服務標準化試點實施方案

　　為了確保事情或工作有序有力開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編收集整理的服務標準化試點實施方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、自查目的

　　對旅游服務標準化試點工作進行自查，能夠發現景區在標準化工作實施、標準體系建設等方面存在的問題和不足，通過制定和實施持續改進措施，使景區的標準化試點工作不斷完善。

　　二、自查的依據

　　1、相關法律、法規和標準的要求；

　　2、GB/T24421《服務業組織標準化工作指南》；

　　3、服務標準化試點評估計分表；

　　4、全國旅游標準化試點企業評估表。

　　三、職責

　　1、公司標準化領導小組組長負責審查、批準執行自檢自查工作方案；

　　2、標準化辦公室負責組織公司標準體系的`自檢自查，并組織糾正、驗證和持續改進企業標準體系。

　　四、自查方法

　　自查工作采取現場查看、過程驗證和游客滿意度測評等方法。

　　五、自查的內容和要求

　　按照服務標準化試點評估計分表和全國旅游標準化試點企業評估表進行自查，重點抽查公司各部門在標準化試點中各項工作的執行情況，根據檢查情況填寫《園內檢查記錄表》，按部門下發質監情況報告，要求部門限期整改，并請受檢部門負責人簽字蓋章確認。自查中需要檢查的內容如下：

　　1、納入企業標準體系的所有國家標準、行業標準、地方標準和企業標準的宣貫培訓和標準實施情況及相關記錄；

　　2、各部門日常工作中的工作痕跡記錄；

　　3、各部門在標準實施過程中遇到的問題及處理情況；

　　4、景區硬件設施設備檢查；

　　5、游客滿意度調查。

　　六、自查工作組人員組成

　　組長：魯玉

　　副組長：閆華

　　組員：劉沖宋麗

　　各部門兼職標準化人員

　　七、自查時間安排及自查結果處置

　　每周進行一次檢查，并把檢查結果反饋給部門，部門根據檢查結果及時分析原因，提出糾正和預防措施及時整改，標準化辦公室負責跟蹤驗證。

　　八、自查工作應完成的記錄、報告及表格

　　1、景區內檢查記錄表；

　　2、質監情況報告；

　　3、整改回復報告；

　　4、游客滿意度調查表；

　　5、自查工作評分表；

　　6、自查工作報告。

　　二〇一三年六月二十六日

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