解決方案：學會觀察，關注某一段時間的行為，然后通過談話說出你的行為產生途徑。如：他遲到了，第一次談話就是他遲到了，第二次遲到，你就應該談他不遵守你們的約定的問題，以及尊重和信任的問題!
情況六：我需要時間冷靜一下
解決方案：
我知道你確實需要時間，但是把問題留到明天并不是一個好主意，我們可以暫停5分鐘，喝點水，平靜一下，但是不要把問題留在明天，好嗎?對身體不好。
追溯他們生氣的根源，回顧他們行為產生的途徑
情況七：無盡的借口
先發制人，制止所有新的借口。當各種借口越積越多，就不要談論最近的一個借口，而是要談論這種整體模式!
“沒問題，不管做什么都要保證你準時到學校!你能保證明天8點到學校嗎?”
情況八：犯上(不尊重)
不要表現出容忍!馬上指出這種行為!但是要保持尊重，把話題轉移到這個人的行為，對這種行為進行制止。
“你身體傾斜并且提高嗓門看起來很不尊重人。我希望能解決你所擔心的問題，但是你繼續這樣做的話，我很難做到”
情況九：說了可怕的話感到后悔
不要壓抑，不要再生氣時對話，道歉，然后說出自己行為產生途徑
情況十：容易惹人生氣的、私人的話題
使用對比。解釋你并不像傷害她，但是你確實想說一些有益的話。
建立共同目標，讓別人知道你的目的是值得尊重的
要解釋你對于是否說出來這件事也有猶豫，因為這是私人問題，但是就是因為關系到這個人，所以才必須說出來。
描述行為，然后轉向解決方法。
情況十一：文字游戲(油嘴滑舌的人，想出很多新方式解釋他們為什么不知道)
說明他們玩文字游戲的方式，不要集中在行為上，要談論行為又要談論結果。讓他們對結果負責
情況十二：沒有警告
要明確說明你的立場。你分配一項任務，員工只有2種選擇。1、按計劃完成任務。2、遇到問題，馬上通知，不能給你帶來意外。
情況十三：對付打破所有規則的人
仔細選擇你的目標。什么讓你感到不安?什么可能最容易改變?
然后建立共同目標，談話，一天處理一個方面問題。
四、改變你的生活——如何將觀點轉變為習慣
1、掌握內容。
(1)做一些事。實踐，反復練習
(2)討論這些材料。讀段落，與家人朋友一起討論
(3)傳授這些材料。傳授給別人，讓別人理解為止。
2 、掌握技巧。
(1)與朋友排練
(2)讓你的合作者給你誠實的反饋意見
(3)臨場練習
(4)馬上運用
(5)在訓練課中練習
3、強化你的動力。
(1)激勵自己
(2)抑制因素
(3)公開你的行為
(4)與你的老板交談
(5)記住代價，關注匯報
4、注意暗示。
(1)標注熱點
(2)確定一段時間：檢視成果
(3)觀察別人反應。
(4)建立永久提示物
結語：好了，看了以上的讀書筆記，你腦海中的結構是不是清晰了很多?或許你對這本書感興趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要實踐，你我都一樣，要堅持!