20xx年第一季度工作總結(jié)
一、第一季度我們安裝部一共安裝了306個單子。
其中：
安裝成功率：87.4% 遺留單率12.6% 安裝回訪客戶滿意率：97%
總體來說，還是給新的一年開了一個好頭！
二、安裝現(xiàn)場的成品保護
1．我們在安裝時一定要避免能夠造成損壞的事情發(fā)生，工具的擺放，產(chǎn)品的'擺放，一定要牢靠。
2．如果給客戶造成損失，我們要主動與客戶溝通，請客戶原諒并進一步協(xié)商處理。
三、庫房的安全
1．庫房管理員不得讓非庫房管理人員在庫房內(nèi)任意拿庫房中任何物品，如果物貸丟失，由庫管人員承擔(dān)。
2.錯發(fā)，漏發(fā)的現(xiàn)象也時有發(fā)生，這就需要我們的庫管一定要拿出你們的責(zé)任心，把每一個客戶的貨發(fā)準(zhǔn)確。
3．庫房需要發(fā)出的貸物，沒有通知不允許發(fā)出任何貸物，每發(fā)一件貸都要認(rèn)真填寫出庫單，如不按上述條件執(zhí)行出了任何問題由你們承擔(dān)全部責(zé)任。
四、文員
1．文員要嚴(yán)格監(jiān)控到貨情況，合同到期時間，對沒有合同的客戶要及時向相關(guān)人索要，避免造成貨到?jīng)]有及時與客戶聯(lián)系，最后造成賠款。
2．對安裝，維修的客戶回訪語術(shù)還要更加完善，語氣還待改善。
五、服務(wù)
1從4月x日開始我們的整個服務(wù)質(zhì)量要有一個提升，首先從接聽電話開始，不管是客戶還是同事當(dāng)電話接通時必須說“您好”
2．加強與客戶之間的溝通交流，以此提高我們的服務(wù)水平，與客戶的溝通順暢，必須要提高我們?nèi)藛T的素質(zhì)，克服我們之前的自身缺點，努力讓自己在安裝和維修過程中讓客戶滿意。
3．嚴(yán)格按公司要求填寫各種驗收，評議，保修等卡，讓客戶真正體會到大品牌的服務(wù)是超值的。
第二篇：第一季度總結(jié)
自去年x月起，我成為了順義區(qū)總工會的一名新員工，并被分配到空港開發(fā)區(qū)工會工作，至今已有四月有余。這四個多月里，我學(xué)習(xí)了實踐了許多工會知識。下面對20xx年第一季度做一個小結(jié)：
對于一個新人來說，來到新環(huán)境難免有些緊張和不適應(yīng)，然而這種緊張情緒在這里溫馨和諧的工作環(huán)境下很快就煙消云散了。來到服務(wù)站這段短短幾月的時間內(nèi)，我很快就被同事們的熱情所感染，同事們很樂意幫助我這個新人，在生活中，大家就像一家人，雖然來自不同的城市，大家會互相幫助，相互包容，氣氛很是融洽。加上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、成熟的團隊、良好的工作環(huán)境以及完善的體制，這些都是我所夢寐以求的，也是我今后提高能力的基石。
初到工會時，我對工會認(rèn)識還很淺，在以前的學(xué)習(xí)和工作中接觸的很少。因此自來到工會服務(wù)站起，我就去主動了解工會組織，熟悉工會的一切相關(guān)知識。通過去年年末的兩個月學(xué)習(xí)，我已經(jīng)有了牢固的基礎(chǔ)。通過準(zhǔn)備市里的工會助理員資格認(rèn)證考試，我對《工會法》、《工會章程》等法律、法規(guī)、文件有了很好的學(xué)習(xí)，十二月份的開始的建會工作，叫我更直觀的看到了工會在企業(yè)中的作用以及工會工作的辛苦。
進入20xx年以來，空港開發(fā)區(qū)的主要工作還是做建會工作，經(jīng)過去年底的工作已經(jīng)有相當(dāng)一部分企業(yè)開始建立工會組織，但還有一部分沒有建立。我們針對這些企業(yè)做特殊關(guān)注，做了很多工作。同時，把需要建會的企業(yè)的后續(xù)手續(xù)辦理妥當(dāng)。工作中我主動虛心地向每一位同事請教，并積極地投身于工作。在工作中，我嚴(yán)格地要求自己，認(rèn)真地去做好工作中每一個環(huán)節(jié)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力，同時也將自己優(yōu)秀的方面展現(xiàn)給工會。在這點上，兩位工會同事小吳和小袁給予了我很大的幫助，我對這里的情況還是很陌生，是她們不耐其煩的一點點教我，叫我迅速的.熟悉周邊環(huán)境。同時，她們還交給我很多工作中的技巧、與人相處時應(yīng)該注意的事項等等，這些對我來說受益匪淺。通過我們的不斷努力，現(xiàn)在不斷地有企業(yè)主動要求建會，工作效果初現(xiàn)。
在完成開發(fā)區(qū)工會工作的同時，也在所在的單位空港管委會中起到應(yīng)有的作用。時近年關(guān)，工會部門負(fù)責(zé)組織一臺春節(jié)團拜會，在時間短、節(jié)目缺的情況下充分展示了自身的能力。配合工會靳主席，細(xì)致的做好了每一個環(huán)節(jié)工作，任勞任怨，參與了從節(jié)目編排、人員調(diào)度、場地設(shè)施、禮品發(fā)放等各個細(xì)節(jié)。年會非常成功，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。三月份婦女節(jié)，組織全公司女職工到懷柔慕田峪長城游玩，為所有女職工帶來一個充足有意義的節(jié)日。
春節(jié)過后，辦理松下電器、空港物流公司等幾家公司的京卡服務(wù)互助卡工作，錄入了大量的員工數(shù)據(jù)，并保證無一遺漏，錄入后及時向上級遞交進行下一步工作。同時開始著手辦理去年提交入會申請企業(yè)的后續(xù)手續(xù)。接下來的重點工作便是加大建會力度，進一步以高員工入會率，普及工會知識和加大工會部門的宣傳力度。
20xx年是工會工作非常重要的一年，剛過去的三個月我過的很充實忙碌，通過不斷地學(xué)習(xí)和思考，我已經(jīng)輕車熟路。工會是我第二個家，在接下來的時間，我將全力以赴，一步一個腳印，塌塌實實地工作和學(xué)習(xí)，努力做到高效、自律、求實、創(chuàng)新。隨時準(zhǔn)備迎接每一次機遇和挑戰(zhàn)。同時展現(xiàn)自己最好的一面給工會，利用好這個完美的舞臺，為工會奉獻自己全部的力量。
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