摘要：本文主要就國網(wǎng)河南省電力公司技能培訓(xùn)中心績效管理體系中溝通環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行，探討如何通過持續(xù)開放的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績效、提高員工能力和素質(zhì)的過程。
關(guān)鍵詞：績效管理；持續(xù)溝通
績效管理是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有效工具，而溝通是績效管理體系能否真正發(fā)揮作用最重要的環(huán)節(jié)。工作計(jì)劃需要員工在了解組織工作內(nèi)容后，形成個(gè)人工作計(jì)劃；績效評價(jià)需要績效經(jīng)理人就評價(jià)結(jié)果向員工進(jìn)行反饋，員工應(yīng)有暢通的申訴通道；績效結(jié)果用于薪酬、評先、培訓(xùn)時(shí)，都應(yīng)與員工進(jìn)行溝通。
一、持續(xù)溝通的內(nèi)容
績效溝通的內(nèi)容由三個(gè)部分組成：前期溝通，包括工作任務(wù)和目標(biāo)的分解與制定，員工應(yīng)充分了解組織的工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)職責(zé)制訂個(gè)人工作計(jì)劃，使兩者相互統(tǒng)一；中期溝通，在工作進(jìn)行期間，主要討論工作的開展進(jìn)度，遇到的問題及采取的措施;后期溝通，主要溝通工作完成情況及效果，找出存在的問題和不足，提出要求和改進(jìn)意見，了解員工對上級提出的工作建議和意見。溝通在績效管理體系運(yùn)行中應(yīng)全過程覆蓋，使每個(gè)管理者和員工在工作中能實(shí)時(shí)獲取自己所必須的信息，以確保工作目標(biāo)不偏離既定目標(biāo)，最終保障工作任務(wù)高效、高質(zhì)量完成。
二、溝通的方法
技培中心溝通體系的構(gòu)建主要通過四個(gè)平臺(tái)進(jìn)行：一是績效考核小組內(nèi)部溝通平臺(tái)；二是績效考核小組與被考核部門溝通平臺(tái)；三是部門與員工溝通平臺(tái)；四是員工申訴溝通平臺(tái)。組織之間的溝通方式以正式溝通為主，組織與員工之間的溝通以正式溝通和非正式溝通相結(jié)合的方式進(jìn)行。
1.召開績效工作例會(huì)。每月初，中心召開績效工作例會(huì)，績效管理辦公室通報(bào)各部門上個(gè)績效考核周期工作及督查督辦完成情況，工作中出現(xiàn)的問題及改進(jìn)意見，通報(bào)下個(gè)績效考核周期工作計(jì)劃，了解需要提供的支持與幫助等。
2.召開績效考核評價(jià)例會(huì)。每月末，中心績效考核小組召開績效考核評價(jià)例會(huì)，績效考核小組成員參與，主要是對各部門工作完成情況進(jìn)行溝通并評價(jià)，深入部門溝通了解重點(diǎn)工作完成情況、工作中遇到的困難及需要提供的支持，并提出指導(dǎo)性意見，形成督查督辦意見。
3.部門召開部門績效考核例會(huì)。每月末，各部門自行召開績效考核例會(huì)，各部門員工參與，主要對每員工上個(gè)績效考核周期內(nèi)的工作進(jìn)行溝通、評價(jià)，了解員工工作完成情況，解決工作遇到的問題，形成員工績效評價(jià)結(jié)果。
4.部門與員工非正式溝通。部門績效經(jīng)理人有選擇地對員工進(jìn)行非形式溝通，主要了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作中遇到的困難及困惑，對其工作中的不足提出意見。
三、溝通中存在的問題
技培中心在對溝通環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)高度重視，但在運(yùn)行過程中也發(fā)現(xiàn)了許多需要完善的地方，主要表現(xiàn)有：
1.缺少上行溝通，多是下行溝通�？冃贤☉�(yīng)是績效經(jīng)理人與員工就績效問題進(jìn)行的雙向溝通過程。但一些績效經(jīng)理人不太重視雙向溝通，總覺得自己是領(lǐng)導(dǎo)，工作上以安排布置為主，下屬只有執(zhí)行的義務(wù)。這樣不能有效地了解下屬的問題和期望，使下屬?zèng)]有工作主動(dòng)性和建設(shè)性，不利于解決工作中出現(xiàn)的困難和問題。
2.重視溝通結(jié)果輕視其過程。一些績效經(jīng)理人只注重對員工工作結(jié)果的評價(jià)，不重視工作過程中的溝通。因而存在的問題在績效管理過程中沒能及時(shí)解決。通常是通過績效反饋把所有問題都攢到一起與員工秋后算總賬，這樣不利于員工素質(zhì)和績效的持續(xù)改進(jìn)和提高。
四、全面改善績效溝通制度，保持持續(xù)有效溝通的'措施
技能培訓(xùn)中心通過以下三個(gè)方面措施，全面改善績效溝通制度，確�？冃贤ǖ耐〞�、有效。
1.形成績效溝通理念。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要進(jìn)行有效的績效溝通，首先在思想上要重視。技培中心把績效溝通作為一項(xiàng)重要的工作來做。績效管理不僅要對工作結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、評價(jià)，更重要的是要通過暢通、高效的溝通發(fā)現(xiàn)組織及員工在工作中存在的問題，并提出改進(jìn)辦法，使員工能夠端正工作態(tài)度，中心工作得以順利開展。
2.明確績效溝通目的。績效經(jīng)理人與員工之間的溝通要想取得良好的效果，就必須有一致的明確的溝通目，績效溝通目標(biāo)的確定與否影響著溝通的效果。在進(jìn)行溝通之前，雙方應(yīng)明確溝通的目的，溝通應(yīng)達(dá)到的效果，在溝通實(shí)施之時(shí)，針對問題解決問題。
3.注重溝通的技巧。再完美的考核制度都無法彌補(bǔ)績效經(jīng)理人與員工缺乏溝通帶來的負(fù)面影響。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，績效經(jīng)理人應(yīng)注意培養(yǎng)自己的傾聽技術(shù)：
⑴忌面無表情。
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�、燃呻S意打斷下屬。
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⑹忌籠統(tǒng)反饋。
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總之，通過溝通，可以讓員工更加明確該努力的方向，在工作中不斷努力，上級人員不斷提供指導(dǎo)與反饋，從而順利地完成各層級工作目標(biāo)。技培中心將結(jié)合自身的管理特點(diǎn)不斷探索和提高各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通效果，力爭建立更加完善、科學(xué)的績效管理體系，為建設(shè)全國一流培訓(xùn)中心提供強(qiáng)有力的人力資源保障。
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