希望往后的3.15，我們的問題越來越少，我們的嘆息越來越少，我們的笑臉越來越多。以下是關于消費者權益保護心得體會，歡迎借鑒!
消費者權益保護心得體會_1
周四，又是一年一度的“3.15”消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關注消費者的權益保護問題，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業和事件。經營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協會工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者?消費者投訴時，誰會看到他們?“3.15”到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費者權益保護法》提到的到“有關行政部門申訴”，除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。
我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權益也會得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來實現?如何才能更好地保護消費者合法權益?我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護消費者合法權益，工商部門更應該主動。實際上，工商部門、工商行政執法人員只要切實履行法律法規賦予的市場監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經營違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無關?經營者主體資格合法、市場經營行為合法有序，經營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權益也會得到最大程度的保障。
如果各個負有保護消費者合法權益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢?
消費者權益保護心得體會_2
2013年新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：(一)法律規定的一些內容還沒有真正“落地”，比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。(二)一些新的消費領域缺乏有效規制，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。(三)消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。(四)消費者維權渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。2014年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%。據國家工商總局抽查，2014年的網購正品率只有58.7%。二是投訴和案件增長迅速。2014年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的20135件遠程購物投訴中，網絡購物占到了92.3%。根據最高法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監管體制，明確經營者、消費者的權利義務，規范落實電子商務平臺和企業的主體責任。同時依法充分發揮消協組織的作用，并協調和理順消費維權機制。
消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。