2月份，我自主學(xué)完了《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》，通過對辦公、交際、旅行、宴請、談判、會展等禮儀學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到在平時(shí)的工作、生活中，應(yīng)注重三個(gè)方面的提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平。現(xiàn)結(jié)合自身工作實(shí)際，談?wù)剬ΧY儀的認(rèn)識。
辦公室禮儀最能體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)。眾所周知，辦公室工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性，在日常工作中起著上傳下達(dá)的作用。如果把日常運(yùn)行比作一條戰(zhàn)線，那么辦公室就是這條戰(zhàn)線上的后勤補(bǔ)給站，肩負(fù)著保障和服務(wù)的職責(zé)，因此學(xué)好辦公室禮儀十分重要。
首先，尊重是最重要的，相互尊重是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。如同事之間的交流，它是以工作為紐帶的，一旦失禮，會出現(xiàn)關(guān)系緊張現(xiàn)象，影響正常的工作和生活。
其次，善于聽取不同意見，對于同事提出的意見，不要急于否定，要全方位思考，委婉回復(fù)；給領(lǐng)導(dǎo)和同事提建議要考慮場合，針對個(gè)性、特點(diǎn)確定具體方法。
最后，辦公環(huán)境禮儀是人際關(guān)系的重要組成部分。辦公人員的言談舉止、衣著打扮、表情動作都可以折射出辦公人員的工作態(tài)度、工作情況，不良的辦公環(huán)境會影響辦公人員的工作效率和質(zhì)量。
在辦公禮儀中，通信禮儀十分常見，如接打電話，它是通信禮儀中運(yùn)用最多的。以前對接打電話沒什么概念，認(rèn)為只要把要說的話說清楚就行了。通過學(xué)習(xí)，讓我深刻認(rèn)識到，接打電話也是一門藝術(shù)，打電話的時(shí)間選擇、電話內(nèi)容、語言和聲音、應(yīng)注意的問題等都具有規(guī)范性。電話的開頭語直接影響對方對你的態(tài)度和看法。如，通話時(shí)要注意禮貌用語、主動問好、自報(bào)家門，語言要簡潔、明了，聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，語速適中，語氣應(yīng)親切、自然。
交際禮儀中包含了介紹、握手、名片、交談四個(gè)內(nèi)容，結(jié)合我所處的工作崗位，交談禮儀扮演著重要角色。如，當(dāng)游客來到窗口咨詢、購票時(shí)，首先一個(gè)真誠的微笑會消融與游客之間因陌生而產(chǎn)生的距離感；其次在與游客交談時(shí)，目光的注視是對游客的尊重；最后認(rèn)真傾聽，()正確的`對待游客提出的意見。對于服務(wù)人員來說，在溝通中應(yīng)做到專注傾聽，而不是敷衍地聽，特別是對游客的一些誤解，既要做到堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，又要講究方式方法，不慌不忙、不急不躁，盡可能化解一些不必要的矛盾。
學(xué)好談判禮儀對工作中的投訴也有幫助。在針對游客投訴時(shí)，既要安撫游客的情緒，又要了解事情發(fā)生的始末，這就跟談判一樣，首先要營造一個(gè)和諧的氛圍，安撫好游客的情緒，對游客坦誠相見，存在分歧時(shí)要心平氣和地商討，同時(shí)還要堅(jiān)持原則，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最大化，最終達(dá)成共識。
對該書的學(xué)習(xí)深化了我對商務(wù)禮儀的理解，在今后的工作中，我將學(xué)以致用，把所學(xué)的商務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)中去，力爭提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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