高考的日子，今日是語文，此處話短，省略感慨一萬字。直接切入標題。互聯網時代，大家越來越糾結和關注于產品的核心競爭力，抓住核心營銷，這種核心的營銷基礎在于對客戶的洞察、理解和獲取和價值體現上，而所有這些的核心就在于是否能為客戶提供最佳的體驗。體驗到位，營銷則里話長話短在生活節奏快速、信息泛濫的時代尤為。那么如何用這把尺來提升顧客的體驗感呢?下面分享幾個話長話短的場景。
場景一 話長
如今的網購中，不管是小姑娘還是大老爺們，都是親來親去、因為對于網購而言，大家看到的是一張張圖片，看不到商家本人，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更優先選擇那些他所了解的商家。一個有著專業知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。如果把網店客服僅僅定位于和客戶的網上交流，那么我們說這僅僅完成服務客戶的第一步。一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給與反饋，成為客戶的”購物顧問“。
場景二 話短
如今人們接受信息的工具和途徑越來越多，每天碎片化的信息泛濫。因此長篇大論的信息或者廣告都很難使人記住，大家都這么忙，誰有功夫陪你耍?很多營銷成功的案例都是話短，如：“不知道為什么，就是想打個廣告”，“今年過節不收禮，收禮只收腦白金”等等。
場景三 話長話短
在實體店購物，商場環境對于顧客來說非常重要，商品陳列是否合理，店鋪環境是否舒適輕松，是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產品引導到顧客面前，非常重要。一個合格的營銷員要懂得察言觀色，在看到顧客有心儀的產品前要盡量話短。在察覺顧客有心儀的產品后，要適當話長。當然，這一點的把握對營銷員的把握很高。又例如去醫院看病，一個合格的醫生起初也是話短，先了解病人需求,然后對癥下藥。如果診斷后，醫生是話短而不是話長，你回去吧?病人估計就要一萬個草泥馬奔過了。
話長話短，顧客容易體驗到則話短，感受不到則話長。
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