消費者調查研究之網絡消費安全對策調查報告

2020-12-27 調查報告

　　消費者調查研究指出我們主要要從以下幾方面來加強網絡消費安全。

　　首先，我們要加大行政監管力度

　　對于網絡購物而言，信用是一個核心的關鍵問題，是網絡購物行為的生命線，為此我們應該加大推動信用體系建設，加快實施企業等級評定和信用分級管理，推薦企業之間的信用互動加強有官部門的信用整合；并在一定程度上加大大家網絡欺詐行為，成立專門的打假網絡部門，并加強網購行為的監控管理力度；規范企業認證體系，規范網絡購物合同，并進一步完善相關的標準個規范，針對網絡購物產品宣傳、購物合同、貨款支付、物流配送、售后服務等方面存在的問題制定相關的標準和規范，為行政監管提供相應的依據。

　　其次，企業要加強自律

　　企業應該為消費者提供一個安全規范的網購活動，應該保證產品的質量、規范物流配送個售后服務、同時應該強化網絡安全意思成立網絡欺騙防疫體系。

　　最后，我們應該要建立完善相關法律制度來約束網絡經營行為并強化相關的司法保護舉措

　　歸家可以盡快出臺有關網絡交易的專門法律，就網絡經營市場準入、不同經營主體的法律地位以及責任、信息、披露、信用評價、電子支付、隱私保護等的立法層面加強對消費者的保護。

　　一是在網絡商品經營者的責任和義務方面，應在對一般經營者的要求之外，更加突出其信息披露義務，如：身份信息披露、商品或服務信息披露、交易信息、方式及條件限制的.披露、售后服務保障信息披露、消費糾紛處理信息披露等規定。目前，有的大型網購平臺已經積極行動，將賣家義務的有關信息通過合約的形式展現在商品詳情頁面，提前讓消費者清楚經營者提供的服務條款。

　　二是在網絡平臺經營者的責任和義務方面，應在現有規定基礎上，增加其關于保障網絡服務安全、告知消費者風險防范、規范信用評估服務、妥善解決消費糾紛等方面的規定。在支付平臺經營者的責任和義務方面，應明確其審查義務、保密義務、安全保障義務、風險告知義務、適時止付義務、協助出證義務等。

　　三是在物流配送方的責任和義務方面應明確審核驗視收寄、及時安全送達、先驗后簽流程、據實賠償損失、運單票據提供、協助提供證明等義務。同時，對于不履行相應義務的情況應制定相應懲處措施，以保障責任、義務落實。對于網絡消費欺詐、脅迫和強制交易等嚴重侵犯消費者合法權益的行為(神秘顧客)，還應加大行政處罰和民事賠償額度，以產生應有的法律震懾力。

　　同時我們應該建立有利于消費者維權的證據規則、建立網絡交易消費者糾紛非訴解決機制。

　　因為網絡活動交易終中消費者往往難以人情經營者的真正身份很準確位置，建議在網絡消費中實行舉證責任倒置，由網絡經營者承擔舉證責任；同時由于網絡消費的全球性、電子性、虛擬性的特征，對傳統的爭議解決方式造成沖擊，因此必須建議一些特殊的規則，建立建立網絡交易消費者糾紛非訴解決機制。

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