心智模式是人們認(rèn)識(shí)外界事物所特有的方法、習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)，屬于認(rèn)知科學(xué)的范疇。它是由人們的科學(xué)文化知識(shí)、思想道德修養(yǎng)、社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣以及生活的環(huán)境、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r等綜合因素形成，根植于人們心中。領(lǐng)導(dǎo)的心智模式是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或指揮下屬工作過(guò)程中所形成的某種特定的價(jià)值觀、思維方式、行為習(xí)慣、工作經(jīng)驗(yàn)等，具有顯著的心理和行為的傾向性。《鬼谷子》里有一句經(jīng)典語(yǔ)言――口乃心之門(mén)戶(hù)。口是人心靈感受的表達(dá)渠道。領(lǐng)導(dǎo)干部所有的語(yǔ)言表達(dá)，完全來(lái)源于你的思考方式。國(guó)學(xué)大師翟鴻提到，一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話(huà)；一個(gè)沒(méi)有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話(huà)；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話(huà)；一個(gè)心態(tài)不正或心懷叵測(cè)的人，講不出令人信服的話(huà)。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部良好的語(yǔ)言溝通技巧，不僅僅是其口才的體現(xiàn)，更主要地來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)干部良好的品格、較高的修養(yǎng)。
（二）以人為本、尊重為先
以人為本、互相尊重是一切溝通的前提，是良好溝通的開(kāi)始。領(lǐng)導(dǎo)干部在語(yǔ)言溝通過(guò)程中，越彼此尊重就越容易溝通，越缺乏尊重就越難以溝通。在講話(huà)時(shí)，看對(duì)象，也就是考慮聽(tīng)眾的成分，并根據(jù)講話(huà)對(duì)象的文化層次、知識(shí)水準(zhǔn)、年齡性別、人數(shù)多少等因素，來(lái)考慮自己的講話(huà)角度，把握講話(huà)的理論深度和聽(tīng)眾的接收程度，以抓住多數(shù)人的視聽(tīng)心理來(lái)組織安排，提高講話(huà)對(duì)象的針對(duì)性。明確聽(tīng)眾對(duì)象后還必須明確知道聽(tīng)眾希望從你的講話(huà)中獲取什么信息。
（三）因景而異，換位思考
語(yǔ)言表達(dá)是一種雙向互動(dòng)的交流，這種交流需要尊重、需要平等，還需要得體。領(lǐng)導(dǎo)干部講話(huà)為了達(dá)到預(yù)期的目的，不但要力求準(zhǔn)確地表達(dá)思想和觀點(diǎn)，還要考究話(huà)語(yǔ)形式能否與自己和對(duì)方的身份相符。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在不同的場(chǎng)合、不同的環(huán)境、不同的崗位、不同的對(duì)象，所扮演的角色也是不同的，故講話(huà)的分寸也是有講究的。為此要善于把握各類(lèi)情況下，自己的身份、地位、講話(huà)的角度、分寸。每次講話(huà)前，扮演的角色都不同。從主次上看，是主角，還是配角，是主講，還是輔講；從時(shí)間順序上看，是先講，還是后講，是多講，還是少講；從內(nèi)容上看，是對(duì)上請(qǐng)求，還是對(duì)下要求，等等。講話(huà)不看對(duì)象，好比是瞎子點(diǎn)燈，不注重場(chǎng)合同樣是心猿意馬。領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)場(chǎng)合眾多，有報(bào)告、請(qǐng)示、匯報(bào)、演說(shuō)、談心、討論、談判、表態(tài)、賀喜、治喪等，所以在語(yǔ)言表達(dá)的手法、技巧、用詞、語(yǔ)氣、表情、風(fēng)度等方面，要協(xié)調(diào)得體，擇機(jī)而行，防止出現(xiàn)：不對(duì)、不妥、不當(dāng)、不夠等有失分寸的情況。
領(lǐng)導(dǎo)干部提高語(yǔ)言藝術(shù)水平的方法1、開(kāi)好頭――一鳴驚人。心理學(xué)上有“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”之說(shuō)，指的是人們注意力和記憶力的最佳時(shí)段，是接觸某一事物時(shí)的一前一后。一般來(lái)講，在領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的最開(kāi)始，聽(tīng)眾的心理和注意力都比較集中，期望值和好奇心也很高漲，在這個(gè)黃金時(shí)間講好開(kāi)頭語(yǔ)很重要。開(kāi)頭的幾句話(huà)，最好有新意，能抓住人們的注意力，引起人們的興趣、挑起人們的欲望，或讓人有懸念。總之，讓聽(tīng)你講話(huà)的人產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，愿意聽(tīng)你講下去。一是開(kāi)頭單刀直入，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要講多余的話(huà)，把主要內(nèi)容、主要觀點(diǎn)、基本要求和大致事由用簡(jiǎn)煉的語(yǔ)言告訴大家。二要善于應(yīng)用新穎的手法，引起群眾的好奇、入勝。根據(jù)內(nèi)容、環(huán)境、場(chǎng)合破除千人一腔的模式，以新穎的開(kāi)頭，達(dá)到一鳴驚人的效果。
2、扣主題――中心突出。講話(huà)不能跑題，不能離開(kāi)中心，這是講話(huà)的要訣。要善于圍繞主題突出中心思想，不可信馬由韁，不著邊際。尤其是長(zhǎng)篇報(bào)告和限時(shí)講話(huà)，不能東扯西拉，信口開(kāi)河。想要表達(dá)什么意思，應(yīng)該事先在頭腦里作一下思考，整理一下思路，然后，設(shè)想出講話(huà)內(nèi)容的層次。講一個(gè)主題，涉及的方面可能是很多的，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者一定要主次分明，詳略得當(dāng)，先講什么，后講什么，重點(diǎn)是什么，心中有數(shù)，游刃有余。在講話(huà)中，論點(diǎn)應(yīng)該明確而精煉，使聽(tīng)眾很容易記憶和歸納。可以從簡(jiǎn)要介紹論點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)，之后再擺出論據(jù)，也可以先展開(kāi)對(duì)論據(jù)的陳述，而在最后引出你所要講的觀點(diǎn)。總之，講得要有條理、有邏輯性，一環(huán)扣一環(huán)，使人一聽(tīng)便清楚你的主要意圖，你的論證依據(jù)。
3、結(jié)好尾――留有余味。一篇好的講話(huà)，絕不是虎頭蛇尾，前緊后松。要想達(dá)到完美的效果，精彩的結(jié)尾也很重要。當(dāng)然，文無(wú)定法，各種結(jié)尾的方式也很多，總之，結(jié)尾要遵循的一個(gè)原則就是：全部?jī)?nèi)容已經(jīng)表達(dá)清楚，就一定要及時(shí)、利索地收?qǐng)觯_(dá)到言猶盡而意無(wú)窮的境界，就是好結(jié)尾。千萬(wàn)不要冗長(zhǎng)拖沓，畫(huà)蛇添足。
4、口語(yǔ)表達(dá)以聲帶情，以情托聲。講話(huà)是以聲音為主要媒介手段，聲音的傳播效果則取決于它的藝術(shù)性。講話(huà)中既要用生動(dòng)、形象、精煉、具有概括性的語(yǔ)言準(zhǔn)確地表達(dá)出豐富多彩的思想感情，又要聲音宏亮、悅耳爽心、清亮優(yōu)美。為此，講話(huà)者必須對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行研究，努力控制自己的聲音。一般來(lái)講，最佳的聲音應(yīng)該是：準(zhǔn)確清晰，即字音正確清楚，語(yǔ)氣得當(dāng)，節(jié)奏自然；清亮圓潤(rùn)，即聲音宏亮清澈，鏗鏘有力，悅耳動(dòng)聽(tīng)；富于變化，即區(qū)分輕重緩急，隨感情變化而變化；有傳達(dá)力和震懾力，即聲音有一定的響度和力度，使在場(chǎng)聽(tīng)眾都能聽(tīng)真切，聽(tīng)明白。
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