第一篇:
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。【商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀】商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的'表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。【商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀】文章商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀出自
第二篇:
電話鈴響后，應迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應先說“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請問您找誰？”或者說“請稍等” 。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對方談論問題要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復啰里啰唆，要態度溫和，口齒清晰，耐心解釋。【商務禮儀：接電話的禮儀】商務禮儀：接電話的禮儀。
不要隨意打斷對方的講話，要準備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。如果接聽后，對方要找的不是自己，應說：“請稍候，我幫您去找。”但不能尚未放下聽筒就大叫：“ × × ，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養。如果要找的人不在，應告訴對方并表示歉意，詢問是否有事要轉告，如有，應詳細作好記錄，并復述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿然打聽。【商務禮儀：接電話的禮儀】文章商務禮儀：接電話的禮儀出自時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談談，但現在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發話人先結束談話。如果對方沒有結束談話，自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯了” ，然后把電話聽筒一摔。而應客氣地告知：“您打錯了，我這里是× × × ” ，或者說“對不起，您要找的人我們這里沒有” ，也可以說：“您打錯了，請查清號碼后再打” 。
對于電話中提出的問題，事后應及時處理，該傳達的傳達，該匯報的匯報，必要時還應主動答復，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。
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