日歷按照永恒的頻率一天一張的撕去，過年沒多久，消費者權(quán)益日就如期而來，各個媒體上，關(guān)于消費者權(quán)益的消息、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的消息、關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的消息......就逐日的增多起來。今天，yuwenmi小編為大家收集了一篇消費者權(quán)益保護(hù)心得體會，希望對大家有所幫助!
到2016年，315消費者權(quán)益保護(hù)日“建日”已經(jīng)26周年了。26年，彈指一“輝”間。。。
(“輝”字打引號，自然是表達(dá)正確的HUI字不是它，是“揮手”的“揮”字才對。我就是故意把字寫錯的。因為我覺得，光輝的輝，比揮手的揮，在速度和時間上，還要迅速還要短暫，更能表達(dá)20年并不長，瞬間即逝的感覺。。。你覺得呢?)
我愛關(guān)心這個日子，和家庭熏陶有很大的關(guān)系。小時候，媽媽就很注意消費品的質(zhì)量，買東西從來不馬虎。后來有了315這個消費者權(quán)益保護(hù)日后，每當(dāng)這個日子來臨，媽媽都會格外關(guān)心電視里放的關(guān)于消費者維權(quán)和打假的電視節(jié)目。那時候家里只有一臺電視機(jī)，遙控器一般都是家里的“當(dāng)權(quán)派”掌握。媽媽無疑是家里的“一把手”，所以，她鎖定什么電視節(jié)目我們就只能跟著她一起看那些節(jié)目。媽媽每年都會記得看315的節(jié)目。在一年又一年的熏陶下，我也從不關(guān)心到關(guān)注、到主動鎖定這樣的節(jié)目了。(很感嘆，家庭熏陶的力量，好大哦。。。為人父母者，一定要記得注意自己在家里的言行舉止，因為你的一舉一動，對孩子的影響力是非常巨大的。)
以前的315節(jié)目，多數(shù)報道消費者買了假貨的經(jīng)歷、后果和悲慘遭遇。看的我總是很揪心很痛恨的。后來，315節(jié)目推出“質(zhì)量萬里行”欄目，主動走出去，報道全國各地的消費品質(zhì)量現(xiàn)狀。再后來315節(jié)目開始主動干預(yù)消費品市場，推出“質(zhì)量報告”欄目。以前是“每周質(zhì)檢報告”。后來是在315那天，開315晚會，在全國人民面前公布質(zhì)量不合格的商家“黑名單”。不論你商家的廣告做的多么響亮和頻繁，只要你的商品質(zhì)量不合格，黑名單上就給你留名，絕不留情。再到現(xiàn)在，315變成了天天維權(quán)，不但有專門的消費者協(xié)會，常年無休接待投訴的信件和電話。更有專業(yè)的市場調(diào)查部門，定期公布各類消費品的質(zhì)量檢查報告，發(fā)布在媒體上。電視臺也有專門的消費者權(quán)益保護(hù)欄目，每天揭幕消費品市場的黑幕。“315”，不再是一個每年才被提起一次的維權(quán)日，更多的變成了消費者與商家分庭抗禮的一個代名詞。所謂“天天315”。。。那種功能，就好象“婦聯(lián)”與“婦女維權(quán)”之間的關(guān)系一樣。315的一系列維權(quán)機(jī)構(gòu)，已然成了消費者的“娘家人”。
說到消費者維權(quán)，我個人覺得，作為消費者，很多時候不要等買了假貨再去被動維權(quán)。而是應(yīng)該一直有一個鑒別假貨的意識在自己的腦袋里。就是說，防患于未然比既成事實以后被動維權(quán)，要來的主動。怎樣做，才可以防患于未然呢?
首先，我覺得心態(tài)很重要。心態(tài)決定消費姿態(tài)和消費驅(qū)動力。當(dāng)你作為消費者時，在心里有沒有一股非常強(qiáng)烈的主觀愿望，希望自己是“上帝”?希望商家把自己看成“上帝”?希望商家無微不至地對我這個“上帝”很好?別以為這個心態(tài)人人都“天然”具備的。實際情況往往相反。很多人在消費的時候都是“不講究”的。總覺得，別那么事兒，搞什么呀?不就是買樣?xùn)|西么?至于那么較真兒么?付錢，取貨，走人。這就是一般人的消費“三步曲”。如果你對自己敷衍，那么，別怪商家對你敷衍了。漫漫消費路，總有一天，你會在自己如此馬虎消費的心態(tài)下被商家敷衍了，這是可以被推論出來的必然結(jié)果。
其次，我覺得平時多根弦，儲備和積累大量的消費知識很重要。別以為消費就是花錢買東西那么簡單。花了錢沒買到好東西的那個窩火感覺，比不花錢沒買東西的感覺來得要郁悶十倍百倍哦!消費心態(tài)，從我自己的角度來講，我一般不太看重“有面子”、“有檔次”、“有品位”這些虛榮的東西。我也不太看重在消費行為中是否“占了便宜”。我一般比較看重的是兩點：一，物有所值。當(dāng)然，可以物超所值的話就更好了。二，不吃虧、不上當(dāng)。也就是說，我花了這一分錢出去，要花的明明白白。商家賺我這一分錢，賺的坦坦蕩蕩、心安理得。只要我在消費的時候，商品滿足了我這兩點最基本的需要，我就可能有欲望去消費它了。平時儲備和掌握消費知識，是很重要的。這些知識，直接指導(dǎo)你判斷自己的消費行為是否“上當(dāng)了”、“吃虧了”。很多消費竅門兒，都是平時不經(jīng)意的時候看來的、聽來的、學(xué)來的。關(guān)鍵是，你要有這份想學(xué)習(xí)想掌握的心，那么你就自然而然會多個心眼兒留心掌握這些知識了，然后很自然的積少成多。
最后，我覺得要有自己的獨立判斷和甄別商品的主見。一般人選擇消費品，都是看牌子、聽人推薦和看廣告。其實，這三種途徑除了培養(yǎng)你的懶惰外，對你選擇適合自己的商品一點參考價值都沒有，經(jīng)常會被誤導(dǎo)。牌子怎么來的呢?口碑。通過口碑，牌子確立了自己在消費者心目中的誠信地位，進(jìn)而帶動更多的消費者消費這個牌子旗下的商品。可是，牌子也會“墮落”的。吃“口碑”，不思進(jìn)取，是牌子墮落的開始。而牌子墮落以后，到被大部分的消費者拋棄，這之間是有個滯后過程的。換句話說，這個牌子已經(jīng)從內(nèi)部開始“腐爛”了，可是，直到它表面“發(fā)臭”讓人覺察出來存在“時間差”。如果一味迷信牌子，講不定就會買到質(zhì)量不好的名牌而大呼上當(dāng)受騙。為了避免因為迷信牌子而上當(dāng)受騙，建議定期到一些跟蹤牌子的媒體上多看看消費過該種牌子的消費者反饋的負(fù)面評論。不要一味地只看人們贊賞牌子的言論，還要同時看看挑剔牌子的言論，用綜合的思路來判斷，自己需不需要去消費這種牌子的東西。
第二種途徑是道聽途說。即，聽人推薦。這個渠道，在中國消費者心理的“地位”還是很高的。有很多人，也許不相信牌子，也許不相信廣告，可是，卻會非常相信朋友的推薦。因為這個推薦渠道的誠信基礎(chǔ)是“朋友”。很多人會因為認(rèn)可這位朋友，進(jìn)而認(rèn)可這位朋友的消費品位，再進(jìn)而認(rèn)可這位朋友喜歡的消費品。可是，這個渠道其實也很有欺騙性。首先，每個人的口味是不同的。如果，你同意這個“假設(shè)”，那么你就會發(fā)現(xiàn)，朋友喜歡的東西，未必是自己喜歡的，這樣的邏輯推理才是正常的。其次，適合朋友的消費品，未必適合自己。因為每個人的生理結(jié)構(gòu)和心理滿足感是因人而異的。同樣，如果你同意這個“假設(shè)”，那么你也會發(fā)現(xiàn)，朋友用起來很“適應(yīng)”的東西，未必自己用起來就很“適應(yīng)”。甚至夸張點，也許自己用起來還會發(fā)生過敏反應(yīng)也未可知哦。綜上，得出結(jié)論，朋友推薦，未必靠譜。要知道一樣?xùn)|西是否自己也適用，最好親自體驗和甄別一下再下決定是否需要去消費它。。。
第三種途徑是看廣告。即，哪個廣告做的最兇猛，我就消費哪件商品。這是廣告之所以可以如此有長久生命力的根源。人們總是喜歡走捷徑和偷懶。會覺得，廣告就是為自己提供捷徑的最佳路徑。可是，殊不知，廣告往往是陷阱。廣告的陷阱一般有兩個。一個是商品質(zhì)量被無限夸大。二個是商品的價格在轉(zhuǎn)嫁了廣告費用后比同類商品貴。這兩個陷阱，常常是“綁定”發(fā)生的。無論踩到哪一個陷阱，都會很不舒服。這也許就是所謂的“為懶惰”埋單的后果吧。我不知道你們是怎樣的消費心態(tài)。對于我來說，我總是有股逆反心理。就是那種廣告做的越兇猛的商品，我往往越?jīng)]有消費欲望。我會覺得，叫的越兇猛越表明商家心虛。我干嗎要廣告推薦呢?我自己沒有判斷能力嗎?在這樣的逆反心理驅(qū)使下，我往往反其道行之，喜歡自己發(fā)現(xiàn)“黑馬”。
比如，去超市買東西。一般放在商品架子最顯眼位置的商品，有兩種。一種是超市促銷商品，一種是廣告做的很頻繁的商品。我去超市買東西，這些顯眼位置的東西基本跳過不看。我專門會蹲下來，看架子底下擺放的商品。還有就是超市角落里碼放的商品，也是我留意的對象。在這些鮮有人問津的商品里，我經(jīng)常可以掏到價廉物美的商品。比如，隆力奇沐浴露。在它還沒有像現(xiàn)在這樣在各大電視臺打廣告之前，還在它很默默無聞時，我就開始買它和用它了。后來隆力奇還開發(fā)出一系列的洗浴用品。自從隆力奇大肆做廣告開始，它的商品價格就直線飆升，很明顯，是商家把他們的廣告費用轉(zhuǎn)嫁在了商品上。從此以后，我就把隆力奇拋棄了。。。在大家都“寵幸”一件商品的時候，就是我拋棄它的開始，也是我去發(fā)現(xiàn)下一個黑馬的開始。因為我不愿意為廣告費埋單。再比如，金紡防靜電洗液。十幾年前，它還是北京地區(qū)一個日用品小牌子的時候，我就開始用它了。那時候沒有多少人用它，覺得不夠有名氣。后來，金紡也是開始了大做廣告的營銷之路，并把廣告費轉(zhuǎn)嫁給商品。從此，我也拋棄了它。
發(fā)掘“黑馬”是有秘訣的。從我個人心得來講，一般黑馬都會具備一些類似的或同樣的氣質(zhì)。一，低調(diào)。在商品還在發(fā)展的初級階段，還沒有大面積占領(lǐng)消費市場前，商家沒有那么多的資金用來投放廣告，所以，“低調(diào)”是它“出場”亮相時的必然“造型”。二，質(zhì)量很過硬。一件新商品要占領(lǐng)消費者的心，贏得口碑，靠質(zhì)量取勝是不二法門。為了建立口碑，商家會在他們的商品質(zhì)量上把關(guān)，做得非常用心。三，價格便宜。將欲取之，固恒予之。這是老子的話。商家要占領(lǐng)消費者的心，最直接的方式就是價格讓利。先在價格上定得比同類商品便宜，讓消費者在心理上容易接受這樣的“新”商品，進(jìn)而愿意看在價格便宜的份上“嘗試消費”。綜上，要找黑馬，尋著這些“路線圖”，把自己當(dāng)成“小白鼠”，敢于開拓和嘗試“新”的消費品吧，呵呵!
維權(quán)意識，應(yīng)該是一種習(xí)慣，而不是工具或者武器。如果你把維權(quán)意識當(dāng)成習(xí)慣了，我想，你就會在消費的時候變得細(xì)致和認(rèn)真。一個細(xì)致又認(rèn)真的人，商家要想讓你上當(dāng)受騙，也是“成本”很高的。因為用細(xì)致和認(rèn)真當(dāng)質(zhì)量篩子，會在一開始就篩選掉很多不真誠的商家生產(chǎn)的商品，然后讓你遠(yuǎn)離上當(dāng)和受騙。其實，細(xì)致和認(rèn)真的人，也許就是維權(quán)的另一個詮釋和演繹吧，只是換了個名字稱呼這樣的習(xí)慣罷了。
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