上半年游客滿意度調查報告

2020-10-05 調查報告

　　2016年四川省上半年游客滿意度調查報告

　　9月1日，在南充舉行的2016年四川質量月活動啟動儀式上，省旅發委發布了《2016年四川省上半年游客滿意度調查報告》。報告顯示，上半年全省游客滿意度評價綜合得分為77.8分，同比提高0.28分，環比提高0.75分。在經歷2015年下半年小幅下降后，本次測評得分同比、環比都有提高，并重回上升通道，表明全省旅游管理服務水平趨勢向好。

　　從近三年全省游客滿意度測評的8個方面看，“交通”、“旅游環境”、“住宿”三個方面的改善最為明顯;相比“旅游總體感受”、“旅游娛樂”、“購物”三個方面的改善較為緩慢。

　　報告顯示，本次各市(州)的游客滿意度評價綜合得分都在“基本滿意”水平及以上，達到“比較滿意”水平的有6個。其中廣安市、成都市和德陽市的游客滿意度評價綜合得分排前3位。

　　參團游客對旅行社服務的滿意度評價得分為83.47分,同比提高5.02分，環比提高5.56分。在旅行社服務(僅限地接社)的5項測評指標中：“導游服務”的滿意度評價得分最高，為85.75分。調查結果反映出我省旅行社、導游隊伍管理服務進一步規范，游客的認可度明顯提升。另外，全省游客投訴率為0.6%，同比下降0.3個百分點，環比下降0.4個百分點。分市(州)看，16個市(州)的受訪游客投訴率為零。

　　本次測評中，明確表示“會”故地重游或向親朋好友推薦的受訪者比例為64.1%，同比(2015年上半年62.3%)提高1.8個百分點。分市(州)看，南充市受訪游客中有重游或推薦意愿的比例最高，為85.3%。

　　2016年上半年廣西游客滿意度調查報告

　　廣西旅游2016年上半年游客滿意度調查：記者從自治區旅發委獲悉，廣西旅游科學研究所日前發布了《2016年上半年廣西游客滿意度調查情況通報》(以下簡稱通報)。通報顯示，2016年上半年，廣西14個設區市問卷綜合滿意度指數平均為 80.00。其中，柳州、南寧、桂林居全區前三名。

　　通報旨在全面了解游客對廣西旅游的`滿意度，科學分析游客對廣西旅游消費的評價，有效促進廣西旅游服務質量提升。該通報主要從綜合滿意度、問卷滿意度差距、輿情滿意度、投訴滿意度來看上半年廣西14個設區市、23個特色旅游名縣的滿意度。

　　從2016年上半年游客滿意度調查數據看，全區14個設區市綜合滿意度指數由2015年下半年的79.48提高至80.00，23個特色縣綜合滿意度指數由2015年下半年的80.17提高至80.69，均分別上升了0.65%。表明全區游客滿意度工作已取得階段性進展，全區城市建設、城市管理和旅游窗口服務等綜合水平得到提升。

　　14個設區市綜合滿意度最高得分為82.32，最低得分為76.15。綜合滿意度排在前三位的有柳州、南寧、百色;排在后三位的有欽州、崇左、貴港。綜合滿意度超過80分的有7個城市，分別為柳州、南寧、百色、賀州、來賓、桂林、梧州。

　　廣西旅游2016年上半年游客滿意度調查：柳州蟬聯第一

　　全區23個特色縣綜合滿意度最高得分為83.30，最低得分為77.05。綜合滿意度指數排在前三位的為金秀、三江、龍勝。

　　通報顯示，雖然總體看各市縣綜合滿意度水平得到提升，但問卷滿意度水平有所下滑。這一方面表明游客對服務質量的實地體驗要求越來越高，另一方面也表明服務質量的改進與提升永無止境。各地要以游客的需求為標準，不斷提高服務質量，提升游客滿意度水平。

　　據悉，2016年1月份發布的《2015下半年廣西游客滿意度調查報告》顯示，柳州市的游客綜合滿意度指數為84.40分，在全區14個設區市中排名第一。更多相關行業資訊請查閱由中國報告大廳發布的《旅游行業市場調查分析報告》。

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