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商務(wù)禮儀的基本特征

2021-04-12 禮儀常識(shí)

  商務(wù)禮儀是根據(jù)禮儀適用對(duì)象而產(chǎn)生的一個(gè)禮儀分支,指的是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀規(guī)則。禮儀不僅能體現(xiàn)出一個(gè)組織內(nèi)在和外在的形象,也是一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的亮點(diǎn),是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn),更成為一個(gè)組織形象的延伸。

  了解商務(wù)禮儀的重要性和在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用,使商務(wù)人員能夠掌握商務(wù)禮儀的原則及基本技巧,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,樹(shù)立得體的個(gè)人形象和良好的職業(yè)風(fēng)范。在各種商業(yè)活動(dòng)中,商務(wù)禮儀具有以下基本特征:規(guī)定性、信用性、時(shí)機(jī)性和文化性等等。

  1

  規(guī)定性

  從禮儀的范圍看,商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。通過(guò)禮儀可以協(xié)調(diào)組織及人們之間的行為,因而它的適用范圍是組織活動(dòng)和人際交往的活動(dòng)。商務(wù)禮儀不同于一般的人際交往禮儀。商務(wù)禮儀的適用范圍,包括從事商品流通的各種商務(wù)活動(dòng),凡不參與商品流通的商務(wù)活動(dòng),都不適用商務(wù)禮儀。

  2

  信用性

  從禮儀的內(nèi)涵看,商務(wù)禮儀具有信用性。商務(wù)活動(dòng)具有雙方利益上的.需要,而不是單方面的利益需求,因此,在商務(wù)活動(dòng)中,誠(chéng)實(shí)、守信非常重要。所謂誠(chéng)實(shí),即誠(chéng)心誠(chéng)意參加商務(wù)活動(dòng),力求達(dá)成協(xié)議,而不是夸夸其談,不著邊際,毫無(wú)誠(chéng)意。所謂守信,就是言必信,行必果。簽約之后,一定履行。即使發(fā)生意外,不能如期履約,也應(yīng)給對(duì)方一個(gè)滿意的結(jié)果來(lái)彌補(bǔ),而不應(yīng)該言而無(wú)信,決而不行。

  3

  時(shí)機(jī)性

  從禮儀的行為看,商務(wù)禮儀具有時(shí)機(jī)性。商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機(jī)性很強(qiáng),有時(shí)時(shí)過(guò)境遷,失去良機(jī);有時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中,說(shuō)話做事恰到好處,問(wèn)題就會(huì)迎刃而解;有時(shí)商務(wù)從業(yè)人員固執(zhí)不讓步,對(duì)方也可能被拖垮,從而失去一次成功的機(jī)會(huì)。

  4

  文化性

  從禮儀的性質(zhì)看,商務(wù)禮儀具有文化性。商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng),但是商務(wù)禮儀卻體現(xiàn)的是文化含量。企業(yè)展示自身形象,商務(wù)人員體現(xiàn)文明禮貌,談吐優(yōu)雅,舉止大方的風(fēng)貌,必須建設(shè)良好的企業(yè)文化及不斷提高個(gè)人文化素質(zhì),樹(shù)立文明的企業(yè)組織形象,在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)的素養(yǎng)。

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