聲譽在企業發展壯大過程中自覺出現，關系著企業的生存空間。
蘇寧電器說，服務是我們的唯一產品，顧客滿意是我們的最大財富。對我們而言，服務更是我們的唯一產品，所以企業的聲譽顯得尤為重要。
聲譽在戰略風險管理里屬于二級，它的`發生是企業在控制其他方面時隨之出現的。比如，服務態度敷衍了事，對客戶不耐煩，遭到客戶投訴不滿，便會嚴重影響聲譽。聲譽的建立需要很長時間，但破壞卻只在一時。所以我們都必須認真對待聲譽這一問題。
對服務行業而言，服務能力和服務意識，終將成為公司的無形資產——聲譽。而聲譽又會帶來更大的發展空間，帶來更新的商業機會，所以動輒小事，也要三思而后行，防患于未然，努力地維護聲譽。
聲譽卓著，企業更有魅力，更有吸引力。反過來，企業魅力無限，會吸引更多客戶，提升企業聲譽。
熱忱的服務終將為企業贏得客戶，贏得聲譽，展示風彩，展示魅力。
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