深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和20XX年全國衛生工作會議精神，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。患者滿意 ↑ 政府滿意 ← 優質護理 → 社會滿意 20XX年我院在部分科室啟動“優質護理示范病區”工程，20XX年3月26日血液凈化科啟動優質護理服務工作。如何做好血液凈化科的優質護理服務?首先從思想上重視，科室召開動員大會，認真學習相關文件，以及就如何開展優質護理服務展開討論。根據科室特點，我們確定從以下幾個方面進行。
一、護理人力保障
為保障護理質量，科室積極配備護理人力資源 科 室 床 位： 29張學 歷 結 構： 護士14人 主管護理師： 2 人，占護士總數 14.3% 護 理 師： 5 人，占護士總數 35.7% 護 士： 7 人，占護士總數 50% 本 科： 3 人，占護士總數 21.4% 大 專： 11人，占護士總數 78.6% 中 專： 1 人，占護士總數 7.1%
二、血液凈化質量安全
1、排班模式改變：落實“扁平化護理模式”，將透析大廳分成四區和一個隔離間，根據護士的技術操作能力分成三級。3——5年的護士具備獨立技術水平操作及常規透析機報警處理能力的，負責一區和四區病情比較穩定的患者的'常規治療。二區和三區布局在一起，由五年以上技術能力和經驗比較豐富的護士帶領新護士，負責病情相對變化快或病情不穩定的患者的一切治療。另有一名高年資護士，負責應對各種突發狀況處理。各區護士相對固定。 優點：護士能全面的了解患者的病情，緊急情況處理得心應手。患者每次透析都是固定的護士操作，患者放心。
2、建立透析患者資料，內容包括：患者電話號碼，每位患者的透析情況(特殊透析液的使用，透析器的使用，透析中的注意事項)，方便向下一組護士交接。優點：每周進行大輪換時，接管的護士便于對患者進行了解。
3、建立電話隨訪本，當班護士對本班次患者在透析過程中有病情變化的，患者回家后，護士在晚些時間要電話隨訪并記錄。優點：體現了優質護理的持續性。
4、加強護士專業技能及理論知識培訓，開展護理知識競賽，強化全體醫護人員服務意識，加強醫德和醫技考評。優點：體現優質護理的專科性、優質性。
三、加強基礎護理
1、早晨透析治療前幫助患者鋪好床單被罩。上午班透析治療結束后更換床單被罩迎接下午班透析患者。
2、幫助指導患者清潔內瘺側肢體。
3、幫助指導患者采取舒適臥位，更換衣服。
4、幫助患者透析治療中的正確服藥。
5、幫助、協助患者透析治療中的進食和飲水
四、建立特色護理服務
1、透析治療期間實行無陪人管理
2、透析護理包的使用避免了交叉感染
3、科室親自制作，為透析患者發放專用止血繃帶
4、為患者提供免費接送服務
五、健康教育形式多樣
1、建立專科健康教育冊(下圖是我科健教封面)您好!歡迎您來我科治療，感謝您對我們的信任和支持。希望我們的健康教育會對您有所幫助!
2、首次透析的健康教育
3、細致入微的床邊健康指導
4、發放健康教育手冊
5、豐富多彩透析健康教育講座
六、人文關懷護理
1、溫馨提示，改善治療環境
2、患者意見本
3、便民針線包
4、當日透析患者生日祝福
5、建立優質護理服務健康教育宣傳欄
七、患者滿意度調查
1、質控小組
2、每月護士護理質量反饋會議
3、患者隨時反映
4、每月發放患者滿意度調查表對于患者的意見和建議科室會及時反饋和處理，并根據患者反映，評選優秀護士，并給予獎勵，促進整體滿意度的提高。
八、階段性測評每季度對優質護理開展情況進行總結和反饋。
科室工作開展已一年，我們將不斷總結經驗，不斷學習，將優質護理服務切切實實做到位，為患者提供滿意服務。
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