年度沐足城總結及年計劃

2022-01-27 年度總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的年度沐足城總結及年計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　在董事會的關心支持幫助下，經過了12個月不平凡的運營歷程。回顧xx年，全體員工克服了方方面面的困難，逐漸走上了品牌，也取得了可喜成績。在經營方式上初步實現了由探索經營走向品牌經營的轉變。在xx年的時間里共接待客人8萬7千客次,創營業收入645萬余元。為此沐足閣做出了大量的工作，總結如下：

　　1、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理

　　規章制度是加強公司管理的重要保證。制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，使公司的規章制度不斷得以健全和完善。加強了對各級人員的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。目前,已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度20余份,對每一個管理人的崗、責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循,有規可依的標準。

　　2、強化人員的素質培訓，努力提高服務質量

　　培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。尤其是服務員,素質高的人才難以找到,素質低的人員又難以滿足公司的需要,在實踐中意識到,加強人員的培養與教育是提高服務質量關鍵,也是促進生存與發展的根本。為此，工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術培訓，例如：微笑服務培訓、2次營銷業務培訓等。管理與員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，進一步全面提高了管理水平和服務質量。

　　3、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養客源，努力提高服務意識,

　　全面樹立良好形象

　　提高沐足的知名度和培植自己的固定客源，是一個品牌生存和發展的基本前提。根據需要及時調動營銷部，加大自身的宣傳力度。同時,積極尋找客源，做市場調查，詳細分析市場的競爭形勢，并與多家單位簽訂企業聯盟合作協議。另外還注意利用聯盟戰略宣傳自我，打廣告，做廣告標牌，制作宣傳的小冊子,印發項目介紹等一系列促銷措施。這也起到了很好的宣傳作用，也提高沐足企業的知名度，樹立企業品牌美好形象。我重新制定出了一套xx年的銷售獎勵方案，使人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面。打出了聯手戰略，多次與檔次規模較大的網絡運營商家合作，共同接待團隊3000余人，不僅增加了效益與知名度，也加強了與其他行業之間的交流，體現了商業聯盟的合作精神。

　　4、認真做好財務核算,努力增效節支

　　所謂開源節流，財務工作是經營中的一項非常重要的工作，為此要認真做好物料市場分析和核算。確保每一個數據資料的準確、真實、及時、可靠，針對成本費用合理控制資金的使用。

　　沐足行業屬于勞動密集型行業，公司主營項目是沐足、足療、玉療養生及本草養生。需要大量的技師資源與高標準服務水平，才可以發揮品牌沐足的效應，為此在xx年做以下品牌戰略布置：

　　1、不斷地深化加強總結以上四點內容：

　　先把企業的內部營運各項工作達到高技術、高質量的品牌標準。只有把最好的服務及項目推向市場才能贏到顧客的青睞與支持。

　　2、緊跟市場，做好市場調研：

　　對市場的理解：你的競爭對手、地理界限、目標客戶的類型、節慶假日優惠、現有的分銷渠道、最新最有價值的統計數據，市場走勢的所有信息。

　　3、加強xx年的招聘力度

　　1.運用互聯網的“趕集、58同城”等一臺進行網絡招聘；

　　2.在企業外圍設點招聘

　　3.運用技師介紹的獎勵制度吸引的技師源；

　　4.設立外場轉場技師補貼的方式吸引其它企業的技師

　　4、項目的延續及創新：

　　不斷地提高沐足項目的創新功能讓每一項目都具有自身的特色。強化玉療以及本草養生項目的推銷項目，運用科學的手段提升項目的附加值，讓顧客享受到不一樣的沐足樂趣。增加大量的足療技師以及沐足技師，對普通沐足的藥水及運作手法作出新的調整。多點運用艾草、艾條等中藥打造新的艾灸文化的`沐足項目。增加本草項目的其它系列。目前本草養生之強腎系列正在運行中，從顧客的回饋信息可以了解大多的客人對中醫理療的需求，所以我們應該抓住這點提前開發睡眠以及排毒的其它系列的本草養生項目。

　　5、企業文化

　　內部深化與員工之間的理解以及尊重，讓基層人員能感受到在一個良性運作的公司里擁有歸宿感以及榮耀。讓員工在工作及生活都能得到關愛。每月開展2次的員工的生日晚會活動，每年2次的員工的激勵旅游等。外部加強對外的企業文化宣傳。每月組織一次戶外（黃旗公園、人民公園、虎英公園等）的品牌文化宣傳。讓大眾市民能體會我公司沐足的文化精神

　　6、營運季度目標：

　　1、第一季度完成約150萬總營業額，技師人數達100人為目標；以開拓市場，招聘技師人數；

　　2、第二季度完成約180萬總營業額，技師人數達120人為目標；以穩固客源市場，全力開發新老客戶資源讓其形成自然消費習慣

　　3、第三季度完成約200萬總營業額，技師人數達140人為目標；以穩固客源市場，全力開發新老客戶資源讓其形成自然消費習慣

　　4、第四季度完成約200萬總營業額，技師人數達130人為目標；以穩固客源市場，全力開發新老客戶資源讓其形成自然消費習慣

　　注：全年的總營業額沖750萬，技師人數控制在120~150人左右。

　　盡管在xx年里我們的工作有些進步，但是還有許多地方還存在不足。個別的工作還是做得不夠完善具體，這有待于今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真落實各個項目的發展以及正確的指導各個部門的工作。讓每個人都能具體理解自己“該做什么、該怎么做”。

　　最后祝愿公司能再xx形成沐足行業里的龍頭企業，生意興隆。

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