客戶服務(wù)中心前臺(tái)工作職責(zé)

2025-03-01 工作職責(zé)

　　1、前臺(tái)早班值班員在當(dāng)值時(shí)，應(yīng)先提前十分鐘上崗，做好崗前準(zhǔn)備工作，首先查看前臺(tái)電話是否通暢，對(duì)講機(jī)頻率、音量大小是否按規(guī)定使用；檢查上班交接班記錄本是否有重要事件需要匯報(bào)及跟進(jìn)事項(xiàng)；檢查辦公室所有物品齊全并

　　擺放整齊后，進(jìn)行正常值班。

　　2、工作時(shí)間：實(shí)行兩班

　　早班：8：00-16：0013：30-21：30（各物服中心根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）。

　　當(dāng)班人員應(yīng)按照部門排班表值班，特殊情況下可由部門主管臨時(shí)調(diào)配，輪值班人員不得擅離職守，如因緊急情況需要離開崗位，經(jīng)向部門主管請(qǐng)示并落實(shí)好替崗人員后方可離崗。

　　3、工作要求：

　　牢記"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨及讓您滿意是我們不斷的追求的方針，要求工作耐心細(xì)致，禮貌用語用詞準(zhǔn)確，吐字清晰，工作記錄詳細(xì)認(rèn)真，字跡工整，轉(zhuǎn)呈及時(shí)。處理投訴時(shí)，不刁難、不推委，做到"事事有著落，件件有回音"，并及時(shí)做好回訪記錄。

　　4、具體工作

　　4.1電話接聽：電話鈴響時(shí)，三聲之內(nèi)必須接聽，嚴(yán)禁在電話中與對(duì)方爭(zhēng)吵、漫罵或使用不禮貌語言，詳細(xì)記錄客戶反映及時(shí)的問題，區(qū)別不同的情況，及時(shí)轉(zhuǎn)呈給有關(guān)部門和人員處理，并及時(shí)跟蹤檢查處理結(jié)果，回訪投訴人對(duì)處理結(jié)果的意見。

　　4.2來訪接待：

　　業(yè)戶和客人來訪時(shí)，要主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)、端莊有禮，來訪業(yè)戶和客戶的需要或反映問題的性質(zhì)及時(shí)轉(zhuǎn)告給相關(guān)部門或人員。

　　4.3下班前應(yīng)先填寫物業(yè)部交接班記錄，重要事件應(yīng)以書面加口頭的形式傳達(dá)下班值班員，當(dāng)值物品齊全，交接清楚后方可下班。

　　5、負(fù)責(zé)每月的用電、用水、用紙統(tǒng)計(jì)工作，以圖表形式上報(bào)物服中心主任。

　　6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月的維修服務(wù)作業(yè)單，顧客信息，裝修巡視及本部門資料收集歸檔工作。

　　7、當(dāng)值人員必須把在當(dāng)值期間發(fā)生、受理、接待或處理的事情詳細(xì)具體的登記在"來訪（電）登記本"上，重要事件要記錄在物業(yè)部交接記錄本上。

　　8、一般日常事務(wù)處理

　　A.配合安管部做好外來人員來訪時(shí)與業(yè)戶聯(lián)系工作。

　　B.郵件收發(fā)登記，車位租賃辦理。

　　C.空置房鎖匙領(lǐng)用登記及簽發(fā)物品放行條。

　　D.小區(qū)業(yè)戶報(bào)修、維修服務(wù)作業(yè)單的簽發(fā)、回訪。

　　E.受理業(yè)戶有線電視申請(qǐng)開通，煤氣開戶、代訂報(bào)紙、牛奶等。