附接警中心考核管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的附接警中心考核管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

附接警中心考核管理制度1

　　1、熱愛工作、遵紀守法、嚴格按照操作規程，確保中心正常運行。

　　2、接到報警信息應及時快速處置，邊下指令邊與用戶聯系，確保處警時間。

　　3、確保24小時有人值班，并做好值班工作，做到有警必下，做好反饋記錄工作。

　　4、注意形象，文明用語，對用戶投訴要細致、耐心解釋并做好記錄，對用戶故障維修要問清故障狀態，能電話解決的盡量解決，否則通知維修人員，并做好登記。

　　5、當天如用戶未布防的，要根據實際情況通知用戶，并做好記錄，以便查詢。

　　6、熟練掌握報警系統的操作及查詢，并且能處置較常規的故障。

　　7、對用戶要求稱機、更換設備、增加設備或安裝的，要及時與工程部聯系，做好登記，并做好反饋記錄工作。

　　8、對發現的問題及時溝通，接到用戶劫持警信息，除下指定外，立即報告指揮長，以便協同作戰。

　　9、保持崗位的'清潔衛生，物品擺放整齊，無關物品放入抽屜內。

　　10、做好報警用戶資料的保密工作，原則上不得查詢，如確需查詢，須征得分管領導的同意。

　　11、認真完成領導交辦的其他任務。

　　為加強隊伍管理，充分發揮接警中心的紐帶作用，提高隊員的工作能動性，確保中心正常運行，特制訂以下制度：

　　1、接警中心閑雜人員一律不準進入，損壞儀器設備，造成重大后果，從嚴處理。

　　2、值班期間不得擅自離崗或換班，因特殊情況需要離崗或換班的，應向部門領導請假，同意后方能離崗或換班，否則發現一次扣20分。

　　3、上班時不準打電子游戲。接警時要使用文明用語“您，請，謝謝”等。經查證，確實由于服務態度不好引起客戶投訴，每人每次扣20分。

　　4、接警員收到接警信息，應立即下指令處警并與用戶聯系，注意觀察該用戶的新情況且及時與處警隊員聯系，同時做好反饋記錄。由于接警員沒有及時通知聯系耽擱，接警員扣20分，使用戶造成后果的，承擔相應經濟責任。

　　5、接警員要做好報警中心系統是否正常運行，以及用戶撤、布防情況的檢查工作并做好記錄，如發現未按規定記錄（特殊情況除外）每戶每人扣10分；發現報警用戶使用不正常的.要及時聯系提醒用戶，由于值班人員疏忽未提醒，造成用戶嚴重損失，作辭退處理。

　　6、認真做好值班及交接班登記記錄工作，如發現未按規定的，每戶每次扣10分。

　　7、值班人員要熟記公司有關人員電話號碼，對需維修更換或增加設備、移機安裝等用戶要及時登記，并及時反饋。如未及時通知監控工程部，造成用戶不滿，每人每次扣10分。

　　8、接警員應嚴格遵守公司相關規章制度，如有違反紀律情況一律按公司制度執行。

　　9、對區域聯網報警系統中的有關情況，接警員要注意保密，不得泄露，否則作辭退處理。

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