【內容簡析】
課文寫的是在一次飛行的旅途中發生在空姐和乘客之間的事：空姐的疏忽帶來了乘客的不滿；但空姐所表現出來的真誠的歉意，一次次的微笑，最終打動了乘客的心，換來了乘客的理解和信任，說明了人與人之間只要真誠相待，就沒有化解不了的矛盾，解不開的結。
【設計理念】
加強朗讀訓練，以讀為本，把閱讀與思考有機地結合起來，把閱讀與感悟有機地結合起來，使學生在自讀自悟中理解課文內容，體會文章感情。
【教學目標】
1.指導學生認識疏、諒等生字，會寫項、乘等字，學習延誤、原諒等詞語和有關句子。
2.引導理解課文內容，體會課文所表達的思想感情，有感情地朗讀課文。
3.學習課文以時間的推移和空間的變換為序的敘事方法。
【重點難點】
體會課文所表達的思想感情和學習作者的敘事方法。
【教具準備】
生字卡片、課文錄音帶。
【教學時間】
2~3課時。
【設計流程】
第一課時
一、承上啟下，引出新課
同學們，我們學習了《難忘的八個字》《心中那盞燈》，那八個字、那一盞燈，使我們感受到師愛的可貴、父愛的可親。今天我們再來學習一篇反映人與人之間真情的文章《十二次微笑》（板書），看看課文中的主人翁是怎樣用真誠換來理解的。
二、初讀課文，感知真誠
1.讀題：讀了課題，你想從課文中知道些什么？
2.反復多讀幾次課文，做到正確、流利。
3.生字卡出示生字詞，用各種形式讀準確。
4.指名分段讀課文，并糾正讀音。
5.用自己喜歡的方式讀課文，并說說課文寫了一件什么事。
三、品讀課文，感悟真誠
1.速讀課文，從課文中找出具體寫微笑的句子，讀一讀，并結合人物的'動作語言，體會空姐當時的心情。
2.分小組交流。
3.指名匯報，出示有關句子，并相機指名朗讀。
（1）一位空姐走了過去，好嗎？
讀一讀他們的對話，體會他們當時的心情。
（2）她小心翼翼地她的疏忽。
a 讀句子，體會他們的不同心情，并說說是從哪些地方體會到的。
b 指導分角色朗讀，讀出不同的心情。
（3）出示第5自然段，體會心情，并有感情地朗讀。
（4）第7自然段，讀句子，體會心情，想想這位乘客在想什么，朗讀。
（5）從空姐一次又一次面帶微笑的表現中，你體會到什么？
4.分角色朗讀1至7自然段。
四、總結收獲，布置作業
1.讀了這些，你有什么收獲？
2.課后認真朗讀課文。
第二課時
一、錄音導入，激發感情
聽課文錄音，再次感受空姐一次次微笑中的真誠。
二、朗讀課文，體會變化
1.自由讀最后一自然段，再把感謝信多讀幾次，體會乘客當時的心情。
2.用自己喜歡的方式讀課文，思考：那位乘客對空姐的態度前后有什么變化，為什么有這樣的變化？說說自己對這件事的看法。
3.分小組討論上面這些問題。
4.指名回答。
三、感情朗讀，加深體會
1.老師范讀。
2.學生自由練習讀，注意讀好人物的對話和表揚信。
3.分角色朗
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