大堂司理年度工作總結

2021-04-10 總結

　　時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！將過去的成績匯集成一份工作總結吧。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的最新大堂司理年度工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　大堂司理年度工作總結1

　　我擔負大堂司理工作已經一年了，回首曩昔，感慨頗多。此中一點便是對大堂司理的深刻認識。

　　客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修情況，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂司理是我們中行對"大眾辦事的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使，大堂司理不僅應有優(yōu)越的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現出的外交風采，直接代表著中行的形象，所以我側重在這方面下功夫。

　　因為我是全行第一個打仗客戶的人，也是第一個知道客戶必要什么辦事的人，同時也是可以或許在贊助客戶辦理問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極和諧，為客戶著想，合理引導客戶解決業(yè)務。由于我行擔任著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)下班作，因此到我行解決這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里解決國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務解決起來光陰也不短，窗口時常會呈現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的便是贊助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作法度模范不凌亂。

　　說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，感覺大堂司理工作很累、很繁瑣，責任相比較較重大。然則，慢慢的，當我從大堂司理這個角度觀時，我開始明白這便是我往后要盡力做的工作：那便是更好的增強團隊協作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質辦事。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對付我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

　　而現在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的改變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或重要，我已經可以用親切的微笑來自在面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我繼續(xù)的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都必要哪些材料、個人網上銀行怎樣使用、暗碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，必要帶哪些材料，各類匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶講解，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取若干手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費若干和小額治理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出說明和闡明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行優(yōu)越的溝通，并且樂意在我行解決業(yè)務，而在解答問題的歷程中，我的業(yè)務知識也獲得了富厚，而且也起到了分擔柜員壓力的緊張作用。每當這個時候我都感覺很有成績感。

　　如今客戶的咨詢我基礎上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好本身的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我認為異常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行可以或許成為銀行業(yè)的奧運互助伙伴，從某種水平上來說，這是對我們行的一種高度承認，但同時也對我們的辦事提出了更多挑戰(zhàn)。在這段異常時期里我和同事們相互協作、積極共同，從細節(jié)入手，認真、盡力做好辦事工作。顛末這次奧運辦事的歷練，我感到自身在為人處事方面閱歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步晉升。

　　同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那便是辦事+細節(jié)+高效率=勝利。排隊等待光陰長，必定會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質客戶保舉解決我行的高朋理財卡，疏導他們到高朋窗口解決業(yè)務；對發(fā)工資客戶，則推介解決借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機解決存款業(yè)務；個人匯款較多的客戶保舉解決個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了必然作用。

　　在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，實時聯系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，本身可以或許積極聯系企業(yè)管帳，進行對帳單的催收工作，同時向其鼓吹銀企對帳工作的緊張性，讓企業(yè)認識到它節(jié)制、警備風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的看重。在柜員維護工作中，本身可以或許依據人員更改環(huán)境，實時對柜員角色、級別進行改動，包管了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的歷程中，本身可以或許認真學習如何使用新對帳系統，并實時聯系維護人員，對回單柜系統進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)管帳，介紹新系統的操作方法，實時開通客戶的`回單柜使用功能，包管客戶回單可以或許實時的裝投，確保了新系統的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到艱苦時，我都能實時贊助他們辦理好。

　　大堂司理年度工作總結2

　　作為大堂司理此中很難的便是處置懲罰客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談交心態(tài)。

　　我從事這個崗位的光陰也不算短了，據我的經驗，客戶純摯來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如訛詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也便是說我們首先要反思的是本身，而不能覺得客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)能力真正的辦理問題。

　　如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反應我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這自己并不緊張，因為這不是法庭，就算你駁斥了客戶大概帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你本身，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問題，如果這個問題切實其實與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的尷尬，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度做事，他必要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面朝氣來到你這發(fā)泄，而我們要想辦理問題能做的便是一種理解，你可能感覺做到這一點太委屈也太難，切實其實，這就必要一個優(yōu)越的心態(tài)。

　　這是你的工作，不要對某個客戶不停耿耿于懷，曩昔的就觀成一次經驗，而已。

　　你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之本身的總結。下一次的客戶投訴大概是反復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發(fā)明你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

　　客戶發(fā)急的時候，你服務不要亂，但必然要和客戶一樣急，讓他能感到到你是真的全力以赴的為他做事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門切實其實存在問題，讓客戶感覺你們是一個戰(zhàn)線上的。

　　客戶無論怎樣態(tài)度欠好，我們的態(tài)度必然要好，這是重中之重，這也是摘除本身責任的最基礎的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶回嘴，他的矛頭很可能指向了你，所以，掩護好本身十分緊張。

　　無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者觀成笑談和朋友奚弄一下，記著的是經驗，但不要對這樣的不開心念念不忘。