有位六十多歲的媽媽，每天都會給女兒打電話。她聽到的，總是語音信箱的留言：對不起，我現在很忙，有事請留言哦！那輕俏活潑的聲音，讓媽媽禁不住笑容滿面。明知女兒不在電話那頭，她仍會慈愛地回答：好，你去忙，媽媽明天再給你打！
而事實上，這聲音的主人，已在一年前因一場車禍去世。這句熟悉而親切的留言，是母親找到女兒的唯一方式。在那里，盛開著一個母親對女兒的所有溫柔的記憶。
女兒走后，這個手機再也無人使用。可母親仍然按時交納著月租費。每天聽著這句留言，她覺得女兒并未遠走，還在從前的那家公司上班。
母親仿佛就坐在女兒身邊，微笑地看著她，看女兒靈巧的手指敲擊著鍵盤，看女兒在會議室與同事侃侃而談，看女兒將一份文件放進復印機……在這甜蜜的遐想里，母親挨過了漫漫的長夜，挨過了一寸一寸的疼痛。在茫茫復茫茫的海上，有時，只需一句話，就能擺渡一顆柔軟的心。
可是，有一天，當她又習慣性地撥打這個電話時，那個留言竟消失了！她聽見的，是對方已關機的提示音。驚慌失措的母親，恍如失掉了整個世界。
她費盡周折，找到了女兒手機的客服電話。電話接通的'一瞬，她淚眼蒙眬，語不成句。對方聽清她的問題后，耐心地向她做了解釋。
原來，電信公司已通過短信告知客戶，語音系統即將升級，請大家將舊的語音留言與歡迎詞，轉換到新的系統保存，否則會丟失。而這位母親從未看到手機短信。所以在新系統上線一周后，她失去了這個珍貴的留言。
母親徹底崩潰了：這是我過世女兒的留言，以后，我該怎么辦……這位六十多歲的老人哽咽著，像個無助的孩子。
客服人員立即將此事向上級領導進行了匯報。工作人員花了一個月的時間，從數百萬用戶的上百萬個語音信箱中，找到了她女兒的錄音，緊接著他們又通過各種努力，終于將這句話轉錄出來，匯入新的語音系統，使原音重現……
日夜盼望的母親，終于又聽到那活潑輕俏的聲音。這一瞬，她開心得笑起來：聽到了！聽到了！仿佛那個眉眼乖巧的女孩，又親昵地偎在她的身旁，一伸手，就可以抱到她。
為了永遠不再遺失這條留言，電信公司人員將這段錄音拷貝到光盤里，贈送給這位母親。
也許我們都是普通人，無法阻止地震、車禍、海嘯的發生，可我們能夠用持久的耐心和綿密的關懷，去縫合一位母親破碎的心，留住她的溫暖。
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