商務(wù)電話禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分，大部分情況下都是先通過電話進(jìn)行初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此，要掌握一定的商務(wù)電話禮儀。
商務(wù)電話基本禮儀
接電話的時(shí)間要控制在鈴響三聲以內(nèi)。如果超過三聲，要先想對(duì)方致歉否則會(huì)被認(rèn)為失禮。商務(wù)電話應(yīng)答時(shí)，第一句要自報(bào)家門，即告訴對(duì)方所撥打的電話是什么單位或哪個(gè)部門。
聲音很重要，由于電話溝通不存在視覺因素影響，客戶主要通過你的聲音來(lái)判斷。正確的聲音應(yīng)該是有點(diǎn)興奮，聲音聽起來(lái)令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠(chéng)而且表明很樂意接聽客戶電話。如果你的聲音聽上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客戶不會(huì)再有想和你見面的想法。
專業(yè)的接聽技巧，應(yīng)該是左手拿話筒，右手隨時(shí)準(zhǔn)備記錄。當(dāng)然，電話旁紙和筆是必不可少的'。記錄時(shí)遵照“3W”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要盡量簡(jiǎn)潔完整。
如果沒有聽清楚對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容，應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方再講一遍，千萬(wàn)不要自行揣測(cè)對(duì)方意圖以免信息傳達(dá)錯(cuò)誤。
如果對(duì)方所要表達(dá)的問題自己解決不了，應(yīng)告訴對(duì)方稍等，并詢問對(duì)方是選擇在線等結(jié)果還是稍后回?fù)苓^去。
如果是在線等，這時(shí)候，接電話的人應(yīng)盡快解決事情，如果時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)每隔2、3分鐘告知對(duì)方進(jìn)展情況，并再次詢問是否掛電話等回?fù)堋?/p>
如果是掛電話等回?fù)埽虑樽詈迷?分鐘內(nèi)解決。電話回?fù)苓^去要先致歉說(shuō)久等。
掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對(duì)方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機(jī)鍵然后在放下話筒。
商務(wù)電話禮儀使工作順利的電話術(shù)
1.遲到或請(qǐng)假一定要自己親自打電話，不能讓他人代打。
2.商務(wù)外出辦事要告知去處及電話并隨時(shí)與公司保持聯(lián)系。
3.拜訪客戶前應(yīng)電話確認(rèn)一下以免臨時(shí)有變導(dǎo)致約會(huì)取消。如果延誤拜訪客戶時(shí)間要先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)取得諒解。
4.用傳真機(jī)傳送文件后，用電話確認(rèn)一遍是否收到。
5.同事家中的電話不要輕易透漏給別人。
6.借用他人公司電話時(shí)間不要太長(zhǎng)，如果確實(shí)需要通話很久，要事先征得對(duì)方同意。
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