保安服務禮儀的重要性

2021-04-11 禮儀常識

　　在日常中保安員是一座大樓或者小區的"臉面"，好的物業保安人員可以給人一種安全放心的感覺，同時一位有禮貌的大樓保安會給人一種心理一暖的溫馨感。下面是小編整理的保安服務禮儀的重要性，歡迎閱讀參考！

　　保安服務禮儀的重要性：

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作來體現的。講究禮貌、禮節不僅有助于維護整個社會的安定團結，而且有利于社會的健康發展。物業管理行業屬于服務業、第三產業，為人服務是其生產活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。

　　保安服務意識及禮儀

　　(一)服務理念：

　　雖說現在社會的總趨勢是和平的，但是防范于未然這種想法還是不容忽視，保安服務主要就是為了維護社會的穩定和安寧。那么，保安服務的理念又是什么呢？

　　理念一：顧全大局

　　保安工作所要涉及的方方面面非常廣，所以交流也比較多，在保安工作中，我們會遇到各種各樣的人，因此我們一定要耐心做好管理對象的思想工作。具體表現在：對人對事的思想認識上，語言表達上，行為表現上等方面。此外，我們還需要站在工作的角度，以大局出發，保證公平、公正的處理事件。

　　理念二：虛心學習

　　保安服務工作業務范圍廣，涉及的知識多，所以一名保安需要在其保安服務中不斷的學習培訓，為自己充電。首先要學習相關法律知識，熟悉保安在各類案件中的法律地位和工作任務;其次要學習服務業務常識，虛心向隊伍中的老同志學習請教;最后，注重在實踐中的學習。

　　理念三：富有愛心

　　作為一名合格的保安員首先要熱愛工作，因為只有熱愛這份工作，才能做好這份工作;其次，在保安工作中要樹立愛心理念，只有這樣才能融入到社會中。

　　理念四：應急突發

　　保安服務要把應急突發作為一項重要工作內容來抓，關鍵時候要拿得出，沖得上。平時要加強安全防范理念培訓，增強應對突發事件能力訓練。

　　根據當前我國社會矛盾現狀，應對突發事件的理念要有前瞻性、時效性，手段上要科學與實際相結合。

　　手段之一：制定各種類型的應急預案，如：突發自然災害預案包括發生地震、水災、火災、泥石流等現象，防震減災應急處置預案;突發性恐怖襲擊應急預案;在應對舉辦大型活動時，人員疏散應急預案;消防應急預案;發生突發性治安刑事案件預案。

　　手段之二：就是要建立一支具有科學理念為主導，有著較為完善的機制體系，工作效率高、反應快捷、人員素質過硬的危機應急團隊，結合我國社會矛盾和危機產生的原因、危機的特征，對潛在的危機的預警、預測，一旦發生或產生危機的苗頭及時進行研究、評判并采取相對應的措施，在制定應對危機的`戰略、戰術時，明確戰略規劃側重危機管理的應對策略，而戰術體系則是關注應對的方法，經常定期開展應急演練時應對突發事件的能力，控制能力，干預能力是我們應急預案、應急機制體系的驗證，從演練到完善預案體系，并使之常態化。

　　手段之三：情報信息收集與反饋，決策與處理。

　　突發事件，首先是偶發性，但是事物的發展總是相互關聯的，對于社會環境與群體類型和學校環境與治安刑事類型講，情報的收集與反饋，決策與處理就是保衛工作在應對處理突發事件中的主要環節，尤其是當今信息化的高速發展，無論從那種角度我們都要對信息的收集。分析及反饋都應該加以高度關注。

　　隨著我國社會飛速發展，而從新中國的成立到小康社會雛形形成只有短短幾十年，不到一個世紀，特別是我國改革開放三十年來，各項社會體制的建立到完善，就發達國家而言也經歷了近百年、幾百年才達到完善，這就對我們的各項工作提出挑戰，特別是廣大民眾的思維意識與形勢的差別之大。各種安全隱患之多、突發事件之繁，將愈來愈顯現。

　　理念五：讓顧客滿意

　　成功等于顧客滿意。顧客滿意了嗎？成功最重要的關鍵是就是要讓客戶滿意。你的企業不管怎么經營，不管如何塑造品牌，如果你沒有一大群滿意的顧客，最終你的企業還是會垮臺的。把所有的焦點放在顧客身上。顧客滿意后，你才能獲得回報。

　　信譽就是寧可受到眼前的損失，也要踐行自己的承諾。講信譽的人講究的是長遠的利益，而不講信譽者，追逐的不過是眼前的小利而已.人無信不立.信就是追求生命的長遠.

　　(二)新員工入職培訓：服務意識(結合案例講解)

　　新員工入職培訓：服務意識提要：優雅的服務環境;周全的服務項目;完善的服務設施;顧客至上的服務意識;熱情周到的服務態度;豐富的服務知識;嫻熟的服務技能;快捷的服務效率;

　　新員工入職培訓：服務意識

　　一、服務的定義

　　服務是指以一定的物質資料為基礎，通過人的活動創造出一種使用價值，從而為他人提供各種便利的行為的總和。

　　二、服務七要素

　　1、微笑：我們應對每一位需要服務的業主或客人提供微笑服務。

　　2、出色、完美、精彩：應將每一個服務工作細節都做得非常出色、完美與精彩;

　　3、準備：時刻準備為業主或客人提供最優質的服務。