管理學(xué)院的盧先生應(yīng)邀到白水城講學(xué)，東道主安排盧先生到一家星級(jí)賓館入住。
講學(xué)結(jié)束后，盧先生到賓館總臺(tái)退房。
總臺(tái)服務(wù)員彬彬有禮，客氣地對(duì)盧先生說：“先生，請(qǐng)您稍稍等一下。我通知樓層服務(wù)員檢查一下房間，看看有無損壞或缺少什么物品后，馬上就給您辦理退房。”
盧先生臉色一沉：“豈有此理！難道說我會(huì)偷走你們賓館的物品？”
服務(wù)員連忙解釋：“先生，請(qǐng)諒解，這是賓館的制度。如有損壞或丟失物品，總臺(tái)和樓層服務(wù)員不但要照價(jià)賠償，還要受到處罰。”
想想這制度也不無道理，盧先生強(qiáng)壓心頭不快，煩躁地踱來踱去，直到服務(wù)員說沒事了他才怏怏離去。
半年后，盧先生又因公到白水城出差。鬼使神差，他又被東道主安排住進(jìn)了上次入住的那家賓館。
公務(wù)完畢，盧先生又要返回省城了，他把房卡往總臺(tái)服務(wù)員面前一推，說了聲“退房”，側(cè)身而待。
服務(wù)員笑盈盈地說：“先生，請(qǐng)稍候！我馬上給你辦理退房。”說罷，服務(wù)員拔通了樓層服務(wù)員的.電話。盧先生的心又煩躁起來。只聽總臺(tái)服務(wù)員說：“你好，218房間的盧先生要退房，請(qǐng)你清理一下房間，看看盧先生有無遺失或忘記的物品。”
總臺(tái)服務(wù)員的話入耳入心，盧先生的心如沐春風(fēng)。他接過總臺(tái)服務(wù)員遞過來的退房押金，一邊連聲道謝，一邊往總臺(tái)四周巡視。這一掃，又有了新的發(fā)現(xiàn)。他看到了賓館管理制度中關(guān)于“旅客損壞、帶走賓館物品對(duì)總臺(tái)和樓層服務(wù)員賠償損失和處罰的條款”。
盧先生指著墻壁上的管理制度對(duì)服務(wù)員說：“你們賓館還真有這退房的管理制度呢！”
總臺(tái)服務(wù)員樂了：“先生，您真逗！這制度一直有呀。”
盧先生“哦”了一聲，輕快地走出了賓館大門。
好制度還須輔以好方法才能使人心悅誠服。
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