商務接待迎送賓客禮儀

　　商務交往中，經常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來。禮貌專業的迎送代表著一個公司的整體形象，同時也可以看出接待人的基本素質、層次和水平。

　　商務接待迎送賓客至關重要，如果處理不好，會在后期的合作或者交往中受到影響，也會給公司的形象打折扣。

　　商務接待迎送，主要是指因為商務需要而安排的迎接與送別，目的是為客人提供方便，盡地主之誼，有利于商務關系的融洽，有效的推進雙方工作的進行。

　　迎來送往作為常見的社交禮節，在國際交往中和組織間交往中不可缺少，對來訪客人，應視其身份、兩國或兩組織間關系、活動的性質等因素，安排相應的迎送儀式。

　　1.迎送時間了如指掌

　　掌握客人的到達和離開時間，準時的迎送。

　　迎送人員必須準確的掌握賓客乘坐的飛機、火車、傳播的抵達離開時間，以便及時的做好迎送的準備工作。

　　為了不影響迎送以及表示對賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時到達迎送地點。如果賓客時間上發生變化，迎送人員可以及時安排，做好應急處理。

　　如果是第一次見面的客人，最好準備一個小牌子，牌子上清楚的寫出“某先生（同志、小姐、女士）歡迎您的到來！”

　　2.迎送賓客語言技巧

　　語言表達是迎送人員與賓客溝通的基本工具，因此語言表達技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動、親切的語言技巧。

　　來賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如“您好!歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹時，主人應主動與之寒暄，語氣應熱情、誠懇。如是節假日迎賓，還應致以節日的問候。

　　如賓客是首次來訪，互不相識，賓主見面時應互作介紹。一般來講，迎賓者應主動上前，“自報家門”，并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務介紹給來賓。如果還有主迎人員在來賓下榻處等候，要事先向來賓說明，以使來賓有所準備。

　　注意事項：

　　別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態度，客戶就會受不了。

　　2.配合對方的步調。面對性急的客戶要先告知要點，個性柔和的客戶可以緩慢地訴說

　　3.稱呼客人的名字。會話當中常以“誠如XX先生（小姐）您所說的……”有意識地提對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。

　　4.讓客人有被尊敬的感覺。目的.并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句：“啊！原來如此，就像你說的一樣。不過，這樣的意見也應該列入考慮吧！”目的是緩和氣氛。3.迎送車輛安排

　　迎送賓客一定要注意車輛的安排和陪車。商務接待迎送人員一定要根據迎送對象的身份以及接待規格安排車輛。

　　如客人人數較多或是代表團，最好用客車接送；如果無車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向對方打個招呼，并告知其來回的路線。

　　凡以車輛迎送客人的，一般也應安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須符合陪同乘車的禮儀規定。

　　如果前來的客人人數很多，首先應保持冷靜，其次應該留意現場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。

　　對已經輪到的客人應有禮貌地招呼，說出：“下一位，請。”如果你能有秩序地應對，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應很謙卑地對他說：“讓您久等了！”

　　4.陪同細節注意

　　1).引領客人

　　引領客人，常見于會議、宴請、客人拜訪等商務場合，出于對客人熱情周到的接待，主人常常會給重要客人親自帶路或安排專門人員負責將客人帶領到指定地點或座位處。

　　此時的引領人員一般應在客人的前側（左側或右側），與客人保持2～3步的距離，并與客人大約呈130度的角度，不可獨自在前，臀部朝向客人，腳步應伴隨著客人的步速和步幅。

　　上樓時，引領人員應走在扶手的一邊，走在客人的前面；下樓時可走在客人的后面。當走到拐彎處，應停下腳步，以手示意所應行走的方向，在到達目的地門口時，應開門禮讓，應請客人先進，主人后進，其他迎送人員跟隨其后。

　　引領的手勢要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。

　　2).送別客人

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將“再次見面”的心情來恭送對方回去。

　　當客人起身告辭時，陪同人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來”等禮貌用語，尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。

　　當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。

　　3).陪同客人

　　在主人的右側為上位，不論是行走，還是入座，主人都應在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應走在上司的左邊或后面。迎賓時，主人應走在前面；送賓時，主人走在后面。當與上司一起送賓時，應比上司稍后一步。

　　若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應走在女賓的左邊；上樓時，男性主人應走在女賓的后面，下樓時，男性則應走在女賓的前面。

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