國際商務禮儀案例解析及國際商務禮儀重點

2018-05-02 禮儀常識

　　國際商務禮儀案例

　　1、王先生是國內一家大型外貿公司的總經理，為一批機械設備的出口事宜，攜秘書韓小姐一行赴伊朗參加最后的商務洽談。王先生一行在抵達伊朗的當天下午就到交易方的公司進行拜訪，然后正巧遇上他們禱告時間。主人示意他們稍作等候再進行會談，以辦事效率高而聞名的王先生對這樣的安排表示出不滿。

　　東道主為表示對王先生一行的歡迎，特意舉行了歡迎晚會。秘書韓小姐希望以自己簡潔、脫俗的服飾向眾人展示中國婦女的精明、能干、美麗、大方。

　　她上穿白色無袖緊身上衣，下穿藍色短裙，在眾人略顯異樣的眼光中步人會場。為表示敬意，主人向每一位中國來賓遞上飲料，當習慣使用左手的韓小姐很自然地伸出左手接飲料時，主人立即改變了神色，并很不禮貌地將飲料放在了餐桌上。令王先生一行不解的`是，在接下來的會談中，一向很有合作誠意的東道主沒有再和他們進行任何實質性的會談。

　　2、20世紀60年代，美國總統約翰遜訪問泰國。在受到泰國國王接見時，約翰遜竟毫無顧忌地蹺起了二郎腿，腳尖正對著國王，而這種姿勢，在泰國是視為侮辱的，因此引起泰國國王的不滿。

　　更為糟糕的是，約翰遜在告別時竟然用得克薩斯州的禮節緊緊擁抱了王后。在泰國，除了泰國國王外，任何人都不得觸及王后，這就使泰國舉國嘩然。約翰遜的舉動產生了不小的遺憾，也成了涉外交往中的典型笑話。

　　國際商務禮儀案例解析

　　1、通過第一個案例我們看出王先生和他的秘書這次會談是很不成功的，因為他們不了解伊朗的禁忌，伊朗是信奉伊斯蘭教，伊斯蘭教教規要求每天做五次禱告，禱告時工作暫停，這時客人絕不可打斷他們的祈禱或表示不耐煩。王先生對推遲會晤表示不滿，顯然是不了解阿拉伯國家的這一商務習俗。

　　伊朗人的著裝比較保守，特別是婦女，一般情況下會用一大塊黑布將自己包裹得嚴嚴實實，只將雙眼露在外面，即便是外國婦女也不可以穿太暴露的服裝。韓小姐的無袖緊身上衣和短裙，都是伊朗人所不能接受的。在伊朗左手被視為不潔之手，一般用于潔身之用，用左手遞接物品或行禮被公認為是一種蓄意侮辱別人的行為。

　　2、第二個案例是個很可笑，也很經典的案例，總統都犯這種國際交往中的錯誤了，這有可能造成兩個國家的不愉快，所以我們在與其他國家的友人接觸之前，一定要了解他們國家風俗習慣等，以免造成不必要的麻煩。

　　國際商務禮儀重點

　　1、參加活動要守時

　　參加商務活動要守時，因為出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

　　2、參加宴請活動要有禮節

　　出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人道歉后悄悄離去。

　　3、穿著服飾要合適

　　參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶是必要的，對女士來說一般也應著禮服或西服。

　　4、帶備適當之禮品

　　在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作用。

　　5、見面進要有禮有節

　　一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。

　　6、交流方式要注意

　　國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。

　　7、了解各國的特殊習俗

　　出國前最好是多查閱些有關訪問國資料，了解其特殊的風俗習慣和禮節；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

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