長沙銀行員工行為規范

2020-12-06 守則

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　　長沙銀行員工行為規范

　　第一條儀容儀表

　　裝飾得體，頭發整潔，不染異色。女員工適度化淡妝，裝飾配件得當，臨柜人員過肩長發一律盤發;男員工保持面部清潔，不蓄胡須，發不過耳。

　　第二條著裝

　　上班時員工應根據季節變化統一著標準職業裝，服裝潔凈。

　　第三條行為

　　1、立姿：男士應雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬;身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙肩自然下垂，雙手貼放于大腿兩側或雙手交叉放于背后;女士應挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。

　　2、座姿：應保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時，不應坐滿座位，大體占據其三分之二的位子即可。交談時，不可身靠座位背部。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐，離開坐席時應把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。

　　3、上下樓(電)梯：遵循右側通行的原則，如與客戶同行，應禮貌讓行。

　　4、出入他人房間：無論房門是否關閉，要先輕輕敲門，聽到應答再進入房間。進入后，需要回手關門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會。

　　5、言談：在銀行內任何辦公場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

　　第四條用餐

　　1、按時用餐并排隊取用餐具和食品。

　　2、用餐時注意保持地面和餐臺的衛生，用餐結束注意將餐盤放在指定位置。

　　第五條辦公

　　1、桌面按標準擺放電話、電腦設備、筆筒、水杯等物品;待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。

　　2、重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作。

　　3、在營業場所、重要會議場所嚴禁吸煙。

　　第六條電話

　　1、電話來時，聽到鈴響，應在第三聲鈴響前取下話筒。

　　2、接聽外線電話首先以“您好，長沙市商業銀行”來問候，接聽內線電話以“您好，××部門(支行)”來問候。電話結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

　　3、工作中原則上不得接聽私人電話，回答問題簡明扼要，不得在電話中閑聊。

　　4、對不知名的'電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

　　5、通話時聲音應以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。

　　6、參加會議時應將電話置于振動模式或關閉，確實需要接聽時，應走出會議室接聽。

　　7、辦公區域應避免走動中接聽電話，需要接聽時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。

　　第七條待客

　　1、在約定的時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方。

　　2、不得在營業大廳、通道等非接待區域與客戶長時間交談。應引導客人進入接待區域，并在落座后開始談話。

　　3、客人來訪而需接待的人不在時，應禮貌的接待對方，能解決的問題應主動為其解決。

　　4、根據具體情況決定恰當的送行方式。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應送至大門以外，送行時應在客人離去后返回。

　　第八條辦公用品

　　1、按規定審領辦公用品。所審領的用品均為公共財務，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。

　　2、對于可以重復利用的用品，必須重復利用。除印有涉及商業機密的資料外，所有已使用一面的打印紙應反面再次使用。

　　3、正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者，須按規定作出賠償。

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