員工的電話禮儀

　　轉接客人或上司的電話

　　轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;

　　在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”

　　清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示后再處理。

　　客人或上司在開會時的電話接聽

　　首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言

　　如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　受話人正在會客時的電話接聽

　　首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

　　如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;

　　上司或同事外出后的.電話接聽

　　說明上司或同事的大致去向;

　　說明大致的返回時間;

　　詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答復“他/她暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

　　公司內的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯系，請秘書轉告或安排時間;

　　與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;

　　談話結束時，一定切記輕放電話。

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