酒店員工行為規(guī)范

　　酒店工作屬于服務(wù)行業(yè)，其對員工的各方面的要求都比較嚴(yán)格。下面是小編整理的酒店員工行為規(guī)范，希望您喜歡，上公文站，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。

　　一、目的:

　　為保持良好的服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率，確保酒店正常工作秩序，特制訂此員工行為規(guī)范，請全體員工認(rèn)真執(zhí)行。

　　二、處分程序:

　　1 、員工凡受到任何紀(jì)律處分，部門均會發(fā)出《員工犯規(guī)通知》列明員工犯規(guī)細(xì)節(jié)和處分理由，經(jīng)受處分之員工簽名后，部門經(jīng)理簽名認(rèn)可，送交人力資源部審核，報總經(jīng)理審批;亦可由人力資源部直接通知，程序同上。

　　2 、員工如受到紀(jì)律處分，將以積分方式記錄在案，在處分有效期內(nèi)如再次受到處分，積分累計計算，處分有效期也將相應(yīng)延長。處分有效期過后，積分自然取消。員工在處分有效期內(nèi)積分累計達(dá) 10分，將給予違紀(jì)解除勞動關(guān)系(開除)處分。員工在處分有效期內(nèi)原則上不提升職務(wù)或工資，不能參加優(yōu)秀員工評選或類似評選活動。根據(jù)員工受處分類別分別予以扣發(fā)當(dāng)月工資。員工犯規(guī)證據(jù)確鑿，但拒絕在《員工犯規(guī)通知》上簽名者，部門經(jīng)理和人力資源部雙方直接簽署后，報總經(jīng)理審批生效。

　　三、處分類別、有效期、積分和工資、扣除比例表:

　　處分

　　類別口頭、警告書面、警告嚴(yán)重、警告最后、警告違紀(jì)解除勞動關(guān)系、( 開除 )

　　有效期 一個月 二個月 三個月 六個月 立即生效

　　積分 1 分 3 分 5 分 8 分 10 分

　　扣除工資

　　金額 20 元 50 元 100 元 200 元 300 元

　　四、處分類別

　　(一)口頭警告

　　1 、工作時間儀容不整，衣冠不潔，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸牌的。

　　2 、不按指定的員工通道出入酒店的。

　　3 、非工作需要將工裝穿離酒店的。

　　4 、下班后或休假日仍在酒店逗留閑逛的。

　　5 、非工作日在員工餐廳就餐的。

　　6 、在規(guī)定區(qū)域之外吸煙的(非營業(yè)點)。

　　7 、在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。

　　8 、未按指定地點停放自行車、助力車和摩托車的。

　　9 、在浴室內(nèi)洗滌私人衣服的。

　　10 、將頭發(fā)染成彩色的。

　　11 、出入酒店不下自行車的。

　　12 、留長指甲或涂彩色指甲油的。

　　13 、在店內(nèi)見到賓客、上級不主動問候的。

　　14 、未經(jīng)批準(zhǔn)，工作時間洗澡的。

　　15 、在酒店內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。

　　16 、上班時間未經(jīng)佩帶手機(jī)及 BP 機(jī)的。

　　17 、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。

　　(二)書面警告

　　1 、無故遲到、早退、脫崗、串崗的。

　　2 、私帶親友進(jìn)店參觀、洗澡、游玩的，或借給親友工號牌、車牌等進(jìn)入酒店區(qū)域的。

　　3 、非工作需要隨便穿越大堂和在營業(yè)場所逗留，搭乘客用電梯，使用客用衛(wèi)生間的。

　　4 、未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所偷吃食品的。

　　5 、工作時間未經(jīng)同意或在非指定地點打私人電話的。

　　6 、工作時間嬉戲、吃零食、干私活、看書報、打瞌睡，以及在營業(yè)場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。

　　7 、有各種浪費(fèi)公物行為的。

　　8 、服務(wù)不用問候語、禮貌用語或使用禁語的。

　　9 、恣意破壞公物，如在墻上、廁所內(nèi)、電梯內(nèi)或酒店物品上亂涂亂畫的。

　　10 、將自己使用的更衣箱鑰匙借給他人使用的。

　　11 、發(fā)現(xiàn)他人有違法違紀(jì)行為知情不報的。

　　12 、引起客人一般投訴者。

　　13 、請別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。

　　14 、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。

　　(三)嚴(yán)重警告

　　1 、拾遺不交的。

　　2 、收取賓客小費(fèi)、禮品、財物不上繳的。

　　3 、無故不服從上級指令以及不接受上級和酒店授權(quán)的有關(guān)檢查的。

　　4 、工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的。

　　5 、酒后醉態(tài)上班或工作時間帶有醉意的。

　　6 、偽造酒店各種記錄和存有不誠實與欺騙行為的。

　　7 、因瀆職而貽誤工作或造成不良影響的。

　　8 、未經(jīng)賓客允許，擅自進(jìn)入賓客房間的。

　　9 、私用、私吃、私送酒店財物或私用、私吃賓客財物的。

　　10 、對上級、同事和賓客有挑釁行為舉止的。

　　11 、擅自使用客房或其它客用設(shè)施的。

　　12 、引起客人不滿投訴者。

　　13 、員工私自在酒店留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。

　　14 、未經(jīng)請示批準(zhǔn)私自邀請員工親屬來訪，造成不良影響的。

　　15 、在工作時間擅自離開工作崗位或酒店的。

　　16 、在規(guī)定區(qū)域之外吸煙的(在酒店營業(yè)區(qū)域)。

　　17 、在更衣箱內(nèi)藏有酒店物品的。

　　18 、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。

　　(四)最后警告

　　1 、玩忽職守，造成不良影響者。

　　2 、違章操作情節(jié)較嚴(yán)重的或隱瞞工傷事故的。

　　3 、不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定或因疏忽損壞酒店和客人財物或嚴(yán)重浪費(fèi)酒店財物的。

　　4 、庇護(hù)、縱容各種違紀(jì)現(xiàn)象的。

　　5 、無理取鬧、影響正常工作的。

　　6 、未經(jīng)批準(zhǔn)在酒店內(nèi)動用明火，使用大功率電器的。

　　7 、私配酒店鑰匙的。

　　8 、不遵守安全保衛(wèi)規(guī)章制度，不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險物品以及各種威脅酒店或同事安全行為的。

　　9 、玩忽職守違反操作規(guī)程造成機(jī)器設(shè)備和物品損壞的。

　　10 、寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷酒店及賓客和員工的。

　　11 、員工間相互爭吵、謾罵的。

　　12 、未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時間、工作場所進(jìn)行娛樂活動的。

　　13 、未經(jīng)許可在酒店內(nèi)推銷、募捐和演講的。

　　14 、為達(dá)到個人目的而接受或向體育場提供任何有價值的物品的。

　　15 、蓄意不完成預(yù)定工作量的。

　　16 、非法兌換外幣的。

　　17 、不執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作程序的。

　　18 、拖延執(zhí)行上級指令或故意消極怠工作的。

　　19 、在酒店內(nèi)任何形式賭博的。

　　20 、未經(jīng)許可使用酒店的設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或酒店其他財物的。

　　21 、發(fā)現(xiàn)酒店財物丟失、損壞時置若罔聞，無動于衷，被調(diào)查時提供假情況的。

　　22 、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。

　　(五)違紀(jì)解除勞動關(guān)系、開除

　　員工有下列行為之一者，給予違紀(jì)解除勞動關(guān)系或開除處理，并解除勞動合同。

　　1 、損壞酒店、賓客財物的。

　　2 、在酒店內(nèi)酗酒、打架的。

　　3 、不服從管理，當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。

　　4 、與賓客爭吵或借故不接待賓客的。

　　5 、引起客人嚴(yán)重投訴者。

　　6 、藏有毒品或服用興奮劑后上班的。

　　7 、偷盜酒店、客人、同事財物的。

　　8 、私留賓客遺忘的貴重物品。

　　9 、收顧、傳閱、復(fù)制淫穢刊物和聲像制品的。

　　10 、在酒店內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)兩性關(guān)系的。

　　11 、向客人索要小費(fèi)或其他好處費(fèi)的。

　　12 、偽造、涂改、虛報有關(guān)憑證謀取利益的。

　　13 、招待嫖客、介紹暗娼及在酒店內(nèi)與客人做淫穢交易的。

　　14 、私帶、私分酒店財物離店的。

　　15 、私自向外人提供酒店內(nèi)部文件或資料的，以及泄露酒店營銷、財務(wù)、人事、管理等方面機(jī)密的。

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