馬云爸爸在上海開了一家無人超市，在一個小小的空間，通過用戶掃碼進入，自主選購商品，完成支付。這個創(chuàng)新之舉，引來了一系列的討論。但凡是新事物，總免不了質(zhì)疑的。無人超市也是如此，這一項創(chuàng)舉的基礎是信賴人們的自主性和便利店的功能完善。早在很久以前，我們就看到自動販賣飲料機，通過自主選購，硬幣和紙幣的付款，完成購買。無人超市無疑在這個基礎上，加以想象，一個超市無人情況，結(jié)果會如何。
無人超市并非“無人”狀態(tài)，里面有監(jiān)控。如未掃碼，就會鳴響警報功能。超市之所以能實現(xiàn)無人狀態(tài)，最關鍵的還是科技的發(fā)展。據(jù)說無人超市最近停業(yè)，由于持續(xù)的高溫，縱使開足空調(diào)，室內(nèi)溫度都有40度，導致有些食物都扛不住。無人超市能否被廣泛接受呢？我并不看好。
為什么呢？無人超市的特色就是用科技取代人力的收款等服務，在這個基礎上，大大地降低了人力成本。但是無人超市忽略了一點，這是服務行業(yè)。當產(chǎn)品價格同質(zhì)，超市之間的競爭是以服務取勝。縱觀曾經(jīng)滿大街的可的和好德超市，如今蕭條落幕，而滿大街都是全家超市。有時候，我在想，為什么同樣是24小時便利店，全家能在各種便利店的競爭里一軍突圍呢？關鍵還是產(chǎn)品的特色和服務。
到超市，我們需要的遠遠不只是買東西那么簡單。假如要買東西，不著急的話，我們完全可以通過網(wǎng)購等形式完成。我們?nèi)コ谐ベ徫镏猓�享受超市附加的服務。每次我去全家超市的時候，都會聽到：“你好，歡迎光臨全家超市。”這一聲問候讓我覺得很親切。
全家超市除了提供產(chǎn)品之外，還提供很多便民的服務，比如付水電費單子、便當加熱、現(xiàn)磨咖啡等服務，這些服務支撐了全家超市的核心競爭力。超市尤其是24小時便利店，服務的重要性遠勝于產(chǎn)品。無人超市在提供服務的方面，顯然優(yōu)勢不明顯。除此之外，無人超市還要面臨有些素質(zhì)差的乘客私自打開包裝盒，或者直接食用食品等可能存在的問題。在無人監(jiān)控的情況下，會不會有人趁機作惡，這是未知的事。
無論怎么樣，無人超市踏出了第一步，給人們一個空間的思考，在這個時代，我們還有多少事情需要人力完成呢？這讓我聯(lián)想到無人售票的事情。公交車的運行初期有司機和售票員，在后來，為了降低人力成本，實行無人售票。在實行無人售票車和有人售票車的事故比例中，無人售票車的事故概率明顯高于有人售票車。更可況，現(xiàn)在的公交已經(jīng)不單單是人們出行的一種方式，更是享受生活的一個過程。有人售票車在服務一些特殊人群上，優(yōu)勢顯著。于是，馬路上又開始了有人售票車。
我想無人超市可能也是一種探索的模式，其結(jié)論不管好壞，但是這個創(chuàng)意本身值得人們點贊的。大膽地創(chuàng)新，走沒有走過的錄，哪怕是死路一條，起碼給后人一條可以有用的借鑒價值。
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