很多悲劇也通常發(fā)生在細節(jié)上。在細節(jié)管理上，有一個詞是最致命的：習以為常。其實這個詞和另一個詞一般會被同時提起，那就是“不怕一萬，只怕萬一”。萬分之一真的不算大，一但忽略了它，可能，回報的將是上萬、上億的損失，如“三株口服液”忽視了管理渠道，造成《8支三株口服液喝倒老漢》報道轟動全國，三年實現(xiàn)銷售80億的基業(yè)一夜坍塌;同時忽略了它災亂也是致命的，如美國哥倫比亞號，因為二萬余隔熱瓦中的一片脫落，導致升空80秒墜毀，七名宇航員全部喪生。道理誰都懂，關鍵在于去不去一絲不茍執(zhí)行細節(jié)。2003年11月14日，享有中國“江南一枝花”美譽的國有煤礦江西豐城礦務局建新煤礦，發(fā)生特大瓦斯爆炸，造成49位礦工遇難，2人重傷、5人輕傷的特大安全事故。原因：一是思想麻痹;二是現(xiàn)場管理工作不力，有關領導在事發(fā)前幾天的檢查如瓦斯和一氧化碳泄漏情況沒有引起足夠重視。當一個個礦難發(fā)生，礦工們用生命的代價使人們發(fā)現(xiàn)了所有可能引發(fā)事故的因素：監(jiān)控不力、官員失職、管理不到位、礦主缺乏安全意識。沒有人拒絕完美，“行百步者半九十”，當你完成一件事情的萬分之九千九百九十九的時候，為什么不去錦上添花加上那最后的萬分之一呢?
目前全球企業(yè)實施ISO認證、產品及服務標準化已成為一種不可逆轉的趨勢，(ISO9000 質量管理和質量保證系列標準、ISO14000 環(huán)境管理系列標準)， 實施標準化，就是對一切細節(jié)實施標準化。根據(jù)ISO標準形成的文件，包括ISO體系標準中所有適用的要素，闡明管理、執(zhí)行、驗證或評審影響工作的人員的職責、權限和相互關系，說明完成各種不同活動的方式、采用的文件及實施的控制。所以說，標準化就是細化、細化、再細化。
高科技日新月異、經濟全球化飛速發(fā)展的形勢下，伴隨著社會分工的越來越細和專業(yè)化程度的越來越高，一個要求精細化管理的時代已經到來，模糊、粗放型的管理模式將徹底被淘汰。細節(jié)成為產品質量和服務水平的有力表現(xiàn)形式。所謂“針尖上打擂，拼的就是細節(jié)”企業(yè)只有細致入微地審視自己的產品或服務，注意細節(jié)、精益求精才能讓產品或服務日臻完美，在競爭中取勝。同樣，如何處理好細節(jié)，從企業(yè)領導方面看，是領導能力與水平的藝術體現(xiàn);從企業(yè)作風上看，是企業(yè)認真負責精神的體現(xiàn);從企業(yè)發(fā)展上看，是企業(yè)實現(xiàn)目標的途徑。
具體到項目開發(fā)和銷售中，營銷術語“營銷是賣的藝術，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧”中的“叫賣藝術”、“滿足”、“提高性價比”都是細節(jié)的制定和執(zhí)行策略，我們房產開發(fā)企業(yè)，在產品上的某一細節(jié)上的優(yōu)化和改進，也許只給業(yè)主增加了1%的方便和舒適，然而在銷售中，這1%的細節(jié)會引出幾倍的業(yè)績和數(shù)十倍的回報。業(yè)主傾其畢生積蓄購房，都很謹慎、理性，他們對樓盤做比較時，相同的功能和賣點都被抵消，對決策起作用的就是那1%的細節(jié)。也即1%的細節(jié)優(yōu)勢決定了100%的購買行為。因此，我們的項目要想取得成功并獲佳績，就必須在每一個環(huán)節(jié)上都做到盡善盡美，真正做到“過程精品”，否則就會象麥當勞創(chuàng)始人克洛克所說的那樣“100-1=0”。
老子病危時召集弟子“滿齒不存，舌頭猶在”現(xiàn)身說法的形象比喻，也恰好說明了在產品和服務日趨同質化的大趨勢下，軟性的東西更能夠顯示企業(yè)的生命力。
這里，首先值得反省的是我們自己。作為一名專業(yè)房地產企業(yè)的策劃人，由于職業(yè)習慣，在思想上會比普通人對于細節(jié)的關注更多一些。因為我們知道，策劃的每一個細節(jié)或創(chuàng)意給項目造成的影響可以是波瀾不驚的，也可能是決定成敗的。所以我們會有意無意的多關注一些細節(jié)，對項目從立項、開發(fā)、建設到銷售、管理、服務，尤其是活動策劃，每一個環(huán)節(jié)也是從細節(jié)做起。我們的員工，凡事都要從小事做起、“海不擇細流，故能成其大;山不拒細壤，故能就其高”、“一家不治，何以治天下”、古今中外大大小小的道理于培訓、會議上提了許多，可是效果如何呢?能有多少人真正做到了?撇開社會大環(huán)境、員工素質良莠不齊等不談，要讓員工學會“天下難事必做于易，天下大事必做于細”、“做事不貪大，做人不計小”、“簡單招式煉到極致就是絕招”、“平凡崗位創(chuàng)造不平凡的偉績”、“成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)”。而從細節(jié)做起，我們的管理者首先也要從自身做起，給員工樹立良好的楷模。投入到“細微末節(jié)”的工作中，以“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”為思想主導，更好落實到日常的工作之中。
其次，要縱觀社會。長久以來，國人確實有大而化之、馬馬虎虎的毛病，社會上“差不多”先生比比皆是，好像、可能、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用詞。對自己、對別人都是如此。就在這些詞匯一再使用的同時，生產線上的次品出來了;礦山上的事故頻頻發(fā)生著;社會上違章犯紀不講原則的事情也是屢禁不止。而全世界每年因為“差一點點”而造成數(shù)以萬計的損失不計其數(shù)。這樣的局面都不是人們希望發(fā)生的，但總是一再發(fā)生。
就像書中所說的“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎”。如果人們忽視了這些細節(jié)，那么往往他們就做不成大事。
細節(jié)我們經常看得到，但是我們不一定想得到，我們想得到細節(jié)通常是在教訓后的經驗中，首先好了傷疤不能忘了疼，然后傷在別人身上也應該知道疼，最后沒人受傷也應該知道受傷的疼。想成就大事的人，不妨每晚睡覺前先捫心自問“今天我做了哪些細事?”
細節(jié)成就完美，細節(jié)鑄就輝煌!希望通過這次的學習和交流活動，理解公司領導的良苦用心，從細節(jié)做起，重視細節(jié)，不斷提高自身素養(yǎng)，在各自平凡的崗位中務實工作，與公司一起成長、共創(chuàng)輝煌!