闡述物業(yè)服務(wù)禮儀的重要性

2021-04-10 禮儀常識(shí)

　　導(dǎo)語(yǔ)：物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，就如種子與土地之間的關(guān)系，只有與業(yè)主打成一片，與業(yè)主建立深厚的感情，在業(yè)主這片土地上扎根，才是一顆有用的種子，公司才能長(zhǎng)治久安。本文就從物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度闡述物業(yè)服務(wù)禮儀的重要性。

　　物業(yè)管理人員與業(yè)主的關(guān)系

　　物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度

　　搜集關(guān)于物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度的信息，充斥著大量業(yè)主的投訴信息，諸如服務(wù)差、素質(zhì)差、管理不善、收費(fèi)不合理、亂收停車費(fèi)、無(wú)水無(wú)電不處理、屋頂漏雨不予維修等現(xiàn)象比比皆是。

　　個(gè)別物業(yè)管理人員在工作中有一種很不好的作風(fēng)：對(duì)業(yè)主誠(chéng)惶誠(chéng)恐，恭謹(jǐn)有加；而對(duì)業(yè)主之外的人，就不分親疏、長(zhǎng)幼、男女，亂開(kāi)玩笑，毫無(wú)禮貌，甚至板起面孔，惡言相斥。

　　殊不知失禮于業(yè)主的朋友，也就是失禮于業(yè)主，往往會(huì)使業(yè)主覺(jué)得在朋友的'面前很沒(méi)有面子，從而遷怒于我們，如果業(yè)主的朋友再火上澆油，言語(yǔ)相激，那就很難說(shuō)會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果。

　　由此看來(lái)，物業(yè)管理人員確實(shí)很有必要改善自身的服務(wù)態(tài)度。

　　物業(yè)管理人員在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中，要講經(jīng)營(yíng)之道、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)態(tài)度。只要我們真正樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，堅(jiān)持以人為本，做到管理到位，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，業(yè)主滿意，這樣才能與業(yè)主打成一片，親如一家人，在處理相關(guān)工作時(shí)也能夠更加容易。

　　有一本叫《贏在態(tài)度》的書，書中這樣描述態(tài)度：“態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切。”職業(yè)沒(méi)有尊卑之分，物業(yè)管理人員正視自己的工作，端正態(tài)度同樣會(huì)贏得業(yè)主的尊敬。

　　這里總結(jié)物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)遵守的幾點(diǎn)：

　　對(duì)業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動(dòng)。在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。謙虛、和悅的接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

　　物業(yè)管理人員禁止行為要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止；

　　上班時(shí)間不允許吃零食、玩弄個(gè)人物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說(shuō)話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響；

　　談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大；

　　不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物；不得將物品夾與腋下；

　　不允許口叼牙簽到處走；不得隨地吐痰，亂仍雜物；在業(yè)主面前不允許經(jīng)常看手表；

　　不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向；在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對(duì)不起”；

　　到業(yè)主家工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。