如何培養自己的醫患溝通能力-演講與口才

2021-12-22 演講稿

如何培養自己的醫患溝通能力-演講與口才1

　　1、排除外界干擾：在和患者溝通交流的時候，必須專心專意地聽患者講話，排除所有來自外界的干擾，比如治療室應該是封閉式的、預約安排的時間應該保留足夠的余地、不接聽電話、不接待訪客、預先準備好與接待患者有關的所有資料和器械……

　　2、集中注意力：在和患者的溝通交流過程中，要注意自己的眼神和動作，要注視患者的眼神，不要有小動作。

　　3、多角度思考：有時患者說他想選擇“便宜的治療方案”，很有可能是一種博弈方式，并非其最后的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預防并不熱衷，醫生也許可以從美容牙科的角度來改變他的觀念。

　　4、注意潛臺詞：很多醫生在聽患者講話的時候，多有明顯的傾向性，即只聽得進與診斷和治療有關的事實，忽略了他們講話的中心意思、潛臺詞、牙科問題的優先排序等等。而這些重要的線索往往是醫生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。

　　5、不輕易打斷：我們在和患者對話時，常常會因為各種原因打斷患者講話或阻止他們繼續講下去。有時候是原定的預約時間安排，有時候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩，嫌患者啰嗦。這種種都表明我們還沒有理解聽的真諦，沒有意識到聽的重要性。所以，我們在與患者對話中要盡量做到“多聽少講”，盡量不要打斷患者的講話。

　　6、把握溝通主題：不打斷患者的講話，不等于讓患者主導講話的進程。醫患溝通時整個醫療行為的一個重要組成部分，雖然患者也是醫療行為的重要參與者，但醫生畢竟是醫療行為的'主導者。所以在和患者交談過程中，我們有責任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關的主題。