工作總結和計劃的寫作方法

　　一、KPI分析：

　　KPI就是關鍵績效指標法，每個員工或管理者，都得知道自己的KPI，就是自己工作崗位中關鍵的指標，也就是直接考核自己的目標值，是飯碗的保障，獎金的來源。比如，我們聯想服務有P、Q1、Q2、Q3、Q4、Q5等，銷售有PR100，進貨額等，這都是我們的關鍵指標。

　　現在要先找到這一年來的歷史數據表格，按月來分析數據，不管是WORD還是PPT，都要做出曲線圖或者是柱狀圖來看一下每個月的`業績。然后針對業績的曲線進行分析，什么指標達成的好，為什么達成的好？什么指標不好？不好在什么原因。

　　注意，不要把這部分的內容寫成崗位職責。應該寫成績如何，而不是應該做什么。比如：“我數學90分”，而不是“我應該好好學數學，要學的很認真”。基本上，這就是工作總結的第一大部分，通常也叫業績回顧。

　　二、BSC分析：

　　BSC即平衡計分卡，也是常見的績效考核方式之一，只是除了關鍵指標和賺了多少錢以外，又加入了幾項要素。又被唬住了吧？中國人愛說不著邊際的理念，外國人比較務實，所以能搞出方法論。這個東西看起來玄之又玄，其實只是四個方面的問題。

　　1、我今年給老板貢獻了點啥？

　　2、我今年為客戶做了什么？

　　3、我今年為自己學習點啥？或者我教給員工們啥本事了？記住“有培訓的公司才是員工最大的福利”。

　　4、我為公司在管理和流程上，都做了啥？

　　四個問題最好一個問題能說出2、3個具體的點，撈干的說，別說“假大空廢”話，比如“努力”、“爭取”、“強加”，咱們又不是天朝的領導干部，就來實際的，領導不愛看，自己寫的也非常惡心。完成就完成，沒做的就不說。如果你自己寫的都不愿意看，領導更不愿意看，與其都耽誤時間，不如不寫。

　　三、SWOT：

　　通過以上兩條，我們知道了自己的狀態，接下來，我們要預測未來一年我們的優勢、劣勢、機會和威脅了。不過這個需要站在更高的角度上去了解整個行業的狀態和整個公司的狀態再寫。如果寫不清楚，這個部分就先不要寫。

　　四、PDCA：

　　這個時候要做計劃了，想清楚目的（我為啥要干這件事？）然后PDCA，P目標（我打算干成啥樣？），D執行（我打算怎么干？），C檢查（我怎么知道干的跑偏沒？跑的夠不夠快？），A改善（偏了怎么找回來？干的慢怎么加速？）要一條一條寫，寫清楚，別糊弄，其實職業人應該知道，糊弄誰最終都是糊弄自己。

　　五、PDPC：

　　這個不常用，就是寫完計劃自己再看看，有哪些都是自己拍腦門瞎扯出來的，有可能遇到什么風險，盡快把遇到風險時的預案想清楚，要么寫出現問題怎么辦，要么再去改改計劃。

　　六、5W1H：

　　這個是小學生記敘文中的6要素，時間、地點、人物、起因、經過、結果。也是計劃中的縱向線，啥時候，誰，干啥，為啥要干這個？怎么干？干成什么樣算一站？

　　七、創新點：

　　這個要寫寫，什么行業不創新都要死了，創新是發展的必由之路，所以在這兒專門加一下，回顧也好，計劃也好，總要有創新、發明、改革的介紹，還要簡單介紹創新點的原理，創新的預期目標。

　　八、目錄基本順序：

　　《XXX20XX年工作總結和20XX年工作計劃》（XXX就是總結人的名字）

　　1、績效業績回顧

　　2、綜合業績回顧（財務、客戶、學習、流程）

　　3、業務分析及環境分析

　　4、業務計劃

　　5、業務風險控制

　　6、計劃工作安排

　　7、業務創新

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