夯實銀行個人業務營銷計劃

2024-07-06

夯實銀行個人業務營銷計劃

　　隨著經濟的快速發展和居民收入水平的不時提高，近幾年來。居民守業、消費觀念有了極大的轉變，同時，居民消費意識和消費能力得到明顯提升，從而為個人業務的發展提供了良好的環境。

　　行的存借款主要數據為：各項人民幣儲蓄存款4.2億元，截至年末。個人借款余額為1.9億元。數據說明的余姚個人業務已經真正意義上的發展起來了說明我行如果不迅速占領市場份額，一旦被國有銀行全面發動個人業務，個人業務就會被市場淘汰。

　　顧名思義，個人業務。就是做個人的文章，與四大國有銀行相比，有很多局限性，所以我要明確目標市場，將個人業務的目標市場主要定位于中高端白領客戶和個體私營業主。營銷上突出重點，把白領通和貸易通作為我今后營銷工作的重點。

　　應該加強個人業務市場推廣的整合性和針對性。通過深度營銷和交叉營銷，針對中高端白領客戶和個體私營業主。迅速擴大個人業務的業務量，提高日均存款余額、銀行卡發卡量；充分依托現有的客戶資源，實現銀行內部公司業務、國際業務、中間業務、個人業務的客戶共享，以優勢產業帶動個人業務的發展，達到節約本錢、整體營銷的目的這不僅有利于銀行整體業務的發展、核心競爭力的提高，也有利于客戶的忠誠度和滿意度的提升。

　　個人認為應從內部挖潛和外部聯合兩方面進行有針對性的營銷。

　　1內部挖潛

　　超越40%客戶在需要新產品時會首先選擇其已有的金融服務供應商，據一項咨詢調查顯示。而不是另做選擇，因此我應重視挖掘現有客戶群的潛力。針對我行現有的優質產品，如白領通、貸易通、vip卡，制定相應的營銷計劃—即對現有的客戶資源進行細分，如可將客戶分為儲蓄大戶客戶群、銀行特色業務客戶群、個人借款客戶群、代繳費客戶群、工資客戶群等等，對不同的客戶群使用銀行產品的情況進行系統抽樣分析，針對不同客戶群使用銀行產品的習慣和頻率，有針對性地將銀行的產品與銀行卡產品進行重新組合后進行交叉銷售，使客戶成為銀行多項產品的使用者，提高銀行卡發卡量的基礎上，最大限度地減少銀行目標客戶的流失率。

　　①儲蓄大戶客戶群：這部分客戶群是銀行個人業務的基本客戶群。應以穩定、挖潛為目標—充分利用我行的理財性產品對這部分客戶進行有目的營銷，使其成為復合型產品的使用者，如甬城卡，鉆石卡等。同時，個人以為可以借鑒上海銀行的經驗，考慮對該客戶群進行分檔，對存款余額較大的優質客戶，提供寄送對賬單、產品介紹及有關宣傳資料，為其減免料理費用，以及對其中的高端客戶免費提供專人理財咨詢以及溫馨服務等方式，以達到穩定、挖潛的目的

　　②銀行特色業務客戶群：每家銀行都有自己的特色業務。其特點是業務壟斷性和目標客戶獨占性。由于特色業務是銀行的比較優勢所在因此應該進一步挖潛，達到收入最大化的目的個人以為可以將銀行卡與特色業務進行整合，例如客戶料理白領通業務的同時為客戶料理貸記卡，形成有歸屬感的固定客戶群體。其實這已經在行的業務操作中開始在執行，只是沒有系統的去做而已，既然成立了個人業務部，以為應該強化這一步驟，相信可以收到良好的效果，解決我行貸記卡增量小的弊端。

　　③個人借款客戶群：隨著個人借款業務的快速發展。使得我行可以有充裕的時間不時地向其營銷新的產品。可以將我行的理財性產品進行組合、打包，從客戶料理個人借款業務的第一天起，就對其進行有針對性的介紹，并在業務開展過程中不時深入強化，使其成為我行多項個人業務的重要利潤來源。留住現有的一個客人，比發展一個新的客人更重要，這就需要我個人業務經理不時的深化和挖掘現有的存量客戶，把現有的客戶牢牢的抓在手里。另外，由于余姚的地方經濟特色，個企眾多，個人生產經營性借款發展勢頭迅猛。個人以為可以和貸易通業務打包營銷，提高個人借款的整體規模和效益。

　　2外部聯合

　　通過自身的人脈關系或者別的途徑，外部聯合是營銷經理。走向市場，不時拓展我新客戶。

　　個人以為：①對白領通而言，針對我行重點推廣的幾個產品。其目標客戶是特定的從行政單位的辦公室主任、財務科主任等入手，把這些行政單位的領導變成我編外營銷人員，對從這些行政單位逐個進行推廣，大幅度提升白領通業務。②針對貸易通，余姚私企發達，特別是塑料城和模具城，客戶集中，可以指定專門的營銷經理，負責貸易通的營銷，相信貸易通的便當性肯定能吸引眾多的個私業主。③針對房產按揭，由于目前余姚房產開發商與我行簽訂開發借款的較少，今年可以在控制風險的前提下，充分利用現有的客戶資源，大力拓展這一業務，將開發借款與房產按揭配套營銷。

　　由于我個人業務部的團隊還很年輕，以上是對個人業務營銷方面的一些想法。如有考慮不周之處，請領導多多指導。

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