為進一步嚴格行業規范，嚴明紀律要求，徹底改變“門難進、臉難看、事難辦”現象，樹立良好的部門形象，我院于7月27日晚統一組織單位全體職工觀看張掖市廉政網制作的中央電視臺《焦點訪談節目輯錄》視頻錄像。
節目中報道了小周往返三千里辦理出國護照和小狄往返十一次辦理營業執照的案例，反應了個別單位、特別是服務窗口，存在官僚主義現象，個別干部只顧自己少擔責任、多享清閑，卻讓老百姓急斷腸，跑斷腿的現象。
全體黨員干部職工在看完節目后都為窗口工作人員的工作態度、不作為行為感到憤慨，為普通群眾“急斷腸”“跑斷腿”的遭遇而不平和辛酸。大家紛紛反映，啟示很多，觸動很大，都表示一定要對照節目查找自身工作是否存在類似問題，并引以為戒，警鐘長鳴;要站在群眾角度，多換位思考;要扎實立足自身工作崗位，從自身做起，堅決杜絕讓這種行為在局內和自身發生，做到勤奮敬業，自重、自省、自警、自勵，不斷提高便民利民工作效率和服務水平，樹立新時期基層衛生求真、務實、為民、親民好形象。
【篇二】觀看焦點訪談心得體會
公司領導班子及機關中層管理人員在三樓會議室收看了央視《焦點訪談》“證難辦、臉難看”專題節目，報道了河北武邑縣北漂小伙小周在辦理因私護照時，補辦了5張證明，多跑3000公里才辦成和江蘇豐縣市民小狄在辦理營業執照和法人執照過程中，在豐縣行政服務中心和豐縣工商局大沙河分局往返11次才辦理成功。
中央推進群眾路線教育實踐活動，就是為了讓老百姓開開心心地過上好日子。可是個別單位、特別是某些窗口行業，卻還存在官僚主義現象，個別干部只顧自己少擔責任、多享清閑，卻讓老百姓急斷腸，跑斷腿。這充分說明“貫徹群眾路線、堅決反對四風”，必須長期堅持、深入落實。要注重頂層設計，更要注重基層表現，要看干部的覺悟，更要看群眾的評判，只有時時想著群眾的利益，才能事事贏得群眾的滿意。
在我們電力行業，隨著電力企業改革的不斷深入，決定了電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發展為主線，優質服務為宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業形象，從而去贏得市場，促進發展。
當前電力行業服務的現狀及存在的問題 ，首先是對優質服務的認識存在局限性，過去由于對職工的優質服務教育重視不夠，以致職工對供電服務的深刻內涵認識不清;其次，服務觀念滯后，患難與共意識不強，“用戶求我、我不求人”等優越感還在相當一部分職工中存在這樣的思想。
如何提高電力優質服務水平，首先要培育服務文化理念，培育服務文化理念有助于凝聚團隊精神，統一全體員工的奮斗目標，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，不斷提高用戶滿意度，建立優質真誠、和諧共贏的服務文化;其次要增強主動服務意識，使職工明確企業面臨的嚴峻形勢，增強職工企業經營風險意識，明確服務的重要性、必要性及其內容實質，對優質服務有一個全面正確的認識;第三要培養高素質職工隊伍，加大對人才的培養力度，對職工進行職業道德和職業技能教育，提高服務水平，培養職工的團隊精神、奉獻精神和創造精神;第四要加大宣傳力度，公開服務內容，需要停電或錯峰用電時，應通過各種渠道做好宣傳與解釋，真正做到缺電不缺服務，限電不限真情;最后要完善激勵監督機制，體現獎懲分明，規范企業的服務行為，正確對待客戶的投訴，盡量為客戶提供力所能及的方便和幫助，不斷改進服務，提高企業的信譽度。
實踐證明，服務是企業發展的立足之本。在供電行業轉為買方市場的今天，電力企業必須摒棄計劃經濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風，要轉變思想觀念、提高認識，不斷更新服務理念、不斷優化服務質量，在規范中完善服務、提高質量，走好群眾路線，改進服務態度，提高工作效率，更加高效快捷地為群眾服務，把人民放在心中最高位置，時時處處為人民著想，為人民謀利益，與人民心連心、同呼吸、共命運，將電力行業的優質服務推到一個新臺階。
1.2015關于觀看焦點訪談心得體會
2.2015踐行三嚴三實心得體會