印度購物行為調查報告

2020-11-09 調查報告

　　曾有機構預測到2020年印度電商市場的營收額將達到480億美元，Regalix近期發布的一份調查報告似乎證實了預測的準確性。調查顯示，83%的印度消費者傾向于用智能手機購物，在25-34歲之間的印度消費者中愛在智能手機上購物的比例更高達90%。電商的錢沒白燒，印度人正在養成網購習慣。每三個人中有一個人每月用手機網購通過智能手機網購正以方便、舒適、可比較價格、不受時間和地點限制等特點，受到印度消費者的青睞。Regalix的調查報告顯示，33%的受訪者每月至少在手機上網購一次，有28%的受訪者一周手機網購一次，另外25%每三個月手機網購一次，只有14%的人每年一次。可見，通過智能手機網購的潮流正在印度興起。

　　有趣的是，印度的男性消費者似乎比印度女性更愛手機購物。調查結果發現，63%的男性受訪者每月至少購物一次，而該比例在女性中僅有44%。印度的電商平臺的主要優勢是經常提供折扣和優惠，價格通常低于實體商店。這對價(貪)格(小)敏(便)感(易)的印度消費者來說無疑相當誘人。特別是電商平臺還提供多樣化支付方式和金融方案、送貨方式也十分多元，這大量節省了消費者的時間和精力。Flipkart還是老大，目前印度的電商市場正變得越來越難以預測。今年9月，印度電商巨頭Flipkart正式超過1億用戶，在排燈節的銷售表現也最突出，但其估值仍然大降了38%(該公司最新估值55.4億美元)。但圍繞著Flipkart的爭議并未影響消費者的喜愛。44%的受訪者表示，他們仍然最喜歡在Flipkart購物，其次是占比第二的(32%)亞馬遜，19%的受訪者選擇了Snapdeal，該平臺位列第三。Snapdeal的市場表現不佳，近期有傳聞稱其或被阿里巴巴收購，但有媒體引述消息人士表態稱收購一說不屬實。Flipkart和Snapdeal是兩個最受印度消費者歡迎的本土電商平臺，但都面臨著亞馬遜的強大競爭壓力。印度政府對本國企業的補貼很少，使得兩個電商平臺在面對可以調動全球資源的亞馬遜時有些力不從心，這也許就是Flipkart的估值和Snapsdeal的人氣下降的原因之一。隨著亞馬遜對印度投資不斷加碼，超過遭遇融資困難的本土電商成文業界第一恐怕只是時間的問題了。近期Flipkart向政府呼救，稱遭到了國外企業的`不公平競爭要求政府介入。印度人也愛在電商平臺挑貨，到實體商店購買和中國的消費者一樣，印度的消費者也很喜歡在手機上挑選樣式、比較價格，然后在實體店購買，畢竟人們可以在實體店感受實物。人們通過手機在電商平臺上瀏覽最多的商品種類分別為：電子產品及周邊(42%)、服裝及飾品(33%)、家庭用品(21%)、個人用品(4%)。

　　其中，服裝及飾品是人們最長在網上瀏覽然后到實體店購買的商品類別，因為衣服合不合身還是要穿上才知道。一般來說，印度的消費者在購買前一定會到網上比較價格，商品種類和產品信息，這給了很多比價網站生存空間。對于線下消費來說，32%的消費者認為有競爭力價格或折扣或優惠是他們在線下購物時最看重的因素。此外，產品種類也很重要，約22%的消費者認為品種是其線下購物時的重要因素�？傊瑑r格和商品種類是影響印度消費者最大的兩個因素。當人們網購時，印度消費者最害怕商品質量不好。高達75%受訪者稱，不網購主要是怕買到假貨，部分受訪者在網購時有買到假貨和殘次品的情況發生。此外，安全問題(14%)和物流問題(11%)也是印度消費者最關心的因素之一。貨到付款的支付模式還是主流即使在莫迪總理大力推動無現金社會的背景下，貨到付款仍然是最受消費者歡迎的支付方式，63%的受訪者選擇貨到付款。這主要是因為，人們覺得只要是貨到付款，我檢查過實物后才付款最安全，這樣店家才騙不了我。只有17%的受訪者喜歡通過信用卡/借記卡付款，另外17%通過線上銀行支付。

　　而且，貨到付款在18-24歲年齡段消費者中最流行(67%)�；蛟S是由于收入水平或者持有銀行的比例更高，年齡介于25-34歲之間的消費者中，選擇貨到付款的消費者比例下降到了53%。在女性消費者中，傾向于網上銀行支付的比例為25%，使用信用卡/借記卡支付的比例最低只有7%。值得注意的是，當賣家是知名品牌或知名公司時，消費者的線上支付的比例更高。此外，分別有34%的受訪者認為貨到付款和免郵費是其網購時的最重要因素。網購瀏覽時永遠是移動優先94%的受訪者在網購時優先渠道是手機APP，他們認為，和網站比起來APP的速度更快，更方便，使用體驗更佳。此前，有一項研究表明，將近80%的印度消費者認為移動應用的速度比網站快。

　　不可否認，智能手機已經徹底改變了人們購物方式。由于電商平臺間的激烈競爭，各種打折促銷活動持續不斷，消費者的目光被牢牢吸引在網上。

　　而在那些從未網購的人中，相當大的40%的受訪者表示永遠不會在線購物，有31%的受訪者表示想要嘗試網購，另有29%的受訪者表示會考慮。這表明印度的電商市場仍有巨大的潛力可挖。對于印度的電商平臺和市場營銷公司來說，低價永遠是吸引客戶的最有效武器，同時打消人們對安全的顧慮贏得消費者的信任也很重要。

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