【3】消費者權(quán)益保護心得體會
1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的 3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標(biāo)。選擇這一天作為“國際消費者權(quán)益日”，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內(nèi)保護消費者的活動。
消費者權(quán)益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達資本主義國家，至今已有一百多年的歷史。二戰(zhàn)后，各消費者組織便應(yīng)運而生，并迅速擴展到發(fā)展中國家。1960年，成立了國際消費者聯(lián)盟組織(簡稱CI)。
現(xiàn)在，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了CI。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯(lián)合國組織的重視。國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經(jīng)社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會議等機構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費者的利益，參加有關(guān)會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國大會一致通過了《保護消費者準(zhǔn)則》。大大促進了世界各國制定并實施《消費者權(quán)益保護法》工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發(fā)展的階段。
中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。
為貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，更好的宣傳《消法》，認真履行《消法》賦予消費者組織的法定職能，不斷推進消費者權(quán)益保護事業(yè)的發(fā)展，中國消費者協(xié)會在全國廣大消費者中廣泛征集，并征求社會各界意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)專家和領(lǐng)導(dǎo)研究，依據(jù)關(guān)注民生，服務(wù)廣大消費者的需要;落實科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的需要;強化消費維權(quán)理念，服務(wù)和諧社會建設(shè)的需要;確定2010年的年主題為“消費與服務(wù)”。
“消費與服務(wù)”年主題的涵義：在市場經(jīng)濟條件下，“消費”是經(jīng)濟增長的恒久動力。擴大內(nèi)需，特別是增加居民消費需求是調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和效益的重點，是促進經(jīng)濟平衡較快發(fā)展的前提和保障，是改善民生、發(fā)展社會事業(yè)的重要內(nèi)容。“消費與服務(wù)”年主題強調(diào)的是消費維權(quán)工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。其中的“服務(wù)”，主要包含三方面涵義：一是服務(wù)廣大消費者;二是服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展;三是服務(wù)社會和諧。
通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關(guān)注擴大消費與服務(wù)廣大消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)社會和諧的關(guān)系，努力營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預(yù)期;切實加強對消費者權(quán)益的保護，增強消費者的消費信心;倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費模式，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。要實現(xiàn)“消費與服務(wù)”年主題的目標(biāo)，需要全社會的共同努力。
首先，作為社會主義市場經(jīng)濟體制構(gòu)架之一的市場主體---企業(yè)要依法生產(chǎn)、經(jīng)營，誠實守信，真心、真情、善待消費者，真正把消費者當(dāng)作“上帝”，樹立沒有消費者就沒有企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的源泉的理念;企業(yè)要自覺履行社會責(zé)任，依法生產(chǎn)出符合社會需求的產(chǎn)品和提供高質(zhì)量的服務(wù)，為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境，使廣大消費者的消費潛力釋放出來。
其次，行業(yè)組織應(yīng)加強行業(yè)自律。要加強督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn);要加強與消費者組織的蹉商，制定和完善行業(yè)規(guī)范與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);要積極維護消費者合法權(quán)益，并引導(dǎo)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)認真處理消費糾紛。
其三，各級政府有關(guān)部門，要廣泛聽取消費者意見，完善相關(guān)法律、政策、標(biāo)準(zhǔn)，制定配套措施;加強保護消費者合法權(quán)益的力度，強化消費市場的監(jiān)督管理，嚴(yán)歷查處損害消費者合法權(quán)益的行為，嚴(yán)歷打擊假冒偽劣商品和違法經(jīng)營行為;鼓勵節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，倡導(dǎo)低碳、綠色消費;加強市場管理，維護市場穩(wěn)定、物價平穩(wěn)，增強消費者消費能力與信心。
其四，廣大消費者要轉(zhuǎn)變消費觀念，增強消費信心，學(xué)習(xí)消費知識，科學(xué)、理信、健康、文明消費;學(xué)習(xí)消費維權(quán)法律法規(guī)，依法維護自身合法權(quán)益，共同營造良好的消費環(huán)境。
其五，社會各界要積極參與年主題活動，宣傳消費與服務(wù)年主題，使擴大消費與三個服務(wù)的觀念深入廣大消費者，并落實到自身行動中去。
其六，各級消委(協(xié))組織要在加強消費維權(quán)工作中提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)機制，充分發(fā)揮職能作用，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益，為社會和諧，經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展服務(wù)。一要認真受理消費者投訴，及時調(diào)解消費糾紛;二要加強社會監(jiān)督，敦促經(jīng)營者守法經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)社會責(zé)任，避免消費者權(quán)益受到損害;三要積極開展消費教育，引導(dǎo)消費者科學(xué)、理信、健康、文明消費;四是動員社會力量，共同保護消費者合法權(quán)益。