電話基本禮儀：
1、鈴響3聲內接起電話。
2、應答電話語速平緩、語態親切、語音清晰、用詞委婉，語言流暢。
3、用聲調表達友誼的微笑，即聲調要充滿笑意。盡管對方看不到你的微笑，可是微笑著打電話對方也能感覺到你在微笑
4、運用一種適合于打電話的.節奏與速度，這是不同于平時說話的。調節音量，不要太輕或太重，嘴唇離話筒大約1.2厘米。
5、咬字要清楚，數字、時間、地點等要特別注意，最好能重復一遍，以確知對方記清、聽清。同樣，應抓住對方的時間、地點、姓名等關鍵詞，可以重復一遍，以確認聽清，做好記錄。
6、結束電話后輕輕掛斷（注：在確認對方掛電話后方可掛斷）
7、當兩個或多個電話響起時：向通話對象說明原因，并請對方稍候，接聽另一電話，說明原因，繼續接聽第一個電話。
接聽電話的標準用語：
1、開頭語
Hello,** dental,**齒科**店，我是***，您好！
2、通話中禮貌用語
先生/小姐，請問您怎么稱呼？
麻煩您報一下您的手機號碼/您的姓名/會員卡號
請您稍等，我幫您查找一下/我幫您轉接/我幫您查詢一下醫生的預約時間
不好意思，讓您久等了。
XX先生或小姐，您希望是星期幾/幾點？
XX先生或小姐,幫您預約XX號XX點，您看可以嗎？
您預約的時間是XX號XX點，是嗎？
3、結束語
請問還有什么需要幫助嗎？
XX先生或小姐,感謝您的來電，再見！
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