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企業理念寓言故事

2022-01-24 寓言

  寓言故事,總能讓我們在困頓的生活中給我們當頭一棒,猛然頓悟。下面是企業理念寓言故事,希望對你有幫助。

  企業理念寓言故事一:

  美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友,問他說:“你長大后想要當做什么呀?”小朋友天真地回答:“嗯……我要當飛機的駕駛員!”林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會怎么辦?”小朋友想了想:“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在場的觀眾笑得東倒西歪時,林克萊特繼續注視著這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之心遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說:為什么你要這么做?”小孩的答案透露了這個孩子真摯的'想法:“我要去拿燃料,我還要回來!”

  啟示:這就是“聽的藝術”。一是聽話不要聽一半。二是不要把自己的意思,投射到別人所說的話上頭。要學會聆聽,用心聽,虛心聽。

  企業理念寓言故事二:

  記得第一次去海底撈吃火鍋時,感觸很深刻,“她”讓你感受到的不僅僅是味道鮮美,更讓你體會到的是家一般的感覺,感受到的是尊重、貼心、舒心。這一切都歸功與他們的服務理念——服務至上,顧客至上。

  在海底撈用餐后,讓人難以忘懷的肯定是服務,其不可謂不獨特。“她”的服務讓你瞠目結舌。記得有一次在海底撈用餐時,電話較多,導致手機欠費了,可重要的.事情還沒有講完,就向服務員詢問:“附近有沒有移動廳,我的手機欠費了。”這時服務員讓我放心用餐,她說去幫我買充值卡,當時我半信半疑,覺得可能是想讓我趕緊用餐,但是幾分鐘過后,剛才那個海底撈服務員卻氣喘吁吁的站在了餐桌前,手里拿著一張充值卡說“小姐,給您充值卡。”我頓時被震撼了,這樣的用餐服務是我第一次遇到的。

  在海底撈的用餐等待區,大家也可以觀察到花樣眾多的服務,已顛覆了一般餐廳的概念,可以玩牌、上網、擦皮鞋、美甲、K歌,還有免費水果、糕點吃,甚至讓許多人寧愿多等待就餐時間,覺得這是一種休閑享受。在用餐過程中,還會為戴眼鏡顧客提供擦鏡布,放在桌上的手機會被小塑料袋裝起以防油膩;每隔15分鐘,就會有服務員主動更換你面前的熱毛巾;如果你帶了小孩子,服務員還會幫你喂孩子吃飯,陪他在兒童天地做游戲等等。海底撈利用自身服務周到的優良特點,以良好的口碑獲得了一批又一批的新老顧客。以老顧客作為企業的重點經營對象的策略,使企業獲得了非常大的成功,在火鍋競爭的大海中自辟了屬于自己的一篇天空——這是服務的力量。

  從海底撈的服務理念中,體會到——服務是要用心服務!

  企業理念寓言故事三:

  把一張紙折疊51次

  想象一下,你手里有一張足夠大的白紙。現在,你的任務是,把它折疊51次。那么,它有多高?

  一個冰箱?一層樓?或者一棟摩天大廈那么高?不是,差太多了,這個厚度超過了地球和太陽之間的距離。

  礱道觀點:到現在,我拿這個寓言問過十幾個人了,只有兩個人說,這可能是一個想象不到的高度,而其他人想到的最高的高度也就是一棟摩天大廈那么高。

  折疊51次的高度如此恐怖,但如果僅僅是將51張白紙疊在一起呢?

  這個對比讓不少人感到震撼。因為沒有方向、缺乏規劃的人生,就像是將51張白紙簡單疊在一起。今天做做這個,明天做做那個,每次努力之間并沒有一個聯系。這樣一來,哪怕每個工作都做得非常出色,它們對你的整個人生來說也不過是簡單的'疊加而已。

  當然,人生比這個寓言更復雜一些。有些人,一生認定一個簡單的方向而堅定地做下去,他們的人生最后達到了別人不可企及的高度。譬如,我一個朋友的人生方向是英語,他花了十數年努力,僅單詞的記憶量就達到了十幾萬之多,在這一點上達到了一般人無法企及的高度。

  也有些人,他們的人生方向也很明確,譬如開公司做老板,這樣,他們就需要很多技能———專業技能、管理技能、溝通技能、決策技能等等。他們可能會在一開始嘗試做做這個,又嘗試做做那個,沒有一樣是特別精通的,但最后,開公司做老板的這個方向將以前的這些看似零散的努力統合到一起,這也是一種復雜的人生折疊,而不是簡單的疊加。

  企業理念寓言故事四:

  來自臺灣移民至加拿大的李先生,在買了別墅后去華人街采購家具,可能是他們穿著太隨意了,顯得沒有實力,連續逛了兩家店,都備受冷遇,很是郁悶,抱著試試看的心理進了第三家店。李先生的問題是一模一樣的,老板并沒有直接帶他們去看家具,而是請全家坐下來,泡了咖啡,詳細詢問了需求,并馬上準備了資料,然后帶他們去看了樣品,報價雖然略高,李先生還是毫不猶豫地交了定金,并約定第二天送貨。

  第二天一大早,老板就來電確認主人是否在家,送貨車在約定的十點準時到達,確認家具全部在二層使用后工人取出了一大捆厚地毯,并一直鋪到二樓,同時在一樓客廳放了一塊特制的厚布,然后把家具放在厚布上面包裹好運到二層,他們還帶了吸塵器和水桶,確認把家具怎么擺放后,用吸塵器和抹布把地面整理干凈后把家具放好,再把所有瑣碎的雜物全部帶走,屋里整潔一新,一塵不染,就好像工人從來沒有出現過一樣。小女兒放學回家后,高興地又蹦又跳,突然她大叫,媽媽,這有花,他們進去一看,是一盆鮮花,藏著一張小卡片,上面寫著:愿這張床的主人,每天都有好夢。

  從故事中我對服務的認識:我們平時在買東西時,商家是否專業,服務是否到位,我們在一接觸時幾乎立刻就有了評判,能打幾分也就有了,想不想給他送錢也就有了定論。作為銷售人員,面對著嚴重同質化的產品和服務,可以讓自己的'專業水平和服務能力與同行有明顯的差異化,讓客戶在和我們接觸以后立刻感覺到驚喜,感覺到找到了自己一直在追尋的完美服務。在競爭如此激烈的今天,隨大流可能也能混一時,可如果想真正領先對手半步,并保持自己的競爭優勢,要為客戶著想。要想占領市場,既要給客戶創造價值,還要給客戶帶來滿意,專業,與眾不同的服務感受。

  服務觀一句話標語:客戶滿意,服務至上。

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