退貨事件的思考

　　能讓一個消費者滿意的是服務態度，能讓一個客戶滿意的是服務態度，能讓一件產品暢銷的還是服務態度。由此可知，服務態度在當今消費市場是多么重要。而今天我遇到的事，則讓我對商業界的服務態度進行深思。

　　事情是這樣的：昨天，我來到常常光顧的QQ飾品店買水瓶，不料今天用的時候便發現水瓶漏水。于是，我便拿回店里要求換貨。剛來到店里，我低聲下氣的問店員水瓶漏水是怎么回事。店員拿著水瓶望兩眼，隨便丟一句說：“這個是不防漏的。”看著她這種傲慢的態度，我沒跟她計較，于是，我提出換貨的要求，店員卻冷冰冰的回答說：“沒可能的事。”我媽媽見她如此冷冽的態度，有點生氣，便要求見老板。店員聽到此話左耳進右耳出似的，根本沒有理會我媽媽。隨后，在雙方不愉的情況下，大吵一架……

　　事后，我也檢討，在大庭廣眾之下大然爭吵是不對的。不過，我們換一個角度思考，我們便可以得出如此結論——今時今日的服務態度是不夠的。俗話說，客戶是上帝，試問QQ飾品店的店員有這種意識嗎?顯然沒有。再說，如果是知名的店鋪，什么貨品都有三包原則，出來混的，不都是希望有回頭客嗎?然而他們這種態度，能有回頭客嗎?顯然不會有。連現在網購不能真實見到貨品的都有三包原則，而他們這種實體店卻一點保障都沒有，你們說，這樣能讓消費者安心消費嗎?

　　說到服務態度，讓我又想起了一件事。前幾天我眼睛加深度數，便去華視眼鏡店配眼鏡。由于我的眼鏡框是不久前買的，不需要再換便只配了鏡片。也許是自個兒貪心吧，就想要多一個眼鏡盒，便向店員要多一個。不料，店的女員卻說：“你不是配一套眼鏡，不能給。”聽到的她這樣說我爭辯說，“雖然我不是配一套，但是你也想想，有些人配一套眼鏡消費不到兩百多元，我配鏡片消費卻是兩百多元，送一個眼鏡盒也不過分啊?”可能是我的說話有理，另一個男的店員主到取出幾個合子由我選一個，當時我心里舒服多了。

　　由上述事件，我們可知，服務態度是是很關鍵。你們還記得劉德華拍的一段廣告詞嗎?內容是說，三個服務員面對客戶前后不同的服務態度。這個廣告告訴我們，我們身邊服務行業存在著各種各樣的問題。我們應該從顧客的角度去想問題和辦事情，并做到讓消費者滿意，讓顧客滿意。由此，我提倡：“服務大家，服務世界!”讓我們一起改變當今的服務環境，讓社會變得更和諧吧!

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