情境再現式園本教研是在園本教研活動中，教師們將發生過的案例進行真實再現，共同研討。進而共同解決問題的一種教研方式。在和平區“以園為本教研制度建設”項目推進過程中，我在南寧幼兒園萬科城分園真實體驗了一次情境再現式園本教研。
目標群體：年輕教師(分園教師全部是工作五年以下的年輕教師)。
研討問題：家長工作(如何與家長溝通是年輕教師特別急需的)。
研討目標：提高教師即時解決問題的能力(這種能力是需要學習和積累的，這次活動只是引線)。
研討特色：這些案例都是真實發生過的，現場感很強，特別考驗年輕教師的應變能力和現場解決問題的能力。
問題提出的背景：南寧幼兒園萬科城分園開園時間比較短，教師又很年輕。缺乏經驗，在與家長交流過程中遇到了一些問題，并且有些問題是共性的。
現場情境回放： 主持人：各位老師好!南寧幼兒園萬科城分園開園已經半年了，作為年輕教師，在與家長交流、交往過程中，遇到了許多這樣或那樣的問題，今天我們就來演一演，研一研，教師如何面對挑剔的家長?遇到下面這些問題，你會如何解決?現在就請扮演家長的老師準備好，將你班出現的問題現場表演出來，并且請一名年輕教師扮演你班的老師，看她是如何解決問題的。
情境一(時間：下午五點，活動：離園)
中班的明明拉著媽媽的手說：“媽媽，我想玩會兒積木。”過一會兒又說：“媽媽，我想再玩會兒拼圖。”媽媽說：“好好，你玩吧。”明明玩了很長時間，也沒有回家的意思。這時的你應該怎么辦呢’
扮演老師的李老師是這樣做的：
(走到明明身邊)輕聲說：“明明，你看，天都這么晚了，該回家了。”明明看都不看老師一眼，繼續玩。李老師又對明明媽媽說：“讓明明早點兒回家吧，一會兒天就黑了。”明明媽說：“沒事，我家近，讓他再玩一會兒。”李老師束手無策了。
甲老師：幼兒園提供的玩具就是給孩子玩的，為什么不讓玩兒啊?
乙老師：當然可以玩，但也要有個限度。老師需要收拾整理活動室，并且也得下班啊，對這樣的孩子可以在時間上要求他，時間到了，就得離開幼兒園了。
丙老師：乙老師說得對，一定要事先制定規則，并讓孩子知道。
丁老師：李老師，與孩子交流的時候，一定要讓孩子看著你，要吸引他的注意力。老師要蹲下來，與孩子直視，對他說明你的要求，他離開了游戲環境才會聽你說話。“就是，就是。”大家很認同這個觀點。
戊老師：對這樣的家長怎么辦呢?
乙老師：可以跟家長說“孩子年齡小，并且在幼兒園玩了一天了，都玩了什么什么，現在他一定很累了，需要休息，請為孩子的身體著想”。一般家長都會聽老師的建議的。
甲老師：如果家長還不聽呢?
丁老師：那就從孩子下手。(現場笑聲一片)可以跟孩子說，幼兒園的玩具也得休息啊，要不然，它們也會累壞的。并且在下班后收起一些玩具，第二天告訴孩子，這些玩具生病了，因為你們離園后還在玩，它們太累了。(“這個方法在小班挺適用的”。大家議論起來。)
甲老師：如果在班上開展準時離園小貼士，表揚準時離園的小朋友，是不是也可以呢?
主持人：這個方法不到最后關頭不要用，不要讓孩子有功利心，為得小紅花才準時離園。
形成策略
1.離園后允許孩子玩一會兒，制定游戲規則并讓孩子遵守，并且知道不遵守規則的后果，家長要保證孩子安全。
2.對不遵守規則的孩子。可以采取蹲下來的方式跟孩子交流：“爸爸媽媽工作一天了，肯定很辛苦，并且回家后，還要做飯做家務，是不是要關心爸爸媽媽呀?”對家長提建議，要從孩子保育的角度出發，為了孩子的身體健康著想。還可以與孩子商量，把玩到一半的玩具放在孩子想放的地方，第二天可以接著玩，并且這個地方是只有老師和孩子知道的，是個秘密的地方，增加神秘感。
注意事項：千萬不要說“不許玩了”等話。
情境二(時間：下午四點四十分，活動：離園前準備)
張老師正在收拾整理飯桌，這時，角落里傳出“哎呀”一聲。張老師急忙走過去問道：“麗麗，你怎么了?”麗麗哭著說：“嗚——，我的頭撞到了椅子上。”張老師一看，麗麗的額頭上已經起了個包。家長馬上就來接孩子了，這時的你應該怎么辦呢?
扮演張老師的年輕老師帶著孩子去醫務室，正巧保健醫生去別的班級了，她就去食堂要了個雞蛋，幫麗麗揉，因為撞得不嚴重，過了一會兒麗麗就不哭了。
家長來接麗麗了：“麗麗，你的頭怎么了?老師，這是怎么回事?”張老師說：“沒事，剛才麗麗的頭不小心撞了一下椅子，保健醫生沒在，我已經幫她用雞蛋揉了，現在沒事了。”“什么?沒事，你怎么知道沒事?我要找你們園長。”家長咄咄逼人，張老師委屈得都要哭了。
教師1：千萬不能說孩子沒事，我們不是醫生。不能下這個結論。
教師2：是啊，也不能說保健醫生沒在，她只是暫時不在保健室。我們有制度規定，保健醫生不能隨便離開崗位。
教師3：在家長沒見到麗麗前，要先跟家長說：今天麗麗在活動區玩得很好。麗麗媽媽，真不好意思，我沒帶好孩子，剛才她額頭碰了一下椅子。麗麗的傷我已經處理好了，您看，用不用去醫院再檢查檢查?請家長做決定。當然，如果很嚴重，應該馬上去醫院。
教師4：晚上還要打電話慰問一下，告訴家長：您放心吧，明天我一定好好關注麗麗，麗麗這樣，老師可心疼了。說這些話的時候一定要發自內心。并且在第二天麗麗入園的時候，馬上問問她，現在還疼不疼，老師給吹一吹(或看一看)，抱一抱。讓孩子知道，老師很關注她，也很愛她。
教師5：但也不要過分關注，免得讓孩子以為老師做錯什么了。
教師6：平時的工作中，一定要提醒孩子遵守游戲規則，并在健康活動中，教給孩子與人交往和自我保護的方法。
形成策略
1.發生事故后，要馬上帶孩子去保健室找醫生，如果問題比較嚴重，要馬上去醫院，并電話通知家長，并且跟家長解釋發生事故的原因，要說明是自己沒照顧好，平息家長的怒氣。
2.家長來接孩子時，一定要先說：“××表現很好，但很抱歉，我沒帶好孩子。”放下教師的架子，并主動承擔責任。晚上一定要打個電話慰問，并在第二天早上見到面就問問情況怎么樣。如果嚴重，要到醫院去探望。
3.處理好持續關注與寵溺的關系。可以關注，但不要過分。目的是觀察那次事故會不會給孩子帶來傷害。
注意事項：千萬不要說“孩子沒事”，老師不是醫生，不可妄下斷語。
情境三(時間：早上七點半，活動：入園)
強強的保姆小張帶著強強來幼兒園，小張說：“王老師，今天吃豆啊，我們家強強可不能吃豆，容易嗆著。老師，可千萬不能讓強強吃啊。”作為老師的你，如何與之做
好溝通呢?
年輕教師扮演的王老師說：“小張，豆類很有營養，小朋友吃點兒豆類對身體有好處。”小張說：“我們家強強就是不能吃，要是嗆著了，誰負責啊?”王老師說：“我們幼兒園做的豆是軟的，真的，不會嗆著孩子的。”“那也不行。”小張態度很強硬。強強也在一旁說：“我從來不吃豆。”
教師1：告訴保姆幼兒園是營養配餐，都是根據孩子的身體發育特點精心制作的。
教師2：如果保姆態度惡劣并堅持不讓孩子吃，能不能說這個豆子真是軟的，要不您嘗嘗?
教師3：最好不要說，這會激化矛盾。
教師2：不會吧，我微笑著跟她說，讓她知道，這豆真的很軟，小朋友是可以吃的。
教師4：她只是個保姆，老師可以跟孩子家長溝通，讓家長了解幼兒園的營養膳食。并且說明，我們幼兒園是兩教兩保，孩子進餐時，每張桌都有老師看護，會關注到每個孩子的，讓家長放心。
教師5：不行，保姆以為你找家長告狀。
“是啊，是啊，就是這樣的。”發生這個事件的班級老師發言了。“后來保姆到幼兒園跟老師說你怎么向家長告狀呢。認為我們排斥她。”“再后來呢?”大家都很想知道后續發展情況。“我跟家長溝通的時候，先夸這個保姆，比如強強很喜歡張阿姨，她對強強可好了。并且在保姆送孩子來的時候，不忘夸獎一下保姆，如強強的衣服最干凈整潔了，每天都換新衣服，你可真辛苦。這位保姆對強強確實很好，強強也很喜歡她。時間一長，她也體會到了老師的良苦用心。”“現在呢?”老師們還是很感興趣。“現在對我們很客氣。”現場又發出會心的笑聲。
形成策略
1.讓家長及保姆了解幼兒園的營養配餐。吃得全面才會身體健康。
2.對待保姆的態度與家長一樣，耐心說明幼兒園的情況。
3.與家長溝通時，不要說保姆的壞話，要維護保姆的利益。
注意事項：千萬不能說“你就是一保姆”這樣的話。
主持人：我們每個人每天面對的是千差萬別的家長，別人的問題對你是借鑒，好的方法一定要學習、記住，并靈活應用。最后，送給你們一句話：“微笑吧。它會使你和世界沒有距離。”
終極策略
與家長溝通的技巧——首先要真誠，微笑是世界上最美的表情。其次要掌握與人交流溝通的方法。第三要提高人際交往能力及自我表達能力。第四要提高教師自身專業技能及素質。
溝通的其他方法：把“一句話表揚表”放在班級門口，每天一句，讓家長關注孩子的成長。采用“家長助教”，讓家長體會教師的辛苦并了解孩子在園情況。用“照片故事”等形式，將幼兒活動照片布置在聯系欄里。讓QQ群成為家教交流平臺。總之，用心+方法+專業=好的溝通。正如一位優秀教師所講的：幼兒教師應該是一名好的外交家。
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