所謂顧客是上帝，安撫好消費者的情緒是至關(guān)重要的。下面小編為大家?guī)淼氖?016致消費者公開信范文，歡迎大家參考!
2016致消費者公開信范文一
近日來，**產(chǎn)品受到質(zhì)疑，懷疑含有激素成分造成嬰兒性早熟，這場風(fēng)波一定給您帶來了很大的困擾，做為**公司的董事長，我在此代表**公司25000名員工向您表示誠摯的歉意!
**公司已經(jīng)在第一時間對此事明確表明了公司的立場。原以為此事真相會很快搞清楚，但是，已經(jīng)過去幾天了，目前只是眾多的專家學(xué)者表明各自的學(xué)術(shù)意見，相關(guān)權(quán)威機構(gòu)還未明確表態(tài)。
面對廣大消費者，我做為**公司的董事長深感慚愧，您給予了**公司信任，選擇了我們的產(chǎn)品，我們不僅僅應(yīng)該給您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更應(yīng)該給您提供一份信心、一份安心和一份驕傲!但是，您目前得到的卻是疑慮和不安。同樣做為父親，我感同身受地理解您現(xiàn)在的擔(dān)憂，**公司可以為消費者解惑、奉獻(xiàn)、犧牲，不論是為了一位還是兩位，更不用說如此眾多，這都是**應(yīng)該做的!但是，面對眼前這么多父母家長消費者受到驚擾的事實，我能做的，只能表達(dá)我深摯的歉意，我慚愧!
我知道您現(xiàn)在最大的期望是有一個明確的結(jié)果，而不是社會上沸沸揚揚的議論。您可能也會疑惑：**為什么自己不將產(chǎn)品送到權(quán)威機構(gòu)、乃至國外獨立檢測機構(gòu)去檢測，以給自己一個清白?需要說明的是，**自己送樣品付費檢測所獲得的數(shù)據(jù)，只能內(nèi)部使用，對外沒有任何公信力。原因有兩點：一是所送樣品的真實身份無法證實;二是與檢測機構(gòu)存在付費的利益關(guān)系。**將自己的數(shù)據(jù)向社會公示只能受到信用的質(zhì)疑，而不能證明任何其他。我還想說明的是，身為業(yè)內(nèi)人士，我可以理解相關(guān)技術(shù)機構(gòu)檢測我們的產(chǎn)品會頗費周折，需要時間，但是我何嘗不是同樣地期盼結(jié)果!
我本想等有了一個完美結(jié)果的時候再寫這封信給您，但是現(xiàn)在，我不想、也不能再沉默和等待了，為了給您帶來的'疑惑和不安，我在這里先向您道歉了!我相信隨后一定會有一個令您滿意的結(jié)果，這個結(jié)果不會辜負(fù)您對**這個品牌的信任。
今天，此刻，我懇請您用您的心去判斷這場風(fēng)波，懇請您以您健康可愛的寶寶為依據(jù)判斷您的選擇。
我現(xiàn)在唯一能夠向您講的，還是對不起!
2016致消費者公開信范文二
尊敬的消費者們：
非常感謝你們對民族自主創(chuàng)新 的控?zé)煯a(chǎn)品“**”真誠的信任和支持!
一年以來，我們共同攜手，嘗試并推進(jìn)了中國控?zé)熓聵I(yè)的巨大進(jìn)步。我們中華民族自主創(chuàng)新的“**”，已經(jīng)遠(yuǎn)銷歐洲、澳洲、中東和韓國，正大步跨入國際控?zé)燁I(lǐng)域。
“**”能夠為民族爭光，是我國政府簽署《煙草控制框架公約》并具體得到實施的直接體現(xiàn)，更顯示了全國近百萬消費者對“**”、對中國控?zé)熯\動踴躍支持的強大力量!
近日，熱心的消費者向我們反映，一些誤導(dǎo)性的輿論指責(zé)“**”產(chǎn)品有害。對此我們給予公開、鄭重的回答：
一、中國控?zé)熯\動必然前進(jìn)，最終必然會在“控?zé)熍c吸煙”的斗爭中獲得全面勝利。任何違背科學(xué)、阻礙社會進(jìn)步的歪曲與誤導(dǎo)性宣傳都不會阻止這個趨勢。
二、尼古丁替代療法(NRT)安全有效，是世界衛(wèi)生組織大力推薦的控、戒煙方法，全世界早已達(dá)成共識，本次輿論風(fēng)潮使該方法被全社會廣泛認(rèn)知，“**”付出了沉重代價，但中國的控?zé)熓聵I(yè)籍此實現(xiàn)了巨大飛躍。
三、20**年5月，“中國吸煙與健康協(xié)會控?zé)熡闷氛J(rèn)定專家委員會”審核后認(rèn)證“**”為“采用尼古丁替代療法，對吸煙者是有戒煙功能的控?zé)煯a(chǎn)品”，并頒發(fā)《認(rèn)定證書》。
20**年6月18日，國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的國食藥監(jiān)械[2006]268號文告第四十一條中確認(rèn)“尼古丁電子霧化器：用于順利消除戒煙者身體對煙堿的生理需求，解除煙癮，緩解戒斷癥狀。不作為醫(yī)療器械管理。”
四、“**”在認(rèn)證、生產(chǎn)、銷售、宣傳等方面始終受到國家相關(guān)部門依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)實施的嚴(yán)格監(jiān)管。這些政府部門在本次“事件”中對“**”嚴(yán)謹(jǐn)、公正的態(tài)度，已經(jīng)極其充分地體現(xiàn)了“**”的合法性。
尊敬的消費者們，一貫以來，“**”極其重視保護(hù)你們的合法權(quán)益，嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》，我們的服務(wù)承諾鮮明顯現(xiàn)著自信和真誠。同時我們也堅信消費者不會被歪曲輿論誤導(dǎo)，并充分尊重企業(yè)的合法權(quán)益。中國的控?zé)熯M(jìn)程雖然暫時受阻，但我們有國家各級政府、主持公正的媒體，以及全國億萬位受到煙草危害人士的強大支持!
讓我們共同努力，不讓有害的香煙從億萬個平安幸福的家里，奪走我們深愛的親人!
讓我們理智分析，客觀對待本次打擊控?zé)煹娘L(fēng)潮，對我國政府機構(gòu)的管理能力充分信任;對全國乃至全世界的控?zé)熩厔莩錆M信心!
讓我們團(tuán)結(jié)起來，使更多的社會團(tuán)體、控?zé)熑耸�、宣傳機構(gòu)和控?zé)熎髽I(yè)在科學(xué)創(chuàng)新精神的指引下行動起來，切實保護(hù)3.5億吸煙者的生命安全!
最后，讓我們共同祝愿，共同迎接一個幸福美滿、健康安全的2017年!
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