前廳主管工作職責

2023-12-16 工作職責

　　在現實社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的前廳主管工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　前廳主管工作職責 1

　　1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經理負責，直接下屬交前廳服務領班。

　　2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的`培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規化管理服務規范的落實，把建立正規化的管理秩序當作自己的重要職責。

　　3、負責組織本轄區的宣傳，策劃和公關、銷售工作。

　　4、熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時向經理和有關部門反饋。

　　5、及時處理賓客投訴，并認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。

　　6、樹立以賓客為中心的思想，認真協調后臺，服務和保障口的關系，促進個項工作的順利開展。

　　7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節約，減少浪費。

　　8、教育并監督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發生。

　　9、完成經理、副經理交辦的其他任務。

　　前廳主管工作職責 2

　　1、負責前廳團隊的任務目標達成，季度/月度指標的量化；

　　2、負責前廳的'二次售卡轉化，團隊的營銷話術、服務質量的保障和提高；

　　3、負責前廳的日常運營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理；

　　4、維護現有會員客戶關系，發掘客戶帶領團隊完成銷售目標；

　　5、渠道拓展，負責宣傳站點拓展/導流商家拓展/票務商家拓展；

　　6、收集各種有關市場銷售信息，及時反饋客戶資源信息，提出有效的市場運作及銷售提議。

　　前廳主管工作職責 3

　　1、熟悉酒店前臺業務工作流程，能有效開展對客服務和督導工作。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的.落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

　　4、負責總臺員工崗位技能培訓和業務指導，更好提升服務品質

　　前廳主管工作職責 4

　　1、負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

　　2、負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　3、獨立性和抗壓能力強、忠誠可靠并具良好的溝通能力和執行能力；

　　4、協助、指導前臺接待員按標準完成各項工作任務；

　　5、負責處理賓客投訴及意見收集；

　　6、監督所有房間的分配，確保所有的`客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇；

　　前廳主管工作職責 5

　　1、系統學習餐廳所有崗位的標準操作

　　2、嚴格執行標準的服務流程，保證高質量的'服務水平；

　　3、嚴格執行標準的產品操作流程，確保產品和原物料的品質；

　　4、保證基本的設備設施維養工作，確保餐廳穩定運營；

　　5、完成餐廳店長交辦的其他工作。

　　前廳主管工作職責 6

　　1、負責為顧客辦理入住、退房手續

　　2、培養新人，指導下屬工作

　　3、與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務

　　4、完成部門支持的.工作，協助部門做好日常的管理工作

　　5、負責客人的簡單投訴和積極處理

　　前廳主管工作職責 7

　　1、維護酒店形象，提高服務意識，執行部門工作計劃，定期向運營經理匯報工作。

　　2、負責前臺的經營管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的.服務質量。

　　3、檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，根據公司相關考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。

　　4、保證所轄區設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發現問題及時報上級處理。

　　5、負責對前臺結賬處備用金管理、賬目監控、鑰匙卡發放與回收等管理。

　　6、合理安排下屬工作，協調員工關系。

　　前廳主管工作職責 8

　　1、負責前臺接待的日常管理工作，創造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。

　　2、熟知酒店的規章制度和政策，保證在本部門得以實施。

　　3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

　　4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的'收集、存檔及管理工作。

　　6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴

　　前廳主管工作職責 9

　　1、確保所有規范運行程序和地區規范運行程序嚴格地被遵循和執行。

　　2、持續監督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。

　　3、迎接VIP客人(及其他相應的客人當有需要時)并陪同引領到他們的房間。

　　4、準備前廳員工的15分鐘培訓。

　　5、監督所有房間的`分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選

　　前廳主管工作職責 10

　　1. 公寓房源的營銷推廣。

　　2.按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。

　　3.帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃，監督和指導下屬工作。

　　4.負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系。

　　5.激勵員工的.斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內銷售會議。

　　6.了解行業動態、進行市場開發。

　　7.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經理

　　8.定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發布等，上報總經理，在批準后負責實施，并進行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。

　　9.完成銷售經理交辦的臨時性任務。

　　前廳主管工作職責 11

　　1. 調動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務;

　　2.檢查職員的儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現給予適當的獎懲;

　　3.幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

　　4.根據培訓計劃，定期對本組的員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的'業務水平和服務質量;

　　5.定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修;

　　6.做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序;

　　8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關系

　　9.及時、恰當地處理客人投訴和突發事件;

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