細節是什么？什么是服務？它們之間應該怎樣聯系起來，接到這個命題我一直在想它們到底是什么？一位名人說得好：“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。”在這個物欲橫流的時代，在這個風起云涌的年代，在這個什么都在普及的社會細節就是播種行為，播種習慣，播種性格，播種我們的命運；播種的每一步就是服務。播種的地點、時間、深度、距離，水分、肥料就是細節，而給以多少，把握程度就是服務優劣的體現，它決定我們的收成。換句話說就是我們在進行護理工作的時候：語言、肢體動作，操作嫻熟度、表情、處理問題的快慢、等。
人的習慣就是一種潛意識，而習慣可以看出我們的服務意識是否用心，我們從一點一滴做起。當我們不知道怎樣患者才會滿意的時候，我們有換位思考的習慣；當我們無法理解的時候我們有尋求幫助的習慣；當發現有人需要幫助的時候，我們有給予、付出的習慣。中國道家創始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。就讓我們從最容易地做起：換位思考的習慣—如果這件事情發生在我身上，我會怎樣做更合適？
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