《情感化設計》教學文案

2024-03-20

《情感化設計》教學文案

　　《情感化設計》教學文案

　　1. “美觀的物品更好用”

　　這是一句不那么好理解的大白話——一眼看過去好像沒有辦法反駁，但是一下子又想不清楚為什么。Norman用了一章來解讀。

　　“正面的情緒對學習、好奇心和創造性思維都很關鍵。”

　　“人在焦慮時，思路變窄，僅集中于與問題直接相關的方面，甚至會重復操作。美觀的物品使人更容易找到問題的答案。”

　　人的情感、行為和認知是相互影響的，上面的兩句話這應該是心理學領域一個很直白的觀點吧，但對我來說卻是一個新鮮的發現。 “負面情緒使人把注意力集中在問題的細節方面。正面情緒更容易讓人注意整體而非局部。”這個結論很有用。不過，反之是否也成立？多注意整體而不是拘泥于細節是否更容易產生正面情緒？想起前幾天看的一篇文章：幸運是一種很容易習得的技能，個性測驗揭示不幸的人通常比幸運的人緊張，研究已經表明，焦慮會分散人們注意意外事情的能力，其實跟Norman的觀點有異曲同工之妙。

　　從另一個角度想，容易緊張的人會不會更加喜歡美觀的東西或更注重審美？因為這是他們減輕焦慮的一個好方法。喜歡美觀的東西--減少焦慮--更富創造力--審美能力提高--喜歡美觀的東西這似乎是一個正循環。很多藝術家都有mentalproblem，是不是也跟這個有關？

　　2. 對產品和設計的啟發

　　扯了半天，回到產品和設計上來。產品設計的易用、視覺設計的美觀，肯定都是對用戶的體驗有很大幫助的。如果是一個復雜的界面，廣告、文字鏈滿天亂飛，導航入口到處都是，只能讓人在注意力支離破碎之余，產生焦慮和負面情緒，讓本來就不佳的體驗雪上加霜。并不是說應該把功能和內容隱藏起來，而是在沒有十足把握時，更應該考慮如何做減法，而不是加法，因為“過猶不及”，想一口塞成胖子的后果，很可能就是什么都沒吃進去，活活餓死。

　　從微觀一點的層面來說，產品可利用負面情感例如適當的焦慮，令使用者注意眼前的任務。如何從正面情緒轉換為負面情緒？我們常用的做法有紅色、感嘆號、對話框以外反白等等(新手上路，如遇山寨詞語，請您避雷)。

　　3. 大腦加工的三種水平

　　本能的-visceral level，自動的預先設置層

　　行為的-behavioral level，支配日常行為腦活動

　　反思的-reflective level，腦思考的部分

　　這是全書的核心觀點的基礎。從上至下是知覺驅動，從下至上是思維驅動。作者舉了過山車的例子，坐過山車本身是會引起對害怕的本能感覺，但是過后又會因為是一種冒險刺激行為而感覺良好，還可以作為吹噓的資本，這就是本能水平的焦慮 vs 反思水平的快樂。

　　4. 產品的功能、性能和可用性

　　這幾個概念很重要，了解它們的差別更重要。

　　功能：能做什么

　　性能：能多好的完成要實現的功能

　　可用性：使用者理解它如何工作和如何使它完成工作的容易程度

　　在平時的產品策劃和設計中，我們其實對三個方面都很重視，但是常常混為一談。一個好的功能可能因為可用性差而導致性能低。舉個不知道恰不恰當的例子，在網易郵箱里面，郵箱搬家是一個好的功能，但是對很多用戶來說，這是一個理解和使用門檻相對較高的功能，如果本身做不到“產品智能，界面傻瓜”(也就是可用性強)的話，是很難快速方便地完成"收取/管理其他郵箱"這個任務的，于是性能就不好。

　　當我們反思一個不成功的產品/服務時，可能首先要想清楚，到底是功能并不是目標人群需要的呢，還是性能方面可以優化，還是因為存在可用性的瓶頸，使得它的作用沒有得到發揮，等等。如果是功能問題，是不是用研、產品規劃和策劃沒有做好；如果是可用性問題，是不是交互、視覺、文案沒有做好；如果是性能差，是不是除了策劃和設計外，技術和開發也有問題。Norman也總結道，“產品必須是吸引人的，令人快樂和有趣的，有效的可理解的”。

　　5. 三種水平的設計與產品特點的對應關系

　　本能水平的設計——外形

　　行為水平的設計——使用的樂趣和效率

　　反思水平的設計——自我形象、個人滿意、記憶

　　□ 本能水平

　　人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設計越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。

　　□ 行為水平

　　行為水平的設計可能是我們應該關注最多的，特別對功能性的產品來說，講究效用，重要的是性能。使用產品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續，關鍵就要看兩點：是否能有效地完成任務，是否是一種有樂趣的操作體驗，這是行為水平設計需要解決的問題。

　　優秀行為水平設計的4個方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。

　　產品形成良好理解的秘密是建立一個適當的概念模型，任何物品有三種不同的心理形象：“設計者模型”，“使用者模型”，“系統形象”（產品和書面材料表達的形象）。

　　□ 反思水平

　　反思水平的設計與物品的意義有關，受到環境、文化、身份、認同等的影響，會比較復雜，變化也較快。這一層次，事實上與顧客長期感受有關，需要建立品牌或者產品長期的價值。只有在產品/服務和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

　　真正的問題與產品的內在價值無關，而在于聯絡產品和用戶之間的情感紐帶。

　　產品真正的價值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。

　　當以物品的特殊品質使他成為我們日常生活的一部分時，當它加深了我們的滿意度時，愛就產生了。

　　6.為誰設計？

　　我們不斷給產品增加新特征，但從沒研究過用戶從事什么樣的活動，產品需要支持什么樣的任務？設計者必須知道產品是為誰設計的。道理很簡單，你想討好一個人，必需先知道這個人的喜歡是什么。不要想著他會主動告訴你：I preferred Coke to Pepsi。更多時候，我們需要觀察用戶，看他買汽水時，到底有幾次買了可口可樂，幾次買了百事可樂。

　　產品開發有兩種形式：改進和創新

　　▲產品設計的真正挑戰是：“去理解終端用戶未得到滿足的和為表達出來的需求”。這些是不能通過詢問、focus group、問卷等得到的。

　　▲發現需求需要在自然環境下認真觀察。多數行為是潛意識的，人們真正做的與他們認為自己做的可能差異很大。

　　▲行為水平的設計理解用戶的需求開始，在產品被使用的任何地方進行觀察和研究。

　　上面的觀點已經有很多相關的討論了，蘋果的產品永遠是最佳的例子。在自然環境下、在產品被使用的任何地方認真觀察，這是最貼近用戶、最直接有效的方法了，但是往往我們最容易輕視，最懶得去執行。我們把用戶請到訪談室、實驗室，讓他們在陌生環境下做一些片段式的操作，發表一些可能是迎合我們的看法，得到的東西真的可靠嗎？不要說走到用戶中去，就在我們前后左右的同事，我們是否觀察過，他們是怎樣使用自己的產品？

　　但是我們很快又會發現，用戶的需求是難以捉摸的，何況這些需求可能大部分是隱性的，用戶不一定意識得到、不一定表達得出、不一定有動力去表達。Norman說：“最好的設計是那些為自己創作的東西”。順著這個思路，在產品設計時是不是起碼有兩個選擇：

　　A.把功能都做出來，提供足夠多的選擇，將產品高度可定制化，讓用戶自己選擇最適合自己的產品；

　　B.將自己變成超級BT用戶，能夠在每一個細節上讓自己無法挑剔，產品才算合格。

　　兩個選擇都是既不太靠譜，也不太可行。不過，如果能夠真的朝這兩個方向一路走到黑，是不是會有第二個google和第二個apple呢

　　筆記到這里告一段落。向來不讀書的后果就倆字：淺薄。日后慢慢補課吧。

　　這本書里還有一些觀點值得進一步思考，先記下：

　　團體設計與個人設計：如果想要一個成功的產品，就測試和修改它；如果想要一個偉大的產品，就讓它由某人的一個明確觀點驅動吧。

　　任何物品有三種不同的心理形象：“設計者模型”，“使用者模型”，“系統形象” 。

　　產品設計里的一個重要維度：對情境的適宜性。

　　設計的精髓是把許多東西放入一個小的空間而且保持一種美感。

　　產生高峰體驗的條件：沒有分心的事物，一個節奏恰好匹配技能的活動，并且略微在能力之上。

　　期待來自對積極結果的預期，焦慮來自對消極結果的預期