在當(dāng)今社會生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客戶中心管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶中心管理制度1
第一條為保證實現(xiàn)班組工作現(xiàn)場秩序,消除管理和工作中的失誤,防止事故發(fā)生,特制定本管理制度。
第二條集團客戶中心現(xiàn)場管理需要遵循的“7s”原理:整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(setketsu)、素養(yǎng)(shitsuke)、安全(security)、節(jié)約(saving)。
第三條集團客戶中心現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容
(一)各組組長、服務(wù)督導(dǎo)員必需隨時關(guān)注客戶經(jīng)理在辦公現(xiàn)場的服務(wù)態(tài)度,及時指正客戶經(jīng)理的服務(wù)行為,確保客戶經(jīng)理接待客戶、接聽客戶電話時態(tài)度規(guī)范。組長、服務(wù)督導(dǎo)員未按要求履行職責(zé)或考未及時指導(dǎo)、指導(dǎo)不到納入績效考核。
(二)全體員工不得在辦公室聚集閑聊、大聲喧嘩,影響正常辦公秩序。
第四條工作環(huán)境管理
(一)辦公場地要搞好環(huán)境衛(wèi)生,保持工作場地的整齊規(guī)范,做到三無(無垃圾、無塵土、無污垢)、五凈(墻面凈、臺面凈、門窗凈、地板凈、設(shè)備凈)。各組組長要對辦公場地的衛(wèi)生情況進行督促,發(fā)現(xiàn)各組組長現(xiàn)場管理督導(dǎo)不到位納入績效考核。
(二)個人辦公場地保持清潔,桌面不得出現(xiàn)香煙、零食等與工作無關(guān)的物品,個人辦公場地不得出現(xiàn)未送出的禮品,凡檢查發(fā)現(xiàn)納入績效考核。
第五條辦公設(shè)備管理
(一)各組組長每天8:30前必須對辦公場地擺放的辦公物品、私人物品進行檢查,凡未按要求擺放的`納入責(zé)任人績效考核。
(二)確保辦公室電腦、打印機等設(shè)備正常運轉(zhuǎn),所有設(shè)施、設(shè)備如有故障必須當(dāng)天上報固定資產(chǎn)管理員(兼職),上報故障的方式包括工單、電話,凡未及時上報故障或上報記錄不符合要求的納入責(zé)任人績效考核。
第六條節(jié)能管理
(一)遵循公司“綠色行動計劃”的要求,在用電、用水、用紙等各個環(huán)節(jié),力求節(jié)約資源。
(二)打印報表時,應(yīng)先預(yù)覽查看是否符合要求,杜絕因打印格式不對浪費紙張的情況。
客戶中心管理制度2
1.客戶檔案的管理工作由客務(wù)部負(fù)責(zé)。
2.客戶資料按單元號一戶一檔建立,按樓層統(tǒng)一存放在客戶檔案文件柜內(nèi)。
3.每個客戶檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成,退租客戶的資料須及時裝訂另存。
4.每個客戶檔案均按日期順序排列,將最新的文件擺在最前面。
5.客戶檔案的標(biāo)牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶的`公司名稱吻合。
6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶檔案,對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。
7.客戶檔案查閱可向客務(wù)主管借出,經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后在客務(wù)部辦公室閱覽。
8.原始客戶檔案一般不可修改,客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。
9.客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計算機管理,由客務(wù)主管設(shè)置客戶檔案管理系統(tǒng),將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中,進行資料分析、整理和信息傳遞。
客戶中心管理制度3
第一條為不斷提升集團客戶中心的工作質(zhì)量、改進工作方式、提高工作效率,特制定本辦法。
第二條本中心質(zhì)量管理的目標(biāo)。將科學(xué)的管理方法運用到日常管理工作中去,從而提升集團客戶中心基礎(chǔ)管理水平。
第三條質(zhì)量管理實施的時間和頻次。質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進的過程,需要全體成員日常工作中緊緊圍繞集團客戶中心標(biāo)準(zhǔn)化工作即流程規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個中心。
第四條集團客戶中心質(zhì)量管理的適用對象。集團客戶中心質(zhì)量管理適用集團客戶中心全體成員,要求全體成員在日常工作中嚴(yán)格按照集團客戶中心質(zhì)量管理的流程、制度執(zhí)行,并對執(zhí)行的情況進行打分,適當(dāng)給予獎懲。
第五條集團客戶中心質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。集團客戶中心主要是通過開展qc小組活動的形式來進行質(zhì)量管理。
(一)集團客戶中心由集團、個人客戶經(jīng)理組分別組建質(zhì)量管理(qc)小組,室內(nèi)管理人員跨組組建質(zhì)量管理(qc)小組。
(二)各質(zhì)量管理(qc)小組開展活動,必須按照要求到公司綜合部進行課題注冊登記。
(三)各質(zhì)量管理(qc)小組停止活動不得超過半年,如遇特殊情需及時向公司綜合部進行原因說明。
(四)qc小組的活動步驟及要求。qc小組的活動要集思廣益、分工負(fù)責(zé),“按計劃、實施、檢查、處理”(即pdca循環(huán)程序)工作程序開展活動,做到現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對策具體、措施落實、責(zé)任到人,并及時進行檢查、跟蹤和改進。qc小組要按統(tǒng)一的管理要求,制定活動計劃,發(fā)揚求實、創(chuàng)新、協(xié)作精神,結(jié)合工作實際,合理應(yīng)用qc工具和方法解決實際工作中的質(zhì)量問題。小組活動每月應(yīng)不少于一次,活動時間由各小組根據(jù)活動計劃自行確定,集團客戶中心應(yīng)給予支持,并為其創(chuàng)造條件,提供必要的活動場所和資源,必要時可向營銷部申請支持。
(五)qc小組活動的記錄
各qc小組開展的各項有關(guān)活動要認(rèn)真、詳細(xì)、如實地填寫《qc小組活動記錄表》。同時,小組活動應(yīng)妥善保存好原始資料,包括:①小組活動中每一個成員的發(fā)言記錄;②現(xiàn)狀調(diào)查中收集的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄,對策實施過程中進行試驗、檢測、調(diào)查、分析的數(shù)據(jù)和記錄;③課題目標(biāo)值與國內(nèi)外同行業(yè)的對比資料,與公司歷史最好水平的對比資料,活動前后的對比資料;④小組提出的合理化建議以及標(biāo)準(zhǔn)修訂的'文件;等等。
(六)qc小組成果的整理
各qc小組活動取得成果后,應(yīng)及時整理小組成果,總結(jié)提高,并向綜合部進行成果報備。qc小組活動成果將作為評估qc小組開展活動情況的主要依據(jù)之一。qc小組成果的整理應(yīng)遵循以下原則:整理過程應(yīng)是qc小組成員共同參與總結(jié)提高的過程;嚴(yán)格按qc小組活動的程序進行整理;成果報告要重點突出;著重介紹分析問題、解決問題的活動過程;要條理清楚、簡明扼要,以圖表、數(shù)據(jù)為主,配以少量的文字說明;盡量少用專業(yè)性很強的名詞術(shù)語,必須用的,要通俗解釋;小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。
第六條集團客戶中心質(zhì)量管理的要點
(一)掌握質(zhì)量要求。集團客戶中心成員必須熟悉公司各項規(guī)章制度,按質(zhì)量要求執(zhí)行,特殊情況應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。
(二)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具,集團客戶中心可每半年開展一次立項活動,對工作進行總結(jié),對理想中集團客戶中心的工作質(zhì)量進行對比分析,研究差距與不足,并在工作計劃中制定改進計劃,并完成一篇pdca案例,促進自身工作質(zhì)量的不斷提高。
第七條獎勵和考核
集團客戶中心質(zhì)量管理(qc)小組活動暫不納入考核范圍,獎勵參見附件一:辰溪縣分公司客戶經(jīng)理積分計劃管理辦法。
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