[摘要]本文從欄目設置、電子資源建設、數字參考咨詢服務、導航情況等方面對廣西部分本科院校圖書館的網站內容進行調查與分析，旨在了解廣西高校圖書館網站建設的現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出一些改進措施。
[關鍵詞]廣西；高校圖書館；網站建設；調查
圖書館網站內容建設，是圖書館服務的一個重要環(huán)節(jié)。為了更好地了解我區(qū)高校圖書館網站內容建設情況，筆者在Internet上對廣西高校圖書館進行了抽樣調查。調查學校分別是：廣西大學圖書館、廣西民族大學圖書館、廣西師范大學圖書館、廣西中醫(yī)學院圖書館、廣西財經學院圖書館、廣西師范學院圖書館、廣西工學院圖書館、桂林工學院圖書館。調查內容包括欄目設置、電子資源建設、數字參考咨詢服務、書目檢索、讀者信息及導航情況等。
1網站內容調查分析
1．1欄目設置調查與分析
分別登陸上述8所高校圖書館網站，在圖書館主頁上可了解到網站的欄目設置情況，列表如下：
由表1可以看到，各館網站的欄目設置均清晰合理，基本上將讀者經常使用的項目，如入館指南、開放時間、信息導航、本館資源等作為一級欄目列出，并且對本館的信息資源都作了詳細介紹。所有的網站都設有公告欄，通過新聞報道使讀者了解圖書館的新動向、新舉措，以及圖書館舉辦的各種講座，為用戶利用圖書館提供方便。各館網頁上也都列有讀者導向欄目，內容包括本館機構設置、館藏布局、入館須知、借閱規(guī)則等，讀者只要打開圖書館主頁，就能了解圖書館的概況。除了上述共性外，各館的網站的欄目設置又各具特點。如廣西民族大學圖書館主頁設置有讀者意見欄目，并專門開辟網頁答復讀者意見。通過與用戶的交流，聽取用戶的反饋意見，改進工作方法，提高服務質量，與用戶之間產生了良好的互動；廣西大學圖書館和廣西師范大學圖書館的主頁的欄目較為豐富，廣西大學圖書館主頁設置有咨詢臺，通過網絡提供讀者常見問題的解答，受理E—mail表單提問。讀者培訓欄目內容也很豐富，包括有讀者教育培訓的內容、時間、數據庫使用指南、中圖法分類表、中文核心期刊表以及信息檢索與利用網絡課程，為用戶提供了大量的信息。好幾個圖書館主頁上都提供有特色服務欄目，如一些表格下載、瀏覽器下載，等等。廣西大學圖書館和廣西師范大學圖書館主頁開設的館員交流欄目，為本館館員進行信息交流，工作經驗交流提供了一個平臺。這是一個比較有特色的欄目。
1．2電子資源建設調查與分析
在網絡時代，電子資源已成為圖書館館藏資源的重要部分。所調查的8所高校圖書館網站，都提供了一定數量的電子資源供讀者使用，見表2。
由表2可以看出，各館都很重視館藏電子資源的建設，提供的電子資源類型豐富多樣，既有電子圖書，也有電子期刊和報紙，一些有條件的圖書館還提供會議錄、科技報告、專利數據庫以及音像資料等多種類型的資源。在資源購置方面，各館相對比較集中，一些大型數據庫如CNKI清華同方數據庫、重慶維譜中國期刊數據庫以及超星、書生之家電子圖書等是各館購置中文電子資源的首選。在所調查的8所圖書館中，CNKI清華同方數據庫和重慶維譜中國期刊數據庫的購置率都超過了80％；超星等電子圖書的購置率也超過了70％。在外文數據庫的購置方面，各館的區(qū)別較大。有的多達30、40個，有的少至1、2個。這與各圖書館的資源購置經費和館藏重點有關。如廣西大學圖書館，由于學校的教學和科研需要，而且又是“211”工程院校，資源購置經費比較充裕，所以購置的外文數據庫較多；而廣西中醫(yī)學院圖書館，也許是由于本校的教學科研特點，所以購置的外文資源較少。在自建數據庫方面，好幾個圖書館都建有自己的特色數據庫，尤其是幾個比較大型的圖書館，不僅把本校學生的學位論文作為特色數據庫建設的重點，而且還根據自己的館藏特色，自建了一系列的數據庫。如廣西民族大學圖書館的中學語文教學法數據庫、文學作品數據庫、教學主干課程參考書數據庫等；廣西師范大學圖書館的館藏廣西民國圖書、館藏廣西舊地方志；廣西工學院圖書館的中文核心期刊要目總覽以及廣西中醫(yī)學院根據本校的學科特色所建設的抗病毒中藥數據庫和壯醫(yī)壯藥數據庫等。
1．3數字參考咨詢服務調查分析
在所調查的圖書館中，有5所圖書館在主頁上設置有網絡咨詢臺，但其中2所主頁上的咨詢臺欄目是無法打開的，實際只有3所圖書館提供了網絡咨詢服務。廣西大學圖書館提供FAQ(常見問題解答)、E—mail表單提問和公告留言等咨詢服務；財經學院圖書館是以FAQ和留言簿方式提供服務；廣西工學院提供的是E—mail表單咨詢服務。從調查情況看，廣西高校圖書館的網絡咨詢服務只有廣西大學圖書館開展得比較好，其余的或者是根本沒有開展此項服務，或者服務手段太單一。
1．4書目檢索和讀者信息欄目的調查分析
在所調查的8所圖書館中，所有圖書館的主頁都設有書目檢索和讀者信息欄目，且大多數都在一級欄目列出，便于讀者了解館藏情況和查找所需書目。其中廣西師范大學圖書館的書目檢索系統(tǒng)，它提供了豐富的檢索入口，使檢索更為簡易。同樣地，幾乎所有的圖書館主頁也都設有讀者信息服務，在此欄目可查找本人的借還情況以及超期催還的通知，有的還可以辦理續(xù)借。
1．5導航情況
圖書館網站導航是圖書館提供的一種重要的信息服務方式，是對本館資源和網絡資源進行組織的有效方式。在所調查的8所高校圖書館中，有6所圖書館網站設置了該項目。可見，各館對導航工作是比較重視的。不過，導航內容多數都是做學科導航和本館資源導航，只有廣西大學圖書館和廣西師范學院圖書館做了站外導航。
2廣西高校圖書館網站內容建設存在的不足
2．1欄目設置不夠規(guī)范
在所調查的8所圖書館中，有些圖書館網站的欄目設置不夠規(guī)范，有的網站將同一內容放在不同的欄目中，使讀者查閱時隨意點擊，浪費時間；有的欄目長期虛設，沒有內容或無法鏈接。
2．2網站建設缺少交流和服務功能
高校圖書館網站是圖書館與外界交流的平臺，若缺少交流互動和服務項目的建設，將會影響圖書館網站作用的發(fā)揮。從調查的8所圖書館網站來看，設置有網上服務功能欄目的不多，只有廣西大學圖書館和廣西工學院圖書館提供有網上預約和網上催還服務；也只有少數圖書館主頁設置有交流欄目。筆者通過點擊全國各省份的著名大學圖書館網站，發(fā)現(xiàn)FAQ作為一種有效的讀者自助服務方式已被很多圖書館采納，而在所調查的廣西高校圖書館中，僅有3所圖書館提供了該項服務。網絡在線咨詢作為時下最先進、最快捷的咨詢方式，廣西壯族自治區(qū)所有的高校圖書館都沒提供此項服務。各館都沒有能夠充分利用網絡的便捷性為用戶提供高效的服務。
2．3網絡導航服務不到位
網絡導航一般分為站內搜索、站內導航(本館資源導航)和站外搜索(網絡資源導航)。從調查結果看，幾乎所有的.圖書館網站都沒有設置站內搜索。除了廣西大學圖書館網站建有站內、站外導航；廣西師范學院圖書館有站外導航外，其余的圖書館網站只建有學科導航或本館資源導航。而且各館的學科導航也不夠深入，僅列出了本校的學科名稱和學科帶頭人，沒有提供其他的相關信息，如學科動態(tài)、研究熱點、發(fā)展趨勢以及相關的信息資源，等等，這樣的導航系統(tǒng)并沒有太大的使用價值。另外，所提供的站外導航信息資源內容太雜亂，沒有經過分類和整合，不便于讀者的利用。
2．4電子資源不夠豐富
圖書館的電子資源不足，將會影響到圖書館的館藏建設，也影響讀者對圖書館資源的利用。在所調查的圖書館中，只有廣西大學圖書館的數據庫資源較為豐富；廣西民族大學和廣西師范大學圖書館的中文電子資源也相對多些，但在外文數據庫購置方面，除了廣西大學圖書館購買了32個，其余的圖書館都是僅購買了幾個。數量很少，遠遠不能滿足讀者的需要。
3對廣西高校圖書館網站內容建設的建議
3．1增加交流性欄目的設置，開辟交流平臺
一方面，可以設置一個讀者意見欄目，征詢用戶對圖書館的意見和建議。需要指出的是，最好是參照廣西民族大學圖書館的做法，開辟專門的網頁來答復讀者，讓讀者能夠了解圖書館的處理意見，這樣有利于提高用戶與圖書館交流的積極性。另一方面，圖書館網站可以針對本校的學科專業(yè)和教學重點，設置一些學術交流性的欄目，如科研論壇、教學體會、經驗交流等欄目，為用戶提供遠程學術探討和交流的平臺。利用圖書館網頁為學校營造學術氛圍。
3．2開發(fā)網站的服務與教育功能
通過調查發(fā)現(xiàn)，廣西高校圖書館的網站大多數都只具有介紹功能，很少設置服務和教育功能。因此，廣西高校圖書館應加強本館的網站的建設，充分利用網絡的快捷性，為用戶提供更高效的服務。具體做法是，加強網上的參考咨詢服務，所有上網的圖書館，在主頁上都應提供FAQ服務，并且最好是將FAQ做成數據庫，提供分類瀏覽和關鍵詞檢索，便于讀者利用；還應提供E—mail表單咨詢或留言板，供讀者提問，并且要對用戶承諾回答時間。一些有條件的圖書館，可開設在線咨詢服務。另外，在圖書館主頁上可提供一些個性化服務，如信息查尋、個人圖書館和MyLibrary(我的圖書館)等。關于個性化這一服務項目，依筆者之見，一些小型的圖書館，目前尚未具備條件，應以信息查尋為主，即提供查尋本人借閱信息、提供網上續(xù)借、網上預約和網上催還等服務。而一些條件較好的圖書館，如廣西大學圖書館、廣西民族大學圖書館、廣西師范大學圖書館，則可以進一步開發(fā)服務功能研究，如可開展“我的圖書館”這一個性化服務項目。即針對用戶的個性化需求，為用戶定制最近新書、相關專業(yè)欄目及新聞、書目數據庫等服務項目以及國際上有關本學科、本課題的研究前沿和進展情況等。另一方面，要加強網站的教育功能。可將圖書館編制的各種指南、手冊，如新生入學教育、圖書館手冊、圖書館利用指南以及一些數據庫的使用指南掛到網上，供讀者學習。在這方面廣西大學圖書館做的較好。不過，指南內容還應更詳細、具體些，如數據庫的指南可增加一些實例演示，這樣效果會更好。各館如有能力，還可以開設網絡課程進行讀者培訓。
3．3采用網絡導航和自建數據庫的辦法來彌補數據庫不足的缺陷
網上導航是彌補本館資源不足的一個有效途徑。然而，根據調查，圖書館網站上設有站外導航的圖書館僅有廣西大學圖書館和廣西師范學院圖書館，其余的圖書館網站所做的網絡導航都是一些簡單的學科導航。因此，廣西各高校圖書館應充分利用網上的免費資源，加強圖書館網站的導航服務，提供一些國內外上網圖書館網站、網上報刊和其他精彩網站的鏈接。需要注意的是，高校圖書館是為教學和科研服務的學術性機構，其網絡資源導航的建設中的信息資源內容選擇必須針對其服務對象來進行，選擇的重點應是教學科研機構、文獻信息機構、網上免費數據庫、報刊資源以及其他圖書館的數字化資源。最好能將這些資源加以分類和整合，方便讀者獲取。另外，各館要加強特色數據庫的建設。基本上每個高校圖書館都會圍繞本校的重點學科來收藏資源，形成本館的特色館藏。因此，高校圖書館應結合本館的特色資源，建設出反映本館特色的數據庫和本校重點學科的專題數據庫，提供網上服務。如廣西民族大學的重點學科是民族學，該校圖書館可利用本館豐富的民族學資源，建設一個民族學專題數據庫。又如，隨著東盟博覽會的召開，越來越多的專家、學者開始對東盟國家的相關問題進行研究，如經濟貿易問題、法律問題以及東盟各國的風俗習慣、風土人情等，所以對相關信息資源的需求量日益增多。目前，在廣西，只有廣西民族大學圖書館收藏有這方面的資料，因此，可以利用這得天獨厚的優(yōu)勢，考慮將現(xiàn)有的館藏資源數字化，建成一個特色數據庫，并提供網上服務，以實現(xiàn)資源共享。另外，這種特色資源具有權威性和獨特性，可以體現(xiàn)本館特色，開創(chuàng)品牌式服務。在信息時代，只有特色館藏和服務才能顯示圖書館的自身價值和地位。其他的高校圖書館同樣也可以根據自己的學科特點建設特色數據庫。如廣西中醫(yī)學院已建有了抗病毒中藥數據庫和壯醫(yī)壯藥數據庫；廣西財經學院也可以建設一些經濟類的專題庫，以豐富本館的信息資源，突出本校的學科特色。
3．4加強網站間的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享
調查結果顯示，廣西各高校圖書館的電子資源在購置上互有重復，且各館資源的擁有量極不平衡。如廣西大學圖書館擁有32個外文數據庫，而一些小館僅有1、2個。在這樣的狀況下，實現(xiàn)資源共享顯得尤為重要。隨著網絡技術的不斷發(fā)展，網上資源的極大豐富，人們從網上獲取信息越來越方便，網上館際互借和文獻傳遞服務是網絡環(huán)境下圖書館實現(xiàn)資源共享的重要手段。因此，各高校圖書館在網站建設中應加強網上館際互借和文獻傳遞服務功能的建設，通過開展網上館際互借和文獻傳遞服務，不僅可以緩解廣西各高校圖書館的資源擁有不平衡狀況，而且還大大拓展了圖書館的服務范圍和空間，提高服務質量和效率。
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