你記得自己上一次面對一個讓你泄氣或是刁難你、傷害你的人時的情景嗎？你是怎樣對待這些情況的？結果又如何？以后再遇到這些麻煩時，你怎樣以一種平和而又優雅的態度來化解它？
無論我們走到哪兒，都可能會遇到一些打擊我們、反對我們的意見，或是不喜歡我們的人。畢竟現在世界上住著60多億的人，生活中發生一些矛盾在所難免。有時候讓我們惱火的并不是矛盾的起因，而是矛盾觸動了我們的情緒，所以我們出于本能就會反擊對方，以此來保護自己。
在這種情緒化的時刻，我們可能會失去自己平時高雅的儀態，不顧一切地回擊對方。按說這也是正常的，但是，人是萬物之靈，有控制自己情緒的能力，為何不做出更好的選擇呢？
我在自己的博客里寫過一些文章，有的人喜歡，也有很多人不喜歡。后來時常有人問我：“你是怎樣對待那些對你的文章持否定態度的人？他們的話那么粗魯，要是我，真不知道應該怎樣對付他們。”我的回答很簡單：“我根本不會為這事跟他們爭。”
這話說起來容易，要做到卻并非易事，一開始遇到批評的時候，我也會立刻回敬對方，但是這樣做沒起什么好作用，只能讓激化矛盾。
我們都有自己的情緒和自尊心，但是如果我們能把自尊心保持在適度的水平，并在情緒中融入智慧的成分，不但對我們的身心有益，還能控制局面不走向惡化。下面是我總結出的應對批評的12條經驗：
1。寬容
讓我們想想，如果是一位智者，他會怎樣應對別人的批評？我想，他一定會采取寬容的態度。我們也許并無惡意，但是如果我們失去理智，可能就會說出傷害對方的話來。這時問問自己：“在這樣的情況下，如果我理解、原諒了對方，是不是一個很好的選擇？”
2。三思而行
我有時候在受到別人批評的時候，迫不及待地就會給對方發一封電子郵件，為自己辯解。但是這些感情用事的電子郵件并不能給我們帶來預期的`效果，只會火上澆油。其實這時我們要做的是緩一緩行動，讓自己先冷靜下來。你可以寫下這封情緒化的電子郵件，但不要把它發出去。如果你覺得必須應該和對方說清楚，那就等情緒平靜下來再寫一封發出去。
3。爭贏了又能如何？
有時候我們回敬對方是為了維護自己這一方的觀點，如果你發現和對方爭論是為了證明自己是正確的，那就先問問自己：“證明自己正確很重要嗎？”如果是，那再問問自己：“我想從爭論中獲得什么？”當你發現爭論沒有什么太大意義時，也就釋懷了。
4。不必反唇相譏
很多時候，當一個人向你說了負面的話，或是對你的態度不友好時，他們是有意想得到你的回應。如果你回應了，那就正中對方下懷。這時我們不應讓雙方陷入互相攻擊的惡性循環，所以不必急于回應。
5。不能口無遮攔
你發現了沒有，當你在生活中遇到問題或跟別人發生矛盾時，人們對此經常是津津樂道，結果是我們要跟所有問起此事的人反復講述著自己的故事，表達自己是多么憤恨一種遭遇或一個人。在這種時候我們忽視了一點，那就是我們對某件事談論得越多，越會糾纏不清。
比如，我們越多地說自己是如何不喜歡一個人，就會越多地發現他讓人不喜歡的地方。所以不要再推波助瀾，這樣才能不使矛盾擴大。
6。為他人著想
這句話聽起來是老生常談，但我們在面臨矛盾時確實容易出現盲點。這時我們應該站在對方的角度上想一想：自己說過的話是否傷害了他人的感受？對他人的理解可以給你帶來一個全新的視角，從而讓你恢復理智，也許還可以讓對方生出同情心。
7。學到經驗
沒有什么事情是完全不好的，只要你能從中學到幫助我們走向成熟，成為一個更優秀的人的經驗。無論對你的一個批評是如何的刻骨銘心，總是有一個寶貴的經驗隱藏在里面，你要學會發現它。
8。最壞的結果是什么？
問自己兩個問題：
“如果我不回敬對方，最壞的結果會是怎樣？”
“如果我回敬了對方，最壞的結果會是怎樣？”
回答這兩個問題能幫我們更清楚地看清情況，這時你就會明白，回敬不如克制，你回敬對方是對雙方都沒什么好處的，你會浪費自己的時間和精力，而且會心緒難平。
9。不要在火頭上說話
在我們受自己的情緒所左右的時候，我們有一種急于想和對方爭論的沖動，為了證明自己是正確的、為了保護自己、為了維護自己的自尊心。但是在這種心態下的爭論中是很少有理性存在的，也很少能爭出個結果來。如果確實需要和對方討論一下，那就等雙方都把氣消一消再說。
10。最重要的事
把你認為生活中對你最重要的事情都列出來，然后問問自己：“一次爭論對于我生活中最重要的事情會有益處嗎？”我想你的答案會是否定的。
11。好言以對
這不總是有用，但有時在對方想把你罵個“狗血噴頭”時確實有以柔克剛之力。你可以誠心誠意地贊美一下對方做得很好的事情，告訴他們，你從和對方的交流中學到了一些東西，如果你愿意的話，還可以提出和對方交個朋友。記住一定要真誠，只要你用心，一定能從對方身上發現一些閃光的東西。
12。抒發情緒
你可以拿出一張紙，把所有的負面情緒全部傾訴在紙上，想到哪兒寫到哪兒，不要修改。一直這樣寫下去，直到你再也沒有想說的話了為止。現在，把你寫好的這張紙揉成一團，閉上眼睛，想象著你已經把所有和你搗亂的負能量融進了這個紙團里。然后把它扔進垃圾堆，讓它去吧！
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