酒店前廳工作職責

2022-06-02 工作職責

酒店前廳工作職責1

　　1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經營指標、工作計劃和各項規章制度，并組織實施。

　　2、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護。

　　3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的工作上協助酒店客房及其他產品的銷售。

　　4、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤___化。

　　5、根據客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前廳部與各部門之間的協調與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

　　7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　8、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

　　9、參與或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳工作職責2

　　1.負責整個前廳部的'運營工作和前廳員工的管理工作，同時負責與其他部門經理之間進行有效的溝通;

　　2.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態;

　　3.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告;

酒店前廳工作職責3

　　1.負責管理前廳運營，控制成本以及提供優質的服務保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務;

　　2.負責激勵和監督員工的培訓，控制服務質量，確保顧客滿意度。

　　3.關注房間預訂情況，及時更新系統相關信息，準備財務報表。

　　4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關信息。

　　5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

　　6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。

酒店前廳工作職責4

　　1、制定前廳部各項規章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;

　　2、限度地提高收入，參與制定有關銷售的預算和預報;

　　3、向總經理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;

　　4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協調部門內各崗位之間出現的工作矛盾;

　　5、負責日常的質量管理工作。經常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務規程及質量要求，實行規范服務，提高客人滿意度;

　　6、檢查審核每日的有關報表，客史賬務情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

　　7、維護門店OTA平臺數據，不同時節房價的調整，做好門店的房控工作;

　　8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;

　　9、關心員工生活，掌握員工思想動態，做好部門文明建設，管理好本部門員工;

　　10、完成酒店領導下達的其它工作指令;

酒店前廳工作職責5

　　1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經理負責，直接下屬交前廳服務領班。

　　2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規化管理服務規范的落實，把建立正規化的管理秩序當作自己的重要職責。

　　3、負責組織本轄區的宣傳，策劃和公關、銷售工作。

　　4、熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時向經理和有關部門反饋。

　　5、及時處理賓客投訴，并認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。

　　6、樹立以賓客為中心的思想，認真協調后臺，服務和保障口的關系，促進個項工作的順利開展。

　　7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節約，減少浪費。

　　8、教育并監督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發生。

　　9、完成經理、副經理交辦的其他任務。

酒店前廳工作職責6

　　1.負責管理前廳運營，控制成本以及提供優質的服務保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務;

　　2.負責激勵和監督員工的培訓，控制服務質量，確保顧客滿意度。

　　3.關注房間預訂情況，及時更新系統相關信息，準備財務報表。

　　4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關信息。

　　5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

　　6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。

酒店前廳工作職責7

　　1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環節的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的優質高效服務。

　　2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿足賓客要求。

　　3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

　　4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面。

　　5、全面掌握前廳部各分部門的業務內容，以前臺接待業務為主，可以隨時處理各分部門的業務問題并可以隨時協助各分部門的日常工作。

　　6、熟知酒店財務部門的各項政策與規定，并根據相關制度與規定及時處理問題或及時上報。

　　7、每月對員工進行績效考核及測評。

　　8、完成部門經理或飯店領導交辦的其它工作。

酒店前廳工作職責8

　　1、負責接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務建議;

　　2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，并協調公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;

　　3、負責公寓大堂的管理工作;

　　4、負責合同及收費管理;

　　5、負責來訪客戶及家屬的接待工作;

　　6、完成領導安排的其他工作。

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